01 积极做好教育频道上线，陕西广电网络实现“停课不停学”电视直播
在疫情防控阻击战中，陕西广电网络主动担当，多措并举，助力了“停课不停学”线上教育教学工作的顺利开展，实现了电视屏收看十二个年级课程全直播。
公司全面制定了涵盖传输对接、网络转发、平台下传等各环节技术对接及保障的专项工作方案；积极协调，统筹安排部门相关业务骨干，连续48小时不间断奋战，在省前端机房完成了整体硬件架设和系统调试，实现了电视频道直播。
公司各级运维工作人员坚守岗位，履职尽责，用实际行动证明了广电网络人的责任担当，陕西广电网络还将继续为打赢这场防疫攻坚战不遗余力，为全省人民做好广播电视及信息服务保障。
02 通信号 抗疫情——宝鸡传媒公司全力保障重点疾控场所业务开通
随着疫情防控工作的全面开展，宝鸡传媒公司快速响应，积极与当地疾控部门、医院以及定点隔离场所联系，采取针对性策略，满足特殊时期的业务发展需求。在接到宝鸡市“观察区”有线电视开通任务后，公司主管领导现场勘查，确定具体接入方案。各经营单元克服特殊时期道路封堵等实际情况，积极开通业务。截至目前市县两级6家经营单元，已累计开通电视终端161个。
03 汉中分支公司一手抓疫情防控一手抓业务工作
2月10日以来，汉中分支公司领导干部全部到岗、员工在线办公，一手抓疫情联防联控，一手抓业务工作，逐步过渡到工作状态。
在内部疫情防控方面，分公司值班人员对每天出入分公司人员进行体温筛查、登记，并对分公司公共区域病毒预防消杀每天不少于2次。各办公室确定专人每天开展病毒预防消杀不少于2次，体温检测不少于2次，并认真填写消杀记录。在业务开展红，为避免人员聚集，分公司本级城东、城西经营部创新工作方法，将网格经理晨会放在公司院内召开，避免员工之间近距离接触。
在大众业务发展方面，分公司网格经理通过电话、微信朋友圈等宣传渠道，广泛宣传公司推出的“停课不停学”和业务线上办理等便民措施，并通过线上渠道开展到期用户的解释和续费工作。与此同时，网格装维人员第一时间及时响应和满足用户需求，为广大广电用户提供及时、优质的安装和维修服务。
在集团业务发展方面，汉中分公司9县2区125个村1368个大喇叭全部正常播报，每天播报时长40小时以上，覆盖人口10万以上；分支公司大力宣传推广热成像人体测温仪器，与学校、商超、医院、企事业单位、政务大厅和窗口单位等进行了广泛的宣传推广；分支公司与各县区融媒体中心深度对接，及时更新本地内容和官方消息，目前已有8个县区政府或宣传部发文推广、提高“爱系列”APP的下载量。
在安全传输保障方面，分公司及时对5个县的数据宽带进行了扩容，提升了用户体验。同时，克服各种困难，紧急从留坝支公司调济调运一批应急电源送往西乡支公司，保障了西乡支公司电视和宽带的安全传输。
在员工培训方面，通过分公司的TV爱学习微课堂，在线开展了业务培训。同时，通过该课堂安排专人领学，进一步学习领会了“公司党委致全网干部员工的一封信”，坚定了全体干部员工抗击疫情和做好业务发展的信心，鼓舞了干部员工的士气。
在联防联控方面，分支公司60余名党员、干部、员工，积极主动参与到当地抗击疫情的志愿者服务之列，协助社区开展联防联控，送去亟需的消毒和生活用品，加班加点为集中隔离点安装有线电视，受到当地党委政府和干部群众的一致好评。
04 战疫情 咸阳分公司“六多”工作法确保服务标准“不走样”
在抗击疫情的特殊时期，咸阳分公司严格落实“六多”服务工作要求，确保疫情期间服务标准“不走样”，让用户安心“宅”家享受视觉盛宴。
“多支撑、多配合”。分公司利用微信工作群搭建了一线装维人员和技术支撑部门业务指导和交流平台，为一线装维人员快速处理客户端问题提供了有力保障。“多在线指导用户，减少上门接触”。一线装维人员尽量利用电话远程指导、微信视频、为客户推送小故障处理指南等线上方式处理用户端问题，快速响应客户诉求，减少上门接触。“多沟通、多安抚用户”。对于因条件限制无法上门处理的故障，一线装维人员要多和用户沟通，共同协商解决问题的办法。“多督促、多提醒”。客户服务部门加强工单的监管预警工作，随时提醒督办。“多分享服务经验”。分公司建立了疫情期间市县两级一线服务人员服务经验分享机制，使得优秀的服务经验迅速得以推广应用。“多梳理，多联络”。一线装维人员和客户经理多梳理辖区客户信息，对不同的客户群体有针对性的提供服务，同时加强和社区、村组、小区物业联络沟通，及时掌握区域动态，为给用户提供更加完善的服务奠定基础。
在大家的辛勤努力下，1月30日至2月10日，咸阳分公司一线装维人员多渠道处理用户端问题3432起，问题解决率达95.41%，部分由于小区封闭无法安排上门服务的，分公司已向用户做好解释工作，待条件允许后将第一时间上门服务。
05 岐山支公司全力保障疫情关键期网络线路安全
在疫情防控的关键时期，岐山支公司线路巡检人员为了把疫情最新讯息及时传递给群众，对65公里的市干线路进行巡查。负责巡查的张旭斌、张军认真检查，毫不松懈，确保没有线路故障。
疫情期间，岐山支公司全力做好网络运行保障。岐山县省市干线942根杆路巡查正常，33个关键部位预留架巡查正常，31处关键部位接续盒工作检查正常，65处关键部位管道井线路工作正常。支公司全员以实际行动确保了疫情关键时期全县用户的广播电视传输安全，折射出了广电人的责任和担当。
06 平利支公司开展线上用户关怀活动
2月12日，为进一步做好疫情防控期间用户服务工作，平利支公司组织员工开展线上用户关怀活动。支公司组织员工利用电话、微信等线上沟通方式开展客户工作，并按照操作步骤、遥控器使用方式自制了如何进入教学频道，如何在首页点播教学视频，如何进入爱奇艺、爆米花影视点播等多种视频短片，帮助用户体验秦岭云教育、影视类的点播功能。
培训课程截图
支公司利用视屏直播平台开展业务培训
员工通过在线直播参与培训
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