2019年的非洲豬瘟已經對我國養豬產業造成巨大沖擊，2020年突如其來的新冠肺炎疫情更加劇了整個農牧行業的危機和挑戰，但正如非典疫情成就了中國的電商平臺一樣，今天“雙疫”危機之下，尤其是當今已經進入數字經濟時代的大背景下，更急劇加速著中國農牧行業的數字化轉型升級。
在這個機遇期，農信互聯集團依託之前覆蓋全國農牧產區的地推鐵軍，迅速整編、培訓出一批線上運營的精銳部隊——農信互聯線上運營“空軍”，就此初長成。
於是，農信研究院近日“線上”訪談到這隻新軍的一個典型代表——劉光松老師。
劉光松是誰？
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我是農信互聯800創業團隊中的一員。
2017年加入農信四川事業部；
2018年成立四川事業部線上運營部；
2020年負責西南大區線上運營。
“作為集團第一批線上運營試點，你必須全力以赴“--------劉光松
2018年，在羅輯思維羅振宇先生的引領下，知識付費逐漸被接受；2019年社群營銷，使得 “私域流量”備受關注，這也使得內容運營成為企業運營的重要手段。
訪談內容：
劉光松：在過去很長一段時間裡，許多農牧企業業務開展更多的是依託人情、飯局以及不見光的利益。隨著產業的發展，產品質量、服務能力成為客戶最為看重的關鍵信息。但即便如此，
一線業務人員依舊要頂著嚴寒酷暑、東奔西跑，加之非洲豬瘟的影響，約見客戶的難度也進一步加大。
2020年1月底以來，新型冠狀病毒肺炎疫情疊加非洲豬瘟疫情的影響，加上物資生產加工企業區域化的銷售策略，使得農牧企業一度出現生產物資緊缺、產品無法及時銷售的現象。
在這樣的時代背景下，農牧企業生產物資的交易方式也被迫和必須要轉變了，現在正在加速走向便捷化、線上化。
線上運行並不是簡單的線上銷售，它是結合了線上內容運營、線上服務以及業務推廣的綜合運營模式。
農信互聯的線上運營在2020年也將重新定義。雖然在2018年四川事業部就成立了線上運營部，但當時還是以集團農信商城推廣為主，主打交易；2020年，必將是不平凡的一年，也是電商湧入到更高臺階的機會！為了響應集團及大區總經辦的決定，線上運營以“交易+管理”為主，提供全方位的、專業的服務為主要內容，進行線上陌拜，打造閉環的線上運營體系。
劉光松：無論任何行業，做線上運營的第一步，也是最為重要的一步，就是引流。之前農牧行業都是通過線下會議、線上授課等方式，邀請關注相關問題的農牧企業加入相關社群，再通過為社群內人員提供相關服務，形成穩定的“圈子”關係，並進一步形成數量的裂變。
就農信互聯而言，一方面農信互聯的豬聯網上有大量的豬場用戶，這是我們通過豬場管理服務獲得的首批用戶；另一方面，在去年非洲豬瘟情況下，農信的生豬重大疫病險的推出，也獲得了很多用戶的支持；再有就是依託農信全國線下的運營中心，獲得大量區域內的用戶群體。這些都是來自於農信自身內部的。同時，整合外部資源，如一些畜牧養殖群，合作養戶的群，抖音、快手等視頻媒體的獲客。
在“引流、獲客”之後，就要進行社群及圈子的維護，要注重提供具有價值的信息，也就是內容運營。如行業資訊（可以提高用戶的關注度）、行情信息（農信行情寶上有行情信息如每日豬評、週報）、養殖場管理諮詢、疾病診斷防疫諮詢（豬病通在線豬病診斷、獸醫師服務）等等。以生豬產業為例，豬場生產管理者相對關注度較集中的問題為豬病和豬價，作為社群運營就需要及時、準確的為圈子成員找到相關的信息，幫助其解決問題，進而為社群成員提供有價值的服務。同時要注意的是，禁止發廣告信息、虛假信息，營造一個良好的信息交流環境，體現農信“信”的價值觀。
劉光松：農牧生產行業相對傳統，也更注重落地生產，所以，農牧企業負責人一方面需要了解行業發展，掌握市場走向，另一方面也要獲取生產物資、銷售渠道等支持。
我個人認為，我做線上運營的優勢主要有兩點：
1）幾乎可以滿足客戶所有需求
過去，無論是直營或者依託區域綜合類經銷商的企業運營模式，都無法為養殖主體提供全品類（SaaS+AIOT）、全渠道（線上+線下）、全產業鏈（飼料-養殖-屠宰-店鋪）的全方位服務，為了一個服務，就需要聯繫一類人員，十分麻煩。
農信商城運作已近5年，除疫苗等生物製品外，幾乎涉及全品類的生豬企業生產投入品，我們給西南大區社群取名為“西南農信商城應有盡有”。
藉助農信商城的產品資源和集採優勢，在客戶有任何需要時，我都可以在第一時間為客戶提供諮詢和不同方案供客戶選擇，這也很大程度的增強了客戶對我個人的信任。
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2）豬病、豬價信息實時準確
我做社群運營一年多時間，我感覺生豬企業社群對疾病和行情的關注度很高，但往往一個專業的註冊獸醫師很難有大量的時間去解答所有客戶提出的問題。農信互聯面對全行業免費開放的豬病通線上問診平臺，聚集了數千位全國各地的優秀獸醫師，可以在第一時間線上幫助客戶解答關於疾病的種種問題。
國家生豬市場，在雙疫情的情況下，能夠幫助豬場進行生豬交易信息的發佈與供需對接，除此之外，農信互聯運營5年時間，依託農信生豬市場的全國生豬交易數據，行情寶專業的豬價分析團隊，也可為客戶提專業、精準的豬價、飼料等行情資訊。
整體而言，線上運營的後方資源支持很重要。農信互聯自成立以來一直不斷完善運營模式，組建了涉及農牧
產業尤其是生豬產業生產管理、物料供應、交易流通、金融服務等強大的後援團隊支持，為前線線上運營人員提供了全方位的支持與保障。也正是因此，我和我的團隊一致選擇做農牧產業的線上運營，為集團，甚至產業尋找一條新的發展方向。劉光松：主要是要學會利用好農信的平臺資源，農信平臺上有強大、專業的後臺服務團隊，比如“行情寶”提供專業詳細的行情信息，“豬病通”提供在線的豬病診斷服務，研究院可以提供行業前沿信息，以及農信數據和豬小智的SaaS+AIOT服務、農信商城的產業閉環交易服務、農信金服的產業金融服務，這是我們線上化的強大能力和綜合優勢。
再就是珍惜口碑，經營好“信任”，堅持不懈。像有些客戶，可能接觸很久一直沒有落地合作，但今年剛過完年，看到我發的朋友圈，他突然通過微信給我轉賬，要訂購一些產品，我認為這不僅是信任我個人，也是信任農信互聯的資源平臺有能力解決他急需的產品和服務。
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其次，做好服務。在現在的形勢下，大量的消毒類設備需求，集團和農信商城對大的訂單都在全力協調商家解決供貨問題，如何處理、如何協調物流運輸等等也需要讓客戶在第一時間知道。
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結語：
服務好一個客戶，或者影響一個客戶，會帶來一群客戶！將需求產品快速回復，第一時間全力滿足需求！前提是服務好每一個客戶！一切必會如期而至！
一個企業，一個產業的線上運營的發展，需要深入一線服務客戶的劉光松，也需要站在“劉光松們“背後，給予強大支持的線上團隊，數字經濟時代下，“海陸空”聯合作戰才是未來戰爭制勝的關鍵。
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