“叮鈴鈴……”2月18日14時許，平羅縣應對新型冠狀病毒肺炎疫情開展心理慰藉和情緒疏導志願服務熱線電話再次響起。
“喂，您好，這裡是平羅縣疫情防控期間心理援助熱線，請問您有什麼需要我解答的問題？”當日值班的心理輔導老師、平羅縣總工會社會化工會工作者蔣娜接起電話。
“上次打了你們的熱線，與老師溝通後感覺心裡舒服了很多，可每天待在家裡感覺特別無聊，今天想再聊一聊。”電話另一端，武漢返石的大二學生談冰瑒表達了自己的內心感受。兩天前，他曾撥打熱線電話，表示自武漢返石後一直擔心自己會把新冠肺炎疫情帶回家鄉，醫學隔離觀察期間又只能待在家中，每當看到新聞中疫情的發展他都感到心裡很難受。經過初次疏導後，談冰瑒表示緊張、煩躁的狀態得以緩解，心態也平和了許多，可由於不知道如何讓生活變得更充實，他再一次撥通了熱線電話。
“身處現在這樣一個特殊時期，您有這樣的感受很正常，越是這樣的時候，越要學會控制自己的情緒，疫情考驗我們防控能力的同時也考驗著我們的耐心……”蔣娜在電話中耐心、細緻地給予他心理疏導。
由於有著豐富的基層工作經驗，在得知平羅縣開通心理慰藉和情緒疏導志願服務熱線後，身為黨員的蔣娜第一時間報名。2月18日是她第一天上崗，面對來自外地復工人員、學生、家長等不同群體的不同問題，起初蔣娜有些擔心，可隨著諮詢人數的增加，她打消了之前的顧慮，通過一根電話線與諮詢者築牢共克疫情的“心靈港灣”。“從早晨到現在，我已經接聽了十幾個諮詢電話，因為長時間的居家隔離給部分居民帶來焦慮不安等情緒，希望通過心理安撫、疏導，引導大家平穩度過這段時間。”蔣娜說。
16時許，記者來到位於平羅縣府地金源小區的談冰瑒家中，正在幫母親拖地的他笑著說：“心理輔導讓我意識到即便待在家裡也有很多事情可以做，我要利用這個長假多陪陪父母，幫他們做一些力所能及的事情。”
看著兩次心理疏導給孩子帶來的變化，談冰瑒的母親王淑豔感到特別開心。她說：“孩子在武漢上學，疫情發生後我一方面擔心孩子染上病，另一方面害怕傳染給接觸過的同學、朋友、親戚，孩子也表現得特別焦慮，得知開通了心理諮詢熱線電話，我鼓勵他進行諮詢，感覺聊完以後孩子的心態好了很多。”
面對疫情，部分人出現了焦慮、恐懼、失眠，甚至情緒崩潰。為幫助群眾緩解緊張心理，穩定情緒，更好地配合疫情防控，同時指導群眾積極應對，樹立信心，科學防範，共同打贏疫情防控阻擊戰，平羅縣開通心理慰藉和情緒疏導志願服務熱線。
“為緩解群眾疫情防控期間心理壓力，平羅縣組建了心理慰藉和情緒疏導志願服務隊，從2月15日起至疫情結束，每天通過活力平羅客戶端、微視頻宣傳、熱線電話等方式，引導大家學習心理健康、疫情防控等知識，為有需要的群眾提供專業幫助，做好心理疏導，助力疫情防控工作。”平羅縣委宣傳部負責人說。
製作：中共平羅縣委網絡安全和信息化委員會辦公室
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