“叮铃铃……”2月18日14时许，平罗县应对新型冠状病毒肺炎疫情开展心理慰藉和情绪疏导志愿服务热线电话再次响起。
“喂，您好，这里是平罗县疫情防控期间心理援助热线，请问您有什么需要我解答的问题？”当日值班的心理辅导老师、平罗县总工会社会化工会工作者蒋娜接起电话。
“上次打了你们的热线，与老师沟通后感觉心里舒服了很多，可每天待在家里感觉特别无聊，今天想再聊一聊。”电话另一端，武汉返石的大二学生谈冰玚表达了自己的内心感受。两天前，他曾拨打热线电话，表示自武汉返石后一直担心自己会把新冠肺炎疫情带回家乡，医学隔离观察期间又只能待在家中，每当看到新闻中疫情的发展他都感到心里很难受。经过初次疏导后，谈冰玚表示紧张、烦躁的状态得以缓解，心态也平和了许多，可由于不知道如何让生活变得更充实，他再一次拨通了热线电话。
“身处现在这样一个特殊时期，您有这样的感受很正常，越是这样的时候，越要学会控制自己的情绪，疫情考验我们防控能力的同时也考验着我们的耐心……”蒋娜在电话中耐心、细致地给予他心理疏导。
由于有着丰富的基层工作经验，在得知平罗县开通心理慰藉和情绪疏导志愿服务热线后，身为党员的蒋娜第一时间报名。2月18日是她第一天上岗，面对来自外地复工人员、学生、家长等不同群体的不同问题，起初蒋娜有些担心，可随着咨询人数的增加，她打消了之前的顾虑，通过一根电话线与咨询者筑牢共克疫情的“心灵港湾”。“从早晨到现在，我已经接听了十几个咨询电话，因为长时间的居家隔离给部分居民带来焦虑不安等情绪，希望通过心理安抚、疏导，引导大家平稳度过这段时间。”蒋娜说。
16时许，记者来到位于平罗县府地金源小区的谈冰玚家中，正在帮母亲拖地的他笑着说：“心理辅导让我意识到即便待在家里也有很多事情可以做，我要利用这个长假多陪陪父母，帮他们做一些力所能及的事情。”
看着两次心理疏导给孩子带来的变化，谈冰玚的母亲王淑艳感到特别开心。她说：“孩子在武汉上学，疫情发生后我一方面担心孩子染上病，另一方面害怕传染给接触过的同学、朋友、亲戚，孩子也表现得特别焦虑，得知开通了心理咨询热线电话，我鼓励他进行咨询，感觉聊完以后孩子的心态好了很多。”
面对疫情，部分人出现了焦虑、恐惧、失眠，甚至情绪崩溃。为帮助群众缓解紧张心理，稳定情绪，更好地配合疫情防控，同时指导群众积极应对，树立信心，科学防范，共同打赢疫情防控阻击战，平罗县开通心理慰藉和情绪疏导志愿服务热线。
“为缓解群众疫情防控期间心理压力，平罗县组建了心理慰藉和情绪疏导志愿服务队，从2月15日起至疫情结束，每天通过活力平罗客户端、微视频宣传、热线电话等方式，引导大家学习心理健康、疫情防控等知识，为有需要的群众提供专业帮助，做好心理疏导，助力疫情防控工作。”平罗县委宣传部负责人说。
制作：中共平罗县委网络安全和信息化委员会办公室
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