“我喜歡你們稅務部門這樣人性化的服務”。這是高臺縣昶榮經貿有限公司的財務負責人陳曉娟通過微信視頻道出的真實感受。這月徵期正逢春節假期和新型冠狀病毒肺炎流行，原本擔心這月在報稅中遇到一些非常棘手的問題，不知道如何解決，於是她抱著試一試的心態撥打了主管稅務分局的辦公電話，沒想到電話撥出幾秒鐘後就接通了。“喂，您好！這裡是高臺縣稅務局第二稅務分局，請問您需要辦理什麼業務和幫助?”原來是會計人員開具給對方的1份增值稅專用發票將稅率開具錯誤導致這月報不了稅。情急之下，只能求助主管稅務分局通過線上幫助解決。分局人員在瞭解了詳情後，第一時間通過微信視頻輔導納稅人進行了申報問題的處理。
“喂，您好!這月徵期順延至28號了……”“喂，您好！您這月的申報數據有錯誤”“喂，您好！您的個稅未申報”。這些都是張掖市稅務部門的工作人員每天對著電話不知要重複多少次的溫馨提醒………
疫情發生以來，張掖市稅務局多措並舉做好辦稅繳費服務場所新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，始終堅持“阻斷”疫情但不“阻隔”服務，“聯通”稅企但不“傳播”病毒，確保了疫情防控和納稅服務工作平穩有序開展。2月徵期以來，全市各辦稅服務廳共累計提供預約服務406人，上門辦理業務的納稅人488人，辦理業務509筆，主要辦理業務有車輛購置稅、增量房辦理、自助辦稅區抄報稅、罰款繳納、逾期申報、更正申報、清卡、停業登記、繳納個人所得稅、發票勾選抵扣諮詢、增值稅申報、實名採集、簽訂三方協議、申報作廢、財務制度備案、重置密碼、社保繳納。處理電子稅務局網上業務56筆，主要為一般納稅人登記、選擇按小規模納稅人納稅、電子發票領用、發票代開、企業所得稅清算、發票郵寄、打印完稅憑證、新增專票票種核定、扣繳醫保。通過電話、稅靈通等渠道為納稅人答覆諮詢611次，答覆上門諮詢60次。
全力推廣“非接觸式”辦稅繳費
通過微信、微博、稅靈通、稅企交流群、電視、廣播等渠道，全方位發佈《國家稅務總局張掖市稅務局關於“非接觸式”辦稅繳費的提示》，全面宣傳推介“全程網上辦”清單、稅收優惠“不來即享”、發票領用和代開“網上申領、郵寄配送”等“非接觸式”辦稅繳費服務，引導廣大納稅人繳費人通過甘肅省電子稅務局線上辦理涉稅業務。
暫時關閉實體辦稅服務廳
按照省局和地方黨委政府的統一安排部署，制定併發布《國家稅務總局張掖市稅務局關於暫時關閉實體辦稅服務廳的通告》，自2月3日起暫停全市實體辦稅服務廳（室）窗口辦理稅費業務，引導納稅人繳費人依託12366熱線、電子稅務局呼叫專線、“稅靈通”、微信微博、稅企交流群等在線服務平臺諮詢辦稅繳費個性化問題和相關涉稅訴求，組建專家服務團隊準確細緻解答和輔導相關流程，安排專人負責電子稅務局業務處理，確保網上業務及時受理並反饋納稅人。同時，對確需到辦稅繳費服務場所辦理業務的納稅人繳費人，開通電話、稅企微信群等預約通道，安排大廳值班人員和預約窗口進行辦理業務。
切實加強辦稅場所應急管理
嚴格落實省局《辦稅繳費服務場所新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作實施方案（試行）》，制定下發《國家稅務總局張掖市稅務局關於“新型冠狀病毒疫情”防控期間做好辦稅服務廳納稅服務工作的緊急通知》，從六個方面對疫情防控和納稅服務工作進行詳細部署，督促制定辦稅繳費服務場所應急預案，建立快速反應機制，明確應急小組人員，加強應急管理，積極配合有關部門做好服務場所疫情防控工作，提前安排好辦稅繳費備用場所，確保為納稅人繳費人和辦稅廳工作人員提供清潔、安全、可靠的辦稅環境。
嚴格落實疫情防控各項工作措施
全面加強辦稅服務場所嚴格消毒和防護措施，及時配備口罩、手套、防護服、消毒液、洗手液、體溫測量儀等防護用品，認真做好室內通風、衛生檢測、清潔消毒，要求工作人員必須佩戴口罩和手套上崗，逐項檢查各項防控措施的落實情況。加強窗口工作人員疫情防控知識普及，主動對上門辦稅人員開展疫情防控知識宣傳，勸導其全程佩帶口罩、做好自我安全防護、儘量減少近距離接觸，並詳細記錄辦稅人姓名、性別、單位、住址、聯繫方式、辦稅時間、辦理事項等信息。
切實優化辦稅繳費服務
合理調配人員到12366熱線、導稅服務、諮詢輔導及電子稅務局受理崗、應用系統運維崗，強化電子稅務局、自然人稅收管理系統、扣繳客戶端、手機APP、稅靈通等“非接觸式”稅費業務的操作培訓，切實減輕一線人員工作壓力。嚴格執行辦稅繳費服務場所局領導值班制度、首問責任、導稅服務、預約服務、限時辦結等辦稅服務制度，全面推行預約辦稅、“容缺受理”“稅務專郵”“最多跑一次”、新辦納稅人套餐式服務，著力營造安全高效的辦稅繳費環境。
嚴格落實疫情報告制度
建立辦稅繳費服務場所應急聯絡員制度，制定專人專門負責疫情監控和報告工作，每天報告次數不少於兩次。按照“早發現、早報告、早隔離、早治療”的防控原則，積極關注最新疫情動態，認真檢查防治措施落實情況，及時記錄和報告監控檢查及防控情況，發現疫情或疑似情況，第一時間報告本級疫情防控領導小組，同時立即啟動應急預案快速反應、及時處置。市局納服部門通過納稅服務綜合管理系統實時跟蹤監控和督導，對發現存在問題的單位及時予以提醒、通報，對遲報、瞞報和漏報疫情的單位視具體情節追究責任。
文字 | 張亮銀 李培軒 梁順超 程 曉
圖片 | 張掖市稅務系統
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