（通訊員 田璐）“真是太感謝你們了！解決了我們小區幾十戶業主用氣的燃眉之急！”2月18日下午，在弘業俊園門口，武鋼江南燃氣公司客服人員肖建軍、董波成功為該小區近40戶業主現場辦理了繳費圈存業務，物業管理人員謝女士感激之情溢於言表。
隨著武漢市疫情防控工作的逐步推進，市內各小區實行封閉式管理，燃氣用戶網上繳費充值外出圈存困難的問題突顯出來。為解決這一問題，武鋼江南燃氣公司主動對接各社區、物業，清理落實轄區內正常開放的繳費圈存點26個，開放公司首義路營業點、白沙洲營業點和水果湖營業點24小時繳費圈存自助服務，通過微信公眾號網上公佈，並告知各社區和物業做好燃氣繳費圈存宣傳，引導用戶在網上繳費充值。
針對獨居老人、網上操作困難及不方便就近繳費圈存的特殊人群和小區，武鋼江南燃氣公司成立了一支以黨員骨幹為主的流動服務突擊隊，配合物業、社區及志願者，開展特殊時期流動上門服務，解決用戶燃氣網上繳費後的圈存難題。
2月17日，該公司接到中南大公館、弘業俊園和佳韻社區等三個全封閉小區的流動服務申請。公司流動服務突擊隊立即行動起來。客服部經理羅強負責總牽頭，將三個小區服務時間安排在第二天下午；客服部主管王巍負責與用戶對接，通過微信指導用戶完成網上繳費。2月18日上午十一點左右，維修作業區主管、共產黨員肖建軍、班長董波主動請纓，穿戴防護服，佩戴手套、護目鏡、口罩等防護用品，三個小區依次上門，在小區門口空曠處開展繳費圈存服務。由於前期準備工作充分，當天的上門流動服務開展得十分順利，為近80戶辦理了現場繳費圈存。三個小區的物業工作人員及用戶非常理解和配合，對我們的服務表示了感謝和讚賞。目前他們已與奧山創意街、中南瓏庭、桂苑小區等多個小區取得聯繫，預約時間實施上門流動服務。
目前，他們將進一步充實流動服務突擊隊力量，開展“讓黨旗在燃氣服務一線高高飄揚”活動，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用、黨員先鋒模範用用。武鋼江南燃氣公司黨委號召黨員骨幹，特別是黨員幹部帶頭到轄區各社區、物業前沿服務，以社區、物業為陣地，引導用戶選擇網上繳費充值，並主動協調物業及社區工作人員予以配合，收集用戶充值卡到就近的繳費圈存點進行集中圈存，減少人員聚集和接觸，減少交叉感染的風險。重點加強對老幼弱、醫護人員家屬等群體的關心關愛，做好燃氣服務保障，解決他們的後顧之憂。
【答疑小知識】目前，不少用戶提出：為什麼現在的IC卡燃氣表需要圈存，而水電不需要呢？
武鋼江南燃氣公司對此進行了答疑解惑：隨著技術發展和革新，目前燃氣表經歷三代發展。第一代燃氣表為密碼錶、機械皮膜表，需要人工上門抄送，較麻煩，目前全市還有少量小區在用。第二代燃氣表為Ic卡智能充值表，需要用戶充值後到圈存點自助辦理圈存，是目前全國各大城市及武漢市使用範圍最廣的燃氣表。第三代為物聯網表及燃氣藍牙卡，通過直接線上繳費充值或藍牙充值圈存，不需要出戶辦理，目前已有部分新小區推廣使用，用戶反饋良好，實現了足不出戶繳費充值。等武漢市疫情結束後，燃氣公司將大面積推廣使用物聯卡表和免圈存的燃氣藍牙卡，也請市民朋友們理解。
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