為切實保障民生、服務發展，市公用集團全力做好“三個確保”，助力疫情防控，保障企業復產復工。
一是做好供水、供氣保障，確保生產穩定。嚴格實行原水科學調度，珊溪水庫水位128.05米，按水庫歷史最低水位計算，可保障原水供應5個月以上，滿足溫州市區、平陽、蒼南、瑞安、洞頭等地供水範圍內的生活、生產用水。優化市區六大水廠生產管理，強化進水、出水水質檢測，實行水質24小時無間斷實時監控，確保“水源頭”到“水龍頭”的用水安全，春節以來水質合格率達100%。加強氣源保障，市中LNG應急站總儲量80萬方，可維持市區3天應急供氣。同時，進一步加大公用基礎設施維養，全力以赴保證各大定點醫院、隔離點及疫情防控改造建設項目等涉及水、氣供給。
二是做好汙水、醫廢處置保障，確保安全有序。全面加強重點區域的排水管道排查，增加汙水處理廠出廠衛生學指標檢測項目與頻率，將糞大腸桿菌檢測頻率由原來的每週1次調整為每天1次，並採用“紫外線+次氯酸鈉”雙重消殺，春節以來，集團所轄汙水處理廠均處於24小時正常運行狀態，已累計處理城鎮汙水85.32萬噸，出水水質均達一級A排放標準。同時，主動加強與市區10家肺炎定點救治醫療機構的溝通對接，優化運輸路線、合理安排轉運車，併成立防疫運輸志願者突擊隊，加大生產線運行，做好科學收運和處置。疫情期間，日均收集和處置醫療廢物11.2噸，實現了醫療廢物及時收運處置，確保日產日清。
三是做好用水、用氣服務保障，確保處置及時。辦事不見面，鼓勵客戶通過微信公眾號或小程序、支付寶在線繳費及浙裡辦APP等方式線上辦理用水用氣業務。春節以來，全市辦理線上業務超30000餘筆；欠費不停供，疫情期間對客戶採取“欠費不停水、不停氣，免收違約金”措施，並對受疫情影響較大的工業、批發、零售、住宿、餐飲、商務服務(旅遊)、文體娛樂等行業企業，用水、管輸氣到戶價格均下調10%，期限3個月；服務不打折，配備應急隊伍400餘人，同時組建了300餘人的後備隊伍。保持服務熱線“967555”24小時暢通，及時為廣大市民提供報修、搶修、諮詢等服務,春節以來熱線接聽累計1962起，開展應急處置550次，處理率和及時率均為100%；開通綠色通道，為復產復工企業建立“967555”熱線快速反應機制,第一時間落實專門人員對接服務企業用水、用氣需求。
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