人民網上海2月20日電 “這裡是嘉定區南翔鎮德園社區，請攜帶本人身份證於2月19日到德園社區領取口罩購買憑證，謝謝!請問您是否清楚？”
“是。”
“感謝您的配合，再見！”
最近，德園社區不少居民都接到了這樣的電話通知，和以往由居委工作人員打電話通知不同的是，這通電話是由“電話機器人”打來的。
“口罩預約高峰的時候每天要打200多個通知電話，每天要花兩三個小時打電話，打電話都打到懷疑人生了。電話機器人上線後，我們終於從打電話中解放出來，可以做更多服務性的事務了，這個機器人太讚了！”德園社區工作人員小李對“電話機器人”大加讚賞。
這幾天，被大家稱為“電話機器人”的智能話術系統陸續在南翔鎮31個社區上線，“不知疲倦的電話機器人”大大減輕了社區工作人員的工作量。為了防止居民誤將“電話機器人”當做詐騙電話，每通來電均顯示為當地居委會的電話。
同時為了確保通知的準確率，系統會對時長超過5秒鐘的通話進行分析，從通話中抓取“是，好的，明白”等關鍵詞語後判定為有效通知。通話時長低於5秒鐘的，判定為無效通知。系統將自動生成無效通知的名單，由居委會工作人員再次進行人工通知。單是昨天一天，“電話機器人”就打了783個電話，接通率在80%以上。
南翔鎮管社區辦表示，“這款思必馳電話機器人是由啟迪之星孵化的企業研發的，除了應用在口罩預約通知上，接下來我們還將通過機器人每天兩次電話詢問居家觀察人員的體溫，並進行記錄。這樣真的大大減輕了社區工作人員的工作量。”這一人工智能利器，在大大減輕社區工作人員撥打電話的負擔、節省寶貴的工作時間的同時，也能將收集到的居民外出、發熱等信息及時彙總並反饋給社區工作人員，對下一步的工作安排作出分析和預判。（唐小麗、於俊麗）
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