四川新闻网广安2月20日讯（汤志斌 文/图）“裕民所，刚才接到一起群众报警，称你们古迹山村2组有一辆鄂A牌照的车，马上安排人员对驾乘人员进行核查！”
“情报大队，请查询罗某确诊前一段时间的活动情况。”
“网安大队，这里有条市局关于疫情的指令，你们安排人员处置并回复。”
……
自疫情发生后，110报警电话就没有停过，群众报警、求助，广安市公安局各种指令、文件，岳池县疫情防控指挥部的指示、要求……从凌晨到深夜，她讲得口干舌燥，忙得不亦乐乎，每天穿梭在指挥调度中心的各个席位，耕耘在自己的“责任田”里，心系群众，一心为民，未曾辜负入警时的赤诚初心，将满腔热情全部投入到公安工作中，虽然她处在抗击疫情的“后方”，却像一名勇敢的战士冲到了最“前线”。她就是岳池县公安局110指挥调度股股长兼专职指挥长刘丁铭。
刘丁铭，女，1983年1月出生，中共党员，大学学历，2006年5月参加公安工作，2018年10月调入岳池县公安局指挥中心任110指挥调度股股长，四级警长。
用“心”值守“110”
疫情铺天盖地席卷中国大地，岳池这个人口大县也不例外。疫情刚爆发不久，群众举报湖北返岳车辆、人员的积极性非常高，110便是举报的重要途径，短时间内大有“霸占”110之势。据统计，1月25日—30日,岳池县公安局110每天的接警电话均达800个以上，其中25日、26日的报警电话更是创纪录的达到1200多个。为认真接听并处置好每个警情，刘丁铭带领接警员每天从早上忙到次日凌晨，将接到的每起报警都准确无误地传到相关单位进行及时高效处置，并将处理结果第一时间反馈给报警群众。为不漏过任何一起警情，刘丁铭随时对报警记录进行检查，发现有超过时间没有反馈结果的，她又主动联系处警单位，跟踪警情办理情况。
疫情之战，责无旁贷。刘丁铭充分认识到抗击疫情的重要性和紧迫性，她根据疫情发展态势和群众的关注度，结合工作实际，设计、制作了《疫情人员、车辆情况统计表》等台账，要求110接警员对本次涉及疫情的报警单独、详细地进行记录，对每一起“涉疫”警情做好台账记录，及时录入接处警系统并加以备注，确保重点地区返乡的车辆、人员“不漏一车、不少一人”，做到每起“涉疫”报警有记录、有结果，也为疫情防控指挥部决策提供参考。
随着抗击疫情攻坚战的打响，市、县疫情防控指挥部及相关单位的政策、文件不断出台，为更规范地解答群众咨询，刘丁铭组织接警员及时认真学习市、县关于疫情防控有关的文件、通告，了解疫情防护知识，不断规范接警员的日常用语和礼貌用语，提升整体素质。
同时，为精准、迅速地给相关单位下达指令，做到信息不截留、处置不拖沓，当好公安机关的“大脑中枢”，做到规范、高效处置，刘丁铭还规范警情管理和接警员素质的提升，让“110”在抗击疫情的战役中，充分发挥职能作用。目前，在刘丁铭的带领下，岳池县公安局指挥调度中心共接处了620余起“涉疫”警情，下发“涉疫”指令41条，均得到圆满解决，未收到任何投诉。
随着疫情时间的延长，有些群众宅在家里时间久了，忍不住悄悄溜出来扎堆聚集、甚至赌博。刘丁铭要求在接到警情后，立即指令派出所及时处理，全面落实上级关于抗击疫情的有关规定，将疫情控制在最小范围。疫情发生以来，岳池县公安局共接处“涉疫”举报近500起，其中指令处理涉赌警情200余起。
用“情”关注“110”
为防止疫情扩散，减少人员聚集，岳池县疫情防控指挥部先后出台了公共交通工具停运、小区封闭管理等措施，给群众的生活带来一些不便，刘丁铭在接到群众有关报警求助后，急群众之急、想群众所想，在政策范围内全力为求助群众帮忙、服务。
2月11日下午，刘丁铭当班，一群众通过110求助，称其妻子在县城一家医院生小孩后准备出院返回顾县镇的老家，但因他的车辆悬挂的是湖北号牌，车辆虽然1个多月前就从湖北回来了，也进行了消毒，但现在停放在医院里按规定也不能使用，此时公共交通停止运营，而各个乡镇、路口都有严格的管控，亲朋好友也没有办法驾车来接。如何回家真的成了男子的难题！
群众的求助源于信任。刘丁铭考虑到报警男子的感受，马上给值班局领导建议：在政策范围内给他们一家想想办法，帮助他们尽早返家。经过反复核实，男子的车虽然是湖北牌照，但确实是1个月前就已经返乡了，回来后一家人均接受了身体检查，无高热症状，并且车辆经过消毒已经停放了好几天，可以特事特办，让男子驾车载着妻儿回家。刘丁铭将搜集到的证据和了解到的信息反馈给局领导，局领导同意了刘丁铭的建议。刘丁铭马上安排医院再次对男子一家进行体温检测，确认正常后，便对沿途卡口的值班人员通报情况，希望看见这辆车能给予放行。一个多小时候后，男子载着妻子和孩子回到家中，特意给110致电道谢，对刘丁铭的关心感激不尽。
抗击疫情的时间在延长，个别群众内心焦虑，便通过拨打“万能”的110询问疫情、诉苦，刘丁铭又化身“心理咨询师”，为他们排忧解难，宣传防疫知识和上级的防疫要求，帮助他们树立战胜疫情的信心。
2月13日深夜，一女子拨打110报警，称她和男友因疫情很久都没有见面而发生争吵，男友说要自杀，请110帮忙解决。
刘丁铭知悉后，立即拨通了报警女子的男友的电话，了解他的心理情况，引导其要乐观向上看待问题，也转告了女友对他的关心，劝导他要耐心等到疫情解除的那一天。一番劝导让男生感激涕零，哽咽着说：“谢谢关心，我当时只是说了气话，不会干出那样的事情。”后经核实，该男子平安无事，大家调侃道：“生活不易，且行且珍惜！”在抗击疫情期间，截止目前，刘丁铭共为涉疫群众提供咨询、宣传知识83起，劝导群众31起。
用“爱”浇灌“110”
刘丁铭以共产党员的标准，严格要求自己，她身先士卒，冲在一线，做好表率。不论是接处警，还是指挥调度，或是指令的审核处理，她都严格把关，谨慎处理。当看到110电话接二连三响起时，她立即站在旁边帮忙答疑，经常因工作忙而错过了食堂的用餐时间，值班同事们就帮她打包上来，等处理完事情，饭菜却凉了，就着开水吃几口；有时忙到深夜，她冷得怀抱热水袋、打开电暖器烤烤火，而她对工作的热情却丝毫不减。
长时间在电脑面前，导致刘丁铭的皮肤过敏面部红肿、长湿疹，在110大厅里大屏幕的辐射下，过敏更加严重。但是，疫情就是命令，她把药放在包里，戴上口罩把脸部的湿疹“隐藏”起来，每天都非常乐观地和队友们投身到这场没有硝烟的抗疫战斗中，以共产党员磐石般的信念，圆满完成各项工作任务。工作期间，为了不影响工作质效、不分心，她不与家人视频，并给家人说有重要的事情才简短的电话联系。但是，她作为孩子、妻子和母亲，心底同意藏着对家庭的无限愧疚，她的丈夫也是岳池县公安局的一名民警，在这次抗击疫情，双双都投身抗疫工作，他们也和所有警察一样，带对孩子、对父母的内疚冲向前方。她爱孩子、爱家庭，更爱公安工作。
把简单的事情重复做，就是行家；把重复的事情用心做，就是专家。刘丁铭认为：用心投入，做到极致，是干好110指挥中心调度工作的不二法门。
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