自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，恩平市行政服务中心高度重视，坚持树立“以人民为中心”的服务意识，全面细致做好新冠肺炎疫情防控工作以及政务服务工作，开展“五个强化”措施，确保疫情防控不松懈，政务服务不打烊。
强化疫情防控工作机制
疫情就是命令，防控就是责任。按照上级政务服务部门和市委市政府疫情防控工作部署要求，市行政服务中心党组，迅速落实“四个一”应急处置机制，制定《恩平市人民政府行政服务中心工作方案》，成立以一把手为组长，分管领导为副组长的专项领导小组。结合本单位实际和为企业群众服务要求，以政务服务大厅零感染为目标，积极开展疫情防控工作。党员干部积极响应号召，主动当先锋、作表率，严格按照职责分工参与到疫情防控和政务服务工作中来。
强化疫情防控宣传引导
积极营造疫情防控宣传氛围。市行政服务中心通过在各级政务服务大厅设置疫情防控宣传栏，在办事大厅各类LED电子屏幕播放疫情防控相关宣传资料，发动干部职工及其家属在微信群、朋友圈转发政府部门发布的各类疫情防控信息等多种形式落实防疫宣传工作；积极与市新冠肺炎防控指挥部沟通，对外发布《关于在疫情防控期间政务服务大厅办事方式的温馨提示》等信息，梳理我市政务服务”网上办、邮政办、预约办“等办理方式的办事流程、指南、咨询电话等服务信息，引导办事群众在疫情防控期间尽量推迟办理非紧急类事项，并倡导群众尽量通过“粤省事”“省政务服务网”等网办渠道以及邮政快递方式办理，进一步减少人员聚集，做好疫情防控。
市委常委关凯宁到市行政服务中心检查指导疫情防控工作
强化热线平台数据预警监控
“12345”政府服务热线平台在疫情防控期间加强人员值守，密切关注有关疫情的咨询、投诉和建议，加强分析研判，有关事项第一时间转到热线承办单位办理并加强事项跟踪督办，同时每天及时向市新冠肺炎防控指挥部报送最新数据。截至2月19日，市政府服务热线共受理转办相关疫情信息418条，进一步为我市疫情防控工作提供信息参考。
强化内部防控和物资保障
为加强市行政服务中心内部疫情防控，确保办事群众的身体健康和政务服务有序开展，市行政服务中心迅速落实各项疫情防控措施，积极储备防疫物资，通过多种渠道，储备充足的口罩、快速红外体温探测仪、消毒液、洗手液、防护手套等物资；积极联系专业消毒公司定期对政务服务大厅进行全面消毒，同时购买消毒药水，确保每天两次使用氯水消毒办公台面及不定时在政务服务大厅喷洒消毒水，为办公人员和办事群众提供一个舒适、安全的工作和办事环境；在大院门口设置疫情防控体温检测点，联合市人社局抽调人员组成疫情防控专项小组，对所有进入大院的人员测量体温并进行筛查，进一步强化工作人员和办事人员的管控。
市行政服务中心门口设置体温检测点
工作人员对服务大厅进行消杀作业
强化政务服务质量
根据市新冠肺炎防控指挥部第五号通告精神，我市各级政务服务中心对外服务窗口于2月3日起恢复对外办公。为满足企业和群众办事需求，市行政服务中心坚持以人民为中心的发展思想，勇于担当、主动作为，迅速落实政务大厅对外办公应对预案，协调各进驻单位按要求到岗对外提供办事服务，同时积极引导群众采用预约制和网上办、自助办等办事模式，既保障企业群众的办事需要，又合理控制人流量、减少群众在大厅逗留时间，做好疫情防控工作。在疫情防控期间，加强对各镇（街）公共服务中心的政务服务指导，要求各镇（街）坚决做到疫情防控和政务服务两不误。截至目前，全市两级公共服务中心共受理事项4800多宗，群众使用自助设备办理事项近300件，整体秩序良好，为企业和群众提供了优质高效政务服务。
市行政服务中心工作人员到各镇（街）公共服务中心指导工作
通讯员：苏劲俊
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