平安產險山西分公司:“疫”線日誌

2020年的春節,我們沒有迎來萬家燈火和平安祥和,卻與新型冠狀病毒疫情不期而遇,一場疫情阻擊戰由此開始。封一城,保一國,在全民族上下共同抗擊疫情的關鍵時刻,醫生、護士、公安、警察、交通……最美逆行者不勝枚舉,感人淚下。我們不是他們,我們不能像他們一樣衝鋒陷陣。但是我們堅守在自己平凡的崗位上,散發著自己微小而堅毅的光熱。每個人都可以努力發光,成為夜空中閃閃星光,迎接必將到來的曙光。平安產險長治縣支公司櫃面服務人員崔慧婧就是其中一員。

春節假期期間,全國復工延遲,崔慧婧心繫客戶車險脫保,最先搶著輪崗。她能做出這樣的決定,深受上海醫療救治專家組組長、華山醫院感染科主任張文宏的一句話鼓舞,那就是“一線崗位全部換上黨員,沒有討價還價!”。崔慧婧不僅是平安的一名客服工作人員,更是一名優秀的中共黨員。

出小區時還沒有辦理在職證明,她與物業爭取,3歲的女兒熟睡時,她戴上口罩,做好防護,偷偷溜出家門,來到單位。女兒醒後大聲哭叫尋找媽媽,丈夫給她看女兒哭泣的視頻,她也黯然淚下。但是,她“狠心”掛掉電話。門店大廳稍顯冷清,無人辦理業務時,她噴灑隨身帶的消毒水噴灑,還張貼好防疫宣傳標語,事無鉅細。當有客戶來網點辦理業務時,她用微笑和暖語相迎;個別客戶沒有戴口罩時,她微笑提醒並雙手奉上提前準備的口罩。

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考慮到個別客戶可能疏忽大意缺少防範意識,她便主動電話聯繫客戶,引導客戶手機在線支付,降低客戶外出被感染的概率。對於在線支付的客戶,第一時間安排配送保單。當地的保單讓快遞直接送單到社區門口,郊區的保單由於各路口設卡選擇郵寄。讓客戶在最短時間內拿到保單,安全出行!疫情就是考情,難點就是考點。新型冠狀病毒引起的肺炎疫情是對全體黨員的一次開年大考,她堅定信念,勇往直前,爭做榜樣,交出一張讓客戶滿意的答卷。客戶對崔慧婧的專業和熱情非常滿意,表示在這個特殊時期能讓自己減少往返諮詢,省去很多不必要的麻煩。

用她自己的話說,“我也想閨女啊,但是也得幹好自己的工作。特殊時期,我是黨員,我不站出來,誰站出來?”是的,我們不用偉大歌頌,平凡就好;不用讚揚,堅守就好。做好自己就好,因為你怎樣中國就怎樣。願:萬家燈火依舊,國泰永保平安。

相同的場景在山西產險各職場,線上線下均有上演,疫情嚴峻,每個平安人都在儘自己的努力為客戶提供最暖心的保險服務。


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