尊敬的燃氣用戶：
為嚴格落實市疫情處置工作領導小組第141號、臨建服發【2020】1號文件通知要求，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防控制工作，最大限度地保障公眾健康，確保疫情期間居民、單位天然氣正常供應，現公告如下：
一、確保欠費不停供
疫情防控期間，燃氣機械錶計量的用戶，不因欠費停止供氣。
二、客服中心對外服務情況
1、客戶服務中心
①平安路營業廳（臨西三路與金二路交匯東50米路北）。
②宏大路營業廳（北園路與宏大路交匯北200米路東）。
營業時間：08：30--17：00
2、燃氣IC卡自助圈存機（24小時）
①平安路營業廳室內櫃機、室外掛機，地址臨西三路與金二路交匯東50米路北。
②蘭山政務大廳櫃機，地址蘭山區金一路與八一路交匯西北。
3、居民戶外普通機械錶用戶（不用燃氣IC卡）、物聯網表用戶可通過支付寶“生活繳費”，在線繳納、預存燃氣費。
三、開通集中充值業務及上門服務
對於無法出行，無法到營業廳或自助充值的用戶，可由村居委員會人員、社區物業管理人員統一收取燃氣卡，集中由專人到營業廳辦理燃氣充值業務，營業廳將優先安排充值；或者聯繫公司客服電話提前預約，合理安排時間安排專人上門收取，代為辦理充值業務。
四、24小時服務熱線電話
用戶使用燃氣期間遇到問題請撥打24小時服務熱線電話：0539-8151677。
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