自新冠肺炎疫情爆发以来，丁兰街道公共服务办针对独居、孤寡、空巢、困难、残疾和失独老人在疫情防控期间的正常生活和身体健康，第一时间要求和帮助社区建立了一对一服务管理机制。在疫情肆虐之下，各个社区的社工和志愿者们始终没有退缩，他们拨电话、敲家门，跑市场，送医院，用自己的爱心温暖了无数辖区的老人，在这个不平凡的“春节”里演绎了一出出平凡却深刻的感人画面。
拨了无数通电话，只为听你说一声“我很好，请放心。”
丁兰街道辖区内约有常住孤寡、独居、困难、残疾、失独老人1000余人，这些老人的照料问题便成为了各社区的牵挂，为了实时掌握老人的走向动态及困难，各社区通过电话的形式进行了地毯式走访，社工们仔细倾听老人们的身体情况、个性化服务需求的同时，积极主动地向老人宣传疫情防护知识，劝导老人尽量不出门。
目前各社区按照街道要求，依据老人类别、年龄层次进行不同频率的电话走访，随着工作的推进，甚至已经出现老人主动电话向社区报平安的好现象。五会港社区负责电话走访的社工说：打了这么多通电话，最开心的就是能听到老人亲口告诉我“我很好。”
敲了无数次房门，只为确保你知道“我们随时都在。”
2月21日上午，昨晚还工作到深夜的三义苑社区社工和志愿者们又起了个早，今天他们的敲门对象是三义苑小区94岁的独居老人沈焕芝。成功为她送去了口罩、中药等防疫物资后，社工和志愿者们还主动帮助沈奶奶的家里的每一个角落都消了毒。沈奶奶的感激之情溢于言表，社工却告诉她说：“没关系，我们来啊就是想让你放心，让你知道我们一直都在。”
目前，街道“敲门行动”已经进行到第28天，在“走访到位，了解到位，关怀到位，帮助到位”的工作要求之下，截至目前，街道共累计实地走访辖区老人1200余户，对辖区孤寡、独居、困难老人等重点人群的服务达到了全覆盖。
逛了无数次市场，只为轻描淡写地告诉你“你只管放心在家”
2月19日下午，丁兰街道大唐苑社区书记顾伟、副书记陈伟荣去了一趟菜市场，在采购的过程中，他们仔细核对着手里的单子，对菜品也是精挑细选。几十分钟后，两位书记边拎着几大袋蔬菜、水果和肉品，马不停蹄地直奔社区，将这些物资送给了社区里的九位独居老人。
原来，这是他们在为辖区的独居老人提供代买代购服务，事实上，像这样穿着红马甲，戴着红袖章的“田螺姑娘”“田螺先生”，几乎每天都存在于丁兰街道的每一个社区。每一次听到老人们的感谢时，大唐苑社区书记顾伟都会轻描淡写地说：“没事，你们只管放心在家，其他交给我们。”
去了无数趟医院，只为听到医生说一声“没事，多休息就好”
1月29日一大早，丁兰街道蕙兰社区的值班社工就接到杭州市中医院丁桥院区的电话，辖区的徐仲茂老人有肺炎伴发热的情况，而家属一时之间无法及时赶到，老人的入院在程序上存在了阻碍。得知消息后，社区书记郑滢二话不说与两名社工做了简单的防护后火速赶往了医院，替徐仲茂老人全程办理了入院手续，并垫付了医药费。直到医生从ICU中出来后告知家属已经没事了，他们才放心地离开了医院。后来郑滢坦言：医生那句“没事，多注意休息”虽然不是说给她听的，但却是这两天来她听到的最高兴的话。
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