凱悅酒店2019年業績良好，但現在由於COVID-19的發展情況，旅遊業依然存在不確定性。本週四的季度業績電話會議中關於COVID-19的討論給凱悅的業績蒙上了陰影。
凱悅CEO Mark Hoplamazian稱與COVID-19相關的旅行減少對酒店運營造成了沉重的打擊。
凱悅在中國的經營已有五十年的歷史，凱悅目前在中國大陸經營86家酒店，在香港也經營數家酒店，但現在由於COVID-19的影響，凱悅已關閉中國市場26家酒店，其他許多酒店的入住率也很低。
凱悅CFO Joan Bottarini表示：“毫無疑問，新型冠狀肺炎會對我們的業績產生影響，但是要合理預測對2020年的全年影響可能還為時過早。”
凱悅在2019年的全球業務合併，激勵政策和特許經營收入有22％來自亞太地區，11%來自大中華地區。
Bottarini表示，2月份到目前為止，中國的每間可銷售客房收入（RevPAR）下降了90％，亞太地區（不包括中國）下降了32％。凱悅估計，大中華地區的RevPAR每下降1％，相當於調整後稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）下降100萬至200萬美元。她補充說：“業務取決於穩定期和復甦的性質和程度，我們目前不認為當前狀況會持續很長時間。”
儘管中國出境旅遊幾乎暫停，但亞太地區以外的凱悅酒店尚未受到疫情爆發的影響。另一方面，美國的中國入境旅行佔美國客房總收入比例還不到1%。
財務業績
2019年Q4，凱悅淨收入為3.21億美元，與2018年Q4相比增長600％以上，EBITDA為1.91億美元，全系統RevPAR下降0.5％，一定程度上受到了猶太節假期的影響。
凱悅在2019年開設的酒店數量以及新簽約的管理和特許經營酒店數量都突破了歷史記錄，使酒店業務同比增長約13％。凱悅也擴大了全球影響力，去年通過酒店開業和業務轉型增加了35個新的業務市場。集團還出售了兩處主要物業，首爾君悅酒店和波特蘭凱悅酒店，去年還出售了費城凱悅尚萃酒店的股份，總價值超過5.6億美元。
Hoplamazian說：“去年，我們的管理和特許經營酒店業務收入實現了大幅增長，得益於一直執行的戰略，希望能推動業務有機增長並繼續以有吸引力的估值減少我們持有的酒店房地產。”
去年9月，凱悅推出了新品牌Caption，旨在通過共用會議空間來吸引更多商務旅客，並將重新定義餐飲服務，改善商務旅客餐飲體驗。凱悅曾在去年年底宣佈，計劃在2020年年底前在全球新開設20餘家奢華酒店和度假村，擴大旗下奢華酒店品牌組合，其中凱悅臻選品牌在歐洲地區的發展勢頭最為強勁。2020年也旗下柏悅品牌成立40週年，這一品牌也是凱悅奢華品牌組合發展的主要驅動力，其計劃在2020年在卡塔爾、印尼、日本、中國蘇州和新西蘭新開業五家柏悅酒店。君悅酒店也將在中國、神州半島、科威特、印度古爾岡、韓國濟州和美國田納西州開業新酒店。此外，安達仕也將在阿聯酋、捷克、印尼、中國深圳和廈門以及加州開設六家酒店。
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