“您好，我是瑞欣家园社区网格员周悦，您从哪里来？您怎么称呼？外地回来的一律要进行14天的居家医学观察，我给您讲一下注意事项。”“您是要定口罩吗？请留一下您的姓名和联系方式......”“喂，您好。您是要从老家返津吗？......好的，感谢您的配合理解，在老家也要注意少外出、多通风、勤洗手，外出一定戴口罩。”新冠肺炎疫情发生后，张家窝镇瑞欣家园社区迅速响应，立即吹响集结号。大年初一，社区所有工作人员全员上岗，打响了地毯式排查、全方位宣传、封闭式管理、保姆式服务的疫情防控阻击战。
义无反顾
春节本是一年中最隆重的节日，一家人团团圆圆热热闹闹地一起过节，欢乐祥和。但是今年的春节因新冠疫情的爆发有了不一样的光景，原本车水马龙的道路上，只偶尔能看到零星几个戴着口罩步伐匆忙的行人，平日里热闹喧嚣的商业广场也异常安静……“今年过年不串门不聚餐”——这是每一个抗击疫情的中国人对今年春节的态度。奋战在疫情防控一线的社区工作者，已经20多天“连轴”转，他们是父母、是子女，但此时此刻，他们更是疫情防控一线上的“逆行者”。
为了能迅速有效阻止疫情传播和扩散，大年三十，在接到结束休假，全体返岗的通知后，瑞欣家园社区工作人员没有一个人有怨言，全部按时返回岗位。社区网格员刘迎本来早早预定了去上海游玩的旅程，只能匆忙取消。返岗后的大家，也为来势汹汹的疫情担忧过、害怕过、恐惧过，但是疫情就是命令，防控就是责任，关键时刻容不得有半点退却。
不厌其烦
返岗后的第一天，大家立即投入紧张有序的重点人员排查工作中。“我们虽然不能像医护人员一样，到抗击疫情的最前线，但我们会践行初心使命，发挥党员先锋模范作用，用我们的努力为疫情防控筑起一道铜墙铁壁。”瑞欣家园社区党支部书记、居委会主任崔学文语气坚定地对大家说。
在小区里，他们只要发现有人不戴口罩，都要不厌其烦地劝说，“您好，公共场合请您戴好口罩，没有急事尽量不要出门，家里保持通风透气，做好个人防护。”
为了让大家保护自己、树立抗击疫情的信心，工作人员在辖区内的每一个单元楼栋张贴了疫情防控的宣传海报，提高居民群众疫情防控的意识，用科学的方法抗击疫情。
排查工作任务量巨大，既要打电话询问，有时还要上门核实，就是为了确保全覆盖、无遗漏。每名工作人员每天打电话上百次，连日的“话务员”工作，大家的声音都已经沙哑。这一幕既让人心疼，又不得不为他们竖起大拇指。
社区将辖区内的瑞欣家园和瑞欣园实行封闭式管理，两个小区共用一个出入口，在出入口处设置体温检测点和信息登记点，逢车必拦，逢进必测，发现异常情况及时上报，并禁止快递、外卖等人员进入小区，把严了第一道关口。
贴心服务
瑞欣家园社区所辖小区距离天津南站不到1公里，地理位置优越，外来人口众多。按照上级要求，所有外省市返津人员和本市宝坻区、武清区返回人员一律居家观察隔离14天，不许出门。通过排查和登记，社区此类人员多达200余户，如何监管好、服务好他们，使他们主动配合安心在家隔离，成为摆在社区工作人员面前的一道难题。
经过大家的集思广益和借鉴镇内其他社区的先进经验，社区决定包户到人，一名网格员承包20余户隔离家庭的监管和服务。每天上下午各询问一次隔离对象的体温情况，并通过电话和微信做好心理疏导工作，还提供买水、买电、买菜、买日用品、买药、取快递、收垃圾等一系列贴心服务。为防止隔离对象擅自出门下楼，他们还要每两小时上门巡查一次。
沟通是桥梁，行动见真情。对于隔离对象因隔离时间较长出现的心理焦虑，社区网格员们苦口婆心地劝说和疏导，逐渐得到了他们的理解，经过20多天的历练，大家都成了无师自通的“心理医生”。对于隔离对象提出的生活需求，他们有求必应。社区网格员大多数是年轻的女同志，弱不禁风的“她们”经常提着几十斤的物品穿梭在楼群中间。老旧还迁小区一般没有电梯吗，外地返津租户大多还住在顶楼，对网格员们的体能是一个极大的考验，平均算下来，每名网格员一天至少要爬楼160层。但是，他们没有一个人退缩，全部坚持下来了，就连52岁的孙秀鸿、58岁的周俊友都没有因年龄和身体的原因降低对居民的服务标准、减少对隔离人员的巡查次数。
众志成城
对于社区网格员们的付出，居民们都看在眼里，疼在心里，有的居民从最开始的不理解到后来主动发信息和到社区提醒工作人员注意安全。广大居民也积极支持配合社区开展疫情防控工作，提出了诸多合理化的建议和意见，还互相监督，发现疫情及时上报，形成了人人都是战斗员、人人都是监督员、人人都是宣传员的责任意识。
有了居民们的支持，瑞欣家园社区每一名工作人员都更加干劲十足。夜深人静的社区办公大厅内，依旧灯火通明，崔学文和大家诉说着，“疫情过后，我们和我们守护的人们都可以摘下口罩、走出家门，去见自己想见的人，去做自己想做的事，去想去的任何地方。”为了这次疫情，她已经许久没回家看望孩子了，每天晚上忙完之后独自到尚未装修的毛坯房内休息。
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。我们坚信，只要上下齐心，一起努力，我们一定会在这场没有硝烟的战争中取得胜利。
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