自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市行政便民服务中心进一步创新做法、整合资源、提高效率，开展了“网上办”“掌上办”“预约办”等不见面审批服务模式，统筹推进疫情防控和便民服务工作，确保广大群众和工作人员的身体健康。
为有效减少人员流动和聚集，市行政便民服务中心积极采取线上+线下的模式，开展政务服务工作。线上办，可以通过“河南省政务服务网”等平台对所办理事项实行网上申报、网上办理，确保“办事不见面、政策不脱节、服务不间断”。
市行政便民服务中心党组书记、主任宋光明：“建议群众非紧急事项延后办，紧急事项预约办，鼓励通过“河南省政务服务网”“安阳网上市民之家”政务服务“豫事办APP”等线上方式办理事项，确需现场办理的通过各窗口预约电话，12345热线和市长信箱等进行预约办理。”
市民还可以充分利用手机的普遍性和快捷性，通过政务服务网手机客户端App实现掌上轻松办理。
市行政便民服务中心党组书记、主任宋光明：“截止目前网上办理群众事项大约20963件，现场预约办理100多件，市长热线每天受理群众来电1000个左右，最高达到1500个，市长信箱和网上留言每天受理群众留言和来信100封左右，在有效减少人员聚集阻断疫情传播的同时，保证企业和群众办事不跑腿、不耽误。”
对那些必须当面审批才能办理的事项，市民可以通过电话预约方式前往办事大厅，工作人员将合理安排群众办事时间，减少市民在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。前两天，文峰区民政局窗口的工作人员就为一对新人办理了结婚登记。
文峰区民政局窗口工作人员张艳玲：“由于男方是军人，女方是警察。男方的假期很快就要到期，想在假期前领取结婚证，在疫情期间我们为了方便当事人办理手续，互相加了微信，通过微信审核当事人的证件是否符合手续，为了避免当事人多跑一趟。”
当事人手续审核齐全后，他们通过绿色通道为新人很快办理了结婚证。
办事群众石女士：“在这个特殊的日子里，还麻烦工作人员专门给我们开通绿色通道，十分感谢，十分不好意思。很感谢文峰区民政局对俺俩生活和工作的支持。”
市便民服务中心还坚持每天对大厅重点区域开展全方位、无死角的清洁消毒，对进入大厅的所有人员进行体温监测、信息登记和现场消毒，确保市民群众的人身安全。
市长便民公开电话受理中心党支部书记刘超：“在政务热线系统中，我们作为省级标准化示范单位，我们将继续保持光荣的传统和优良的工作作风，以更加饱满的工作热情和超常的工作状态，来打好这场疫情阻击战。”
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