“雙線”電話“多線”解決
“您好，賽罕區疫情防控工作指揮部。”“您好，我是奈倫和興園的居民，2月3號小區封閉當天就沒有人打掃衛生和清運垃圾，我們小區居民都挺擔心的。”“是這樣，小區封閉管理後，需要進行專業的消殺和垃圾清運工作，垃圾也不能簡單地焚燒和填埋處理。指揮部已經聯繫專業清潔公司，明天開始就會進入小區進行作業，請您放心……”
“鈴鈴鈴”……從疫情防控之初，賽罕區應對新冠肺炎疫情防控工作指揮部的兩部電話對外公佈後，每天就響不停，接不停，打不停，連接個傳真都要打進電話，“我壓了電話你就發，不然接不上啊。”賽罕區政府辦公室副主任雲旻昊介紹到，“指揮部的這兩部電話，居民反映問題通過它，瞭解政策通過它，同時它還承擔著呼和浩特市指揮部傳真文件和交辦問題的‘上傳下達’的艱鉅任務，不光是接打電話，還要層層落實、解決、反饋。”
從早晨9點到晚上8點，每天每部電話的接打量就有50多個，鄒偉和同事總結出了這段時間居民反映問題的三個階段，“第1時期就是剛開始防控疫情的時候，大部分市民就是詢問小區有沒有封閉，小區的垃圾的清運、消殺工作如何開展。第2時期主要就是返城人員的諮詢，高速是否能通行進城，需要什麼手續。第3時期反映一些問題，每個小區和村莊，每天每戶只能憑出入證出入一人購買生活物資，大家想知道什麼時候可以放開。”群眾反映的問題一一記錄在案，件件下發整改，事事反饋。如今20多天的問題已經匯聚成一本厚厚的手寫臺賬了。
指揮部的電話接打不停，可能一公里外的“賽罕大管家”市民服務熱線967909的電話也接打不停。“您好，‘賽罕大管家’有什麼可以幫您的？”“您好，我準備從集寧返回呼市，我想問高速開通了嗎？我能返回賽罕區嗎？”“您好，高速暢通。到了入城檢查卡口的時候，工作人員會登記您的信息，測量您的體溫……”
“賽罕大管家”工作人員還會詳細記錄居民的信息，以便提前給社區對接。智慧城市管理指揮中心大廳主任滿達介紹到，“我們會第一時間記錄電話、身份證號、車牌號、返呼的大概時間、小區位置，聯繫社區相關人員對這個車進行密切關注，實施居家隔離。”
“傾聽民聲，為民解憂，民有所呼，我有所應。”這是“賽罕大管家”市民服務熱線的服務宗旨。坐落在智慧城市管理指揮中心的“賽罕大管家”和“平安賽罕”監控探頭，在這段疫情防控時期，它們相互配合，共同為打贏疫情防控阻擊戰工作者。
“賽罕大管家”解答市民諮詢的政務民生問題，記錄並協調解決市民舉報的疫情防控期間環境衛生整治的不到位和幫助愛心企業物資聯絡捐贈事宜。如果說“賽罕大管家”發揮的是解答、記錄、協調和幫助的功能，那麼‘平安賽罕’監控探頭就是用來監督，畢竟監控之下無死角。滿達告訴記者，“監控幫助各個社區、小區查看出入人員，和檢查人員在崗在位情況。如果發現闖卡、缺崗，我們將視頻作為證據先錄下來，然後通知相關的辦事處和社區要進行處理。”
網上監督網下解決
“特殊時期，感謝共產黨員的付出，呼和浩特市加油！武漢加油！中國加油！”“我們小區管的特別嚴，感謝他們在大冷天堅守在小區門口”“最近兩天我們小區很多人辦理出入證，感覺有點聚集”“小區雖然有工作人員管控，但是大門壞了，擔心晚上鎖不住門有人回來”……
在賽罕區公眾微信號“新賽罕V”後臺留言中，融媒體中心的小編看到了網友的點贊、評論和留言。點贊固然好，評論卻能讓融媒體中心的工作人員更加有努力的方向，留言就讓小編有了“為民解難題”的職責。小編看到網友的留言問題，第一時間就記錄下來，然後聯繫所屬地區或相關職能部門，幫助網友解決問題，並反饋。
在疫情防控期間，像這樣通過網上留言來反映訴求的居民不在少數，他們通過賽罕區“新賽罕V”微信公眾號、微博、頭條等10餘個平臺的留言區寫下各類問題，並詢問某些信息的真實性。賽罕區融媒體中心幹部李穎劍告訴記者，“目前，賽罕區融媒體中心的10餘個平臺共接到網友評論300餘條，留言30餘條，為網友解答問題20餘個，闢謠5個。”
線上線下，網上網下，通過電話和網絡，讓賽罕區疫情防控工作全方位、無死角得到監督，讓防控工作更紮實更細緻。也讓市民有問題第一時間就能達到解答、解決。
（賽罕區融媒體中心 吳樂 張永勝 宋星）
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