“双线”电话“多线”解决
“您好，赛罕区疫情防控工作指挥部。”“您好，我是奈伦和兴园的居民，2月3号小区封闭当天就没有人打扫卫生和清运垃圾，我们小区居民都挺担心的。”“是这样，小区封闭管理后，需要进行专业的消杀和垃圾清运工作，垃圾也不能简单地焚烧和填埋处理。指挥部已经联系专业清洁公司，明天开始就会进入小区进行作业，请您放心……”
“铃铃铃”……从疫情防控之初，赛罕区应对新冠肺炎疫情防控工作指挥部的两部电话对外公布后，每天就响不停，接不停，打不停，连接个传真都要打进电话，“我压了电话你就发，不然接不上啊。”赛罕区政府办公室副主任云旻昊介绍到，“指挥部的这两部电话，居民反映问题通过它，了解政策通过它，同时它还承担着呼和浩特市指挥部传真文件和交办问题的‘上传下达’的艰巨任务，不光是接打电话，还要层层落实、解决、反馈。”
从早晨9点到晚上8点，每天每部电话的接打量就有50多个，邹伟和同事总结出了这段时间居民反映问题的三个阶段，“第1时期就是刚开始防控疫情的时候，大部分市民就是询问小区有没有封闭，小区的垃圾的清运、消杀工作如何开展。第2时期主要就是返城人员的咨询，高速是否能通行进城，需要什么手续。第3时期反映一些问题，每个小区和村庄，每天每户只能凭出入证出入一人购买生活物资，大家想知道什么时候可以放开。”群众反映的问题一一记录在案，件件下发整改，事事反馈。如今20多天的问题已经汇聚成一本厚厚的手写台账了。
指挥部的电话接打不停，可能一公里外的“赛罕大管家”市民服务热线967909的电话也接打不停。“您好，‘赛罕大管家’有什么可以帮您的？”“您好，我准备从集宁返回呼市，我想问高速开通了吗？我能返回赛罕区吗？”“您好，高速畅通。到了入城检查卡口的时候，工作人员会登记您的信息，测量您的体温……”
“赛罕大管家”工作人员还会详细记录居民的信息，以便提前给社区对接。智慧城市管理指挥中心大厅主任满达介绍到，“我们会第一时间记录电话、身份证号、车牌号、返呼的大概时间、小区位置，联系社区相关人员对这个车进行密切关注，实施居家隔离。”
“倾听民声，为民解忧，民有所呼，我有所应。”这是“赛罕大管家”市民服务热线的服务宗旨。坐落在智慧城市管理指挥中心的“赛罕大管家”和“平安赛罕”监控探头，在这段疫情防控时期，它们相互配合，共同为打赢疫情防控阻击战工作者。
“赛罕大管家”解答市民咨询的政务民生问题，记录并协调解决市民举报的疫情防控期间环境卫生整治的不到位和帮助爱心企业物资联络捐赠事宜。如果说“赛罕大管家”发挥的是解答、记录、协调和帮助的功能，那么‘平安赛罕’监控探头就是用来监督，毕竟监控之下无死角。满达告诉记者，“监控帮助各个社区、小区查看出入人员，和检查人员在岗在位情况。如果发现闯卡、缺岗，我们将视频作为证据先录下来，然后通知相关的办事处和社区要进行处理。”
网上监督网下解决
“特殊时期，感谢共产党员的付出，呼和浩特市加油！武汉加油！中国加油！”“我们小区管的特别严，感谢他们在大冷天坚守在小区门口”“最近两天我们小区很多人办理出入证，感觉有点聚集”“小区虽然有工作人员管控，但是大门坏了，担心晚上锁不住门有人回来”……
在赛罕区公众微信号“新赛罕V”后台留言中，融媒体中心的小编看到了网友的点赞、评论和留言。点赞固然好，评论却能让融媒体中心的工作人员更加有努力的方向，留言就让小编有了“为民解难题”的职责。小编看到网友的留言问题，第一时间就记录下来，然后联系所属地区或相关职能部门，帮助网友解决问题，并反馈。
在疫情防控期间，像这样通过网上留言来反映诉求的居民不在少数，他们通过赛罕区“新赛罕V”微信公众号、微博、头条等10余个平台的留言区写下各类问题，并询问某些信息的真实性。赛罕区融媒体中心干部李颖剑告诉记者，“目前，赛罕区融媒体中心的10余个平台共接到网友评论300余条，留言30余条，为网友解答问题20余个，辟谣5个。”
线上线下，网上网下，通过电话和网络，让赛罕区疫情防控工作全方位、无死角得到监督，让防控工作更扎实更细致。也让市民有问题第一时间就能达到解答、解决。
（赛罕区融媒体中心 吴乐 张永胜 宋星）
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