1．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜
2．智者记住别人的名字，愚者希望名字被记住
3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的需要
4．智者善于倾听，愚者没有耐心
第二章 不做无意义的争辩
5．智者先赞同，愚者先否定
6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起 更多争论
7．智者聪慧幽默，愚者呆板无趣
8．智者知过就改，愚者固执己见
第三章 说话不说破
9．智者委婉建议，愚者直白否定
10．智者不把话说破，愚者单刀直入
11．智者三缄其口，愚者口不择言
12．智者委婉拒绝，愚者冷漠反
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