生命重於泰山，人民至高無上。廊坊市信訪系統堅決貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神，全面落實黨中央及省市委關於新冠病毒疫情防控工作決策部署，牢記“為民解難、為黨分憂”職責使命，以實際行動詮釋信訪部門的責任擔當，以人民滿意檢驗信訪幹部的初心使命，在全力打好疫情防控總體戰、阻擊戰的同時，抓深抓細抓實信訪工作，確保“兩不誤、雙勝利”。
——“疫”不容辭，全力以赴，暢通渠道，確保時刻在線
新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，廊坊市信訪系統堅持把網上信訪和群眾來信作為疫情防控期間工作的主戰場，迅速行動、紮實工作，全力做好信訪保障工作。一是築牢窗口防線，妥善做好信訪事項處置。為全面落實新冠病毒疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集，保護人民群眾生命安全，根據國家、省信訪局的通知要求，結合本市實際，從1月30日起暫時關閉市、縣來訪接待場所，第一時間在“廊坊為人民服務網”、廊坊信訪微信公眾號和在各級接訪場所發佈、張貼《關於暫停接待群眾來訪的公告》和《“加強疫情防控，提倡網上信訪”溫馨提示》，及時引導群眾通過網上信訪反映訴求。二是用好“智慧信訪”，充分發揮疫情期間信訪主渠道作用。充分發揮“廊坊智慧信訪服務平臺”優勢作用，引導群眾通過電話熱線、微信信訪、手機APP等渠道反映訴求、提出意見建議。“12343”信訪訴求呼叫中心，全員上崗，確保15個工位24小時不打烊，全天候接聽群眾信訪訴求，第一時間交辦和處理各類信訪投訴，耐心解答群眾關心的疫情防控熱點問題。1月30日至2月22日，共收到各類群眾來電465件，同比增加62.5%，其中涉及疫情防控諮詢類來電127件，佔受理量的27.3%。三是轉變辦理方式，確保群眾足不出戶解決合理信訪訴求。開啟“不見面”信訪工作模式，切實提高網絡、來信和電話信訪辦理質量和時效。針對群眾通過網上、來信反映的479件信訪事項，市、縣信訪部門快速反應，第一時間網上交辦、電話催辦；責任單位及時與信訪人電話溝通情況，及時、精準、高效辦理群眾反映的信訪訴求；問題解決後，信訪部門立即跟進電話回訪，確保“事事有著落、件件有迴音”。同時，市信訪局開展網上抽查巡查，對轉送交辦、辦理答覆環節出現的問題，發現一起、糾正一起；對重要信訪事項加強轉送交辦和跟蹤督辦，推動解決群眾合理訴求。
廊坊市智慧信訪服務平臺積極辦理群眾訴求
——“疫”絲不苟，統籌兼顧，攻堅克難，確保力度不減
今年是決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅之年，也是“十三五”規劃收官之年，既是決勝期，也是攻堅期，信訪工作任務繁重艱鉅。廊坊市緊緊圍繞“北京不去、河北不聚”目標要求和當好首都政治“護城河”責任使命，堅持統籌兼顧，做到一手抓疫情防控、一手抓重點工作，“兩手抓、兩促進”。市委常委會專題研究部署疫情防疫期間信訪穩定工作，明確建立“三個一”工作機制，在全市開展“信訪積案化解和依法治訪”專項行動，聚焦化解信訪積案，集中攻堅推進。市委書記馮韶慧同志親自包聯15件骨頭案、釘子案，並明確要求市、縣、鄉三級要逐級壓實責任，堅持以最高標準、最嚴要求、最大力度、最快速度，狠抓各類信訪積案的攻堅化解，堅決完成省委提出的“全部信訪積案5月底前清倉歸零”的目標要求。市委常委、政法委書記陳少軍同志克服疫情防控帶來的工作不便，連續三天通過信訪視頻系統逐縣(市、區)、逐單位、逐案調度了全市信訪積案化解工作情況，督促指導各地各部門加快推進解決。同時，為做好今年全國“兩會”信訪服務保障工作，廊坊市從完善信訪工作體制機制入手，未雨綢繆，提早謀劃。市委副書記、市信訪工作聯席會議第一召集人李龍同志，市委常委、政法委書記陳少軍同志帶領市聯席辦逐項查擺工作中的薄弱環節，結合工作實際先後牽頭制定了《廊坊市信訪維穩應急處置辦法（試行）》、《進一步規範縣級領導幹部“信訪接待日”制度的辦法（試行）》、《廊坊市村街（社區）基層組織信訪工作責任制實施辦法（試行）》等一批保障性制度，推動了全市信訪工作長效機制全覆蓋。
廊坊市委常委、政法委書記陳少軍視頻調度積案化解工作.jpg
——“疫”馬當先，全員上陣，不辱使命，確保衝鋒在前
疫情就是命令，防控就是責任。面對新冠病毒疫情嚴峻形勢，廊坊市信訪局及時召開全市信訪系統視頻會議，深入貫徹習近平總書記重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，認真落實省市委有關疫情防控的工作要求，安排部署疫情防控期間信訪工作。市委副秘書長、信訪局長王建民同志要求全市信訪系統提高政治站位，將疫情防控工作作為當前首要的政治任務，統一思想，強化措施，為堅決打贏疫情防控這場特殊戰役做出應有貢獻。全市信訪系統踐行初心使命，堅決扛起疫情防控的政治責任，堅決遵守市委、市政府關於疫情防控各項規定，在落實疫情防控部署中走在前、作表率。市、縣接訪場所嚴格落實環境消毒、配備口罩、體溫測量等工作要求，廣大幹部職工認真學習預防新冠病毒的相關知識，做到“人人須知、人人有責”，堅決做好單位、家庭和個人防護。各縣（市、區）信訪局積極主動參加街道、社區聯防聯控工作，派出精兵強將，組建防疫小分隊，建立臨時黨小組，堅持“黨旗飄揚在陣地、黨徽佩戴在胸前”，配合協助社區開展疫情監測、排查防控、宣傳引導等工作，做到“早發現、早報告、早隔離”，成為戰“疫”中默默堅守的“逆行者”，築起了疫情防控的基層堅實防線。
基層信訪幹部開展社區疫情防控.jpg
基層信訪幹部深入社區開展消毒工作.jpg
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