近日“沃爾瑪到家”服務升級迭代，在武漢率先推行“社區到家”。在線上，平臺定位居民社區，集中管理顧客訂單；線下履約改為揀貨後批量派單，以社區為單位安排貨車集中配送，直達社區。從而大大提高了“到家”業務的效能。疫情期間，沃爾瑪全國400多家門店一直堅持無休，穩物價、保供應，實行全員電商以及共同用工制，將“到家”與 “到店”深度結合，全渠道滿足因疫情而爆發的“宅需求”。數據顯示，春節期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業績暴增，銷售額同比去年增長超4倍。其中，“沃爾瑪到家”渠道增長迅猛，訂單量同比增長高達15倍。顧客對鮮食品類需求表現尤為旺盛，春節後第一週對比春節前一週，“沃爾瑪到家”鮮食訂單量增長突破120%。
社區到家、到店自提 新舉措增效能
隨著疫情的持續，防疫措施更加嚴格，武漢等地超市開始限制客流，居民社區採取封閉式管理。針對這一變化，“沃爾瑪到家”升級服務，集中配送直達社區。線上平臺不再受限於門店周邊3公里範圍，而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區，居民只要位於平臺覆蓋的社區均可在線下單，顧客訂單以社區為單位集中；在線下，揀貨後批量派單，以社區為單位安排貨車集中送貨，一日兩送直達社區，再由物管人員分發到戶。在符合防疫要求保障顧客健康安全的同時，保障供應，及時滿足顧客的生活所需。“社區到家”服務試水後反響熱烈，其中沃爾瑪武漢和平大道店一天便發送社區訂單300逾單，大大提高了“到家”業務的效能。
線上訂單猛增的另一面，是送貨運力的短缺。為了緩解運力，早在2月份的第一週“沃爾瑪到家”已率先推出“到店自提”服務。截至日前全國近250家沃爾瑪，除提供原有的送貨到家服務外,陸續開通顧客到店自提。每天9點至下午3點期間在“沃爾瑪到家”下單時，提貨方式選擇“自提”，顧客可在三小時內前往就近的沃爾瑪門店提取商品。這種免運費、免等待、就近取貨的方式，緩解了配送壓力。
全員電商 全渠道滿足“宅需求”
在過年和疫情防控的雙重影響下，為員工按時回程返崗增加了不確定性。春節後一週，沃爾瑪各門店的電商部門普遍僅有平時60%的人手，但要面對翻倍的訂單量。眾多零售商超都面臨節後人力不足的考驗。憑藉堅實的實戰和團隊管理經驗，沃爾瑪門店效能爆發出驚人的彈性。營運一線及時安排了靈活排班調崗，從門店總經理到副總、主管，以及生鮮、非食、前臺等各個部門隨時待命切換為 “全員電商”模式。門店管理層和員工不論任職崗位，拿起揀貨手持終端,人人都可進場揀貨。
沃爾瑪天津新開路店電商主管唐東紅，為確保訂單都能得到快速響應，她帶領部門同事全身心投入到工作中，從每天的整理著裝、消毒到揀貨打包、接聽顧客電話……每個環節都能得到妥善處理。隨著訂單量的激增，每天的工作餐時間變成了隨機分配，日訂單量最高峰時達到上千單，這段時間隨著訂單量增長的還有每單的件數，最多的一單竟超過100件。門店上下總動員，從管理層到主管、前臺輪流到電商部支援，對於當天未配送的生鮮訂單，全部放到冰櫃裡保存，保證商品的品質。等忙完一天的工作，收工時已是晚上11點多。“最難的時候已經過去，只要顧客滿意，我們再累也值得！” 忙碌中的她微笑著說。
另外，沃爾瑪在2月4日面向社會發出邀請，廣泛招募受疫情影響的歇業人員，跨行業“借兵”，解決人力缺口。沃爾瑪和餐飲文娛等企業陸續達成“共同用工”、互幫互助。同屬服務行業，新上崗人員角色轉換快、培訓效果好，既可很快解決零售行業的人手短缺，也能緩解受到疫情影響的待崗人員的壓力。截止2月18日已吸納兼職員工逾三千人。
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