2020年伊始，一场疫情的袭来彻底打破了大家的生活，而在全国人民坚持“大门不出、二门不迈”的状态下，也给汽车市场蒙上了一层不小的阴影。作为仅次于房产的大宗消费品，过去消费者看车、选车、买车，一定是要到线下门店一探究竟，而在这种非常时期，汽车企业的服务还能满足消费者的需求吗？今天我们也就以一个普通消费者身份，来看看不去4S店，我们能获得怎样的体验？
如果是在平时，我们看车一般会去当地的4S店展厅进行了解，但是在“出门难”的当下，我们就要借助线上看车的技术——“VR”。简单来说，“VR”就是把现实场景虚拟化，让人有种身临其境的感觉。目前来看，大部分汽车品牌提供的VR看车都是由汽车垂直媒体和经销商合作提供，少数汽车品牌会独自开通线上VR看车功能，接下来我们就分别来体验一下。
- 仅少数品牌提供线上VR看车
在众多新能源汽车品牌中，自身具备线上VR看车功能的实为少数，这其中代表是威马汽车和比亚迪汽车。相同的是，他们都是在官方网站上提供VR看车服务，因此我们需要进入相应汽车品牌的官方网站。
然后再进入我们想了解的车型页面，此时在网站页面中会有“全景看车”或者“360°看车”的选项，点击该选项后便可以进入VR实景看车。
通过体验可以发现，比亚迪提供的“360°赏车”服务，只能够查看外观、内饰的环视影像，所能自主调节的部分也只有外观和内饰的颜色。相比之下，威马汽车提供的“全景看车”服务，不仅在车身细节渲染方面处理的更好、支持多方面的自主配置选择，同时还支持机舱盖、车门等地方的开启。从中我们也可以看出，主打“互联网”思维的新势力品牌在线上体验功能方面的确有明显优势。
- 第三方“VR看车”车型更全面
除此之外，要想在网上通过“VR”了解其他大多数新能源品牌的车型的话，就需要通过第三方汽车媒体提供的服务，这其中技术比较好，车型比较全面的有“汽车之家”和“易车”两个汽车门户类网站。一般来说，我们要登录“汽车之家”/“易车”的网站或者下载相应的手机APP，进入需要了解的车型页面。如果是在网站上查询的话，它的VR看车一般在车型焦点图下方，点击进入就可以了；如果是手机APP查询的话，进入车型页面后，最上方的车型图像部分就支持VR看车。
点击“VR”选项后，就可以进行这个车型的全景看车体验，我们可以通过选择外观内饰以及观察角度，结合车辆配置清单更快速的了解一款车型。
一般而言，我们在看好一款车型之后，就会选择到实体店里去试驾一下这款新车。但是在特殊时期，到店试驾是很难实现的，为了让消费者体验更加便利，许多车企都推出了“上门试驾”服务。理论上，我们只需要通过在网上预约，就可以在家附近进行试驾体验。
- 新势力预约试驾“畅通无阻”
同样情况，对于采用直营模式的造车新势力，像小鹏、蔚来等新兴品牌，在便民服务方面要比传统新能源车企做的更早。所以我们分别对传统新能源品牌和造车新势力品牌，进行了相关体验。除了小鹏汽车在APP上推出了专门“上门试驾”板块之外，大多数新势力品牌都没有设置专属“上门试驾”接入口（包括网站和APP）。
小鹏汽车推出的“上门试驾”需要支付29元的费用，每个用户只能体验一次，目前只支持北京、广州、上海、深圳、杭州、武汉、东莞、佛山、成都、西安、重庆、南京、天津和长沙地区。在提交订单之后，小鹏汽车工作人员便会和大家联系，确认试驾时间和地点。
对于没有设置专属通道的新势力品牌来说，比如蔚来和威马汽车，我们就只有通过打官方服务电话进行咨询。根据了解，目前蔚来汽车整体上对外没有提供“上门试驾”服务，但是针对不同地方，蔚来汽车的试驾政策并不相同，比如说成都这边，蔚来工作人员的答复是：“我们正在计划推出上门试驾服务，预计在近段时间可以上线”。
与此同时，我们从威马汽车工作人员处得到的答复是“针对此次疫情，威马汽车现阶段提供上门试驾服务，只要当地实体店复工，就能够进行这项服务”。因此，对于大多数城市来说，威马汽车目前可以提供上门试驾服务。
我们可以通过威马汽车官网或者“威马智行”APP进行预约试驾，提交完资料后，威马汽车的工作人员就会和大家联系，确认试驾时间和地点。
- 传统车企“上门试驾”形同虚设
除此之外，对于主要依靠线下销售模式的传统车企来说，为了应对本次疫情，他们也把汽车销售场景从线下转移到了线上，不少品牌也推出了“上门试驾”服务，所以我们对近期推出“上门试驾”服务的吉利汽车和上汽荣威进行了了解。首先，大部分传统车企并没有自家的APP，我们只有通过官网进行相关信息的了解，在绝大多数品牌官网上我们并没有找到“上门试驾”的信息，所以我们只有通过电话咨询或者传统的预约试驾方式。
在经过电话沟通，提供了个人信息后，当地的经销商便和我们取得了联系。但是我们的得到的结果是，目前由于疫情原因，成都地区大多数的吉利4S店还未正式复工，“上门试驾”可以提供但是要等到经销商正式复工之后才能进行。
更为夸张的是，上汽荣威虽然官方表示目前支持“上门试驾”服务，并且还能覆盖大多数新能源车型，但是
由于疫情管控，目前成都地区不少上汽荣威4S店都处于“无人应答”状态。因此，“上门试驾”服务对于许多传统车企来说，实际上的效果并不理想。
- 新势力线上购车不受影响
在“看好”并且“试好”一款新车后，我们就可以选择订车。对于大多数采用直营模式的新势力品牌，比如蔚来、小鹏汽车来说，他们的订车方式都大同小异。
首先，通过下载该品牌的APP，在APP里面我们可以进行个性化选配，在选择好需要的配置后，就可以进行预订，缴纳一定的意向金或者定金，需要说明的是，意向金可以退换，但是定金不可以退换。
值得一提的是，受疫情的影响，小鹏、蔚来汽车的生产环节，都受到了不同程度的影响，因此对于下单之后什么时候能提到车，目前各方还没有给出明确的回应。
- 传统车企“线上购车”道阻且长
除了线上看车和上门试驾之外，不少传统车企也推出了“线上金融”服务，比如上汽荣威的“零接触”一站式线上金融服务。首先，我们需要在上汽荣威APP中选择好想要购买的车型并挑选好配置。
之后，需要填入个人信息、选择购车方式（支持全款购车、线上分期或者线下分期）以及提车的经销商信息，然后提交定金确认订单。
之后我们便可以通过接收的订单短信凭证，到相应的线下经销商处完成订单核销。但是这样也存在很大的问题，就是上面提到过的，由于有些地区经销商由于疫情管控原因还没有正式复工，所以依托线下经销商发货的此类“线上金融”，其实并没有发挥太大的实际效果。 此外，目前还有部分汽车品牌推出了线上下单后“送车上门”的服务，但是根据我们的了解，这类“送车上门”服务绝大多数针对的是燃油车型，新能源车型目前还没有涉及到。
其实在线买车的服务，很早之前就被开发出来了，但是“书到用时方恨少”，长期依赖线下服务的传统经销商，在进行服务形态转变时会遇到各种各样的问题。反观拥有互联网基因的新造车企业，在这场疫情面前，则显得从容了不少。客观来说，这次疫情的袭来也给传统车企提了一个醒，重视多样化的服务渠道，当你感受到痛处时，可能就晚了。
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