[video:東航]
目前，疫情防控工作到了最吃勁的關鍵階段，在此期間，東航地服部浦東旅客服務中心轉變視角、創新作為，利用互聯網和信息化資源為員工線上學習提供支持，助力員工夯實業務基礎，全面提升員工綜合能力。
抓培訓、提效能、固基礎
為確保中心整體培訓工作的逐步推進，浦東旅客服務中心召開釘釘線上培訓專題會議。會議圍繞培訓工作的開展，從培訓工作重要性、員工技能現狀分析、培訓工作的機遇以及如何有效開展培訓四個方面展開。
“五大金牌直播小課堂”
2月13日，浦東旅客服務中心率先完成了釘釘直播平臺的線上培訓。五場“小課堂”直播按每日計劃依次上線，每個分部還為自己的小課堂命名，分別是“沁”課堂、“易愛心”小課堂、“星光”小課堂、“金鑰匙”小課堂和“易登機”小課堂。課程側重於案例分析以及各崗位操作難點、痛點。通過“小課堂”，員工真正意義上實現了用碎片時間，依託手機、PC端網絡平臺完成工作技能知識學習的目標。
“金鑰匙”小課堂
“沁”課堂
“星光”小課堂
“易愛心”小課堂
“易登機”小課堂
“一崗多能”，多才多藝
防疫期間，恰巧為員工自我充電提供了時間的支持。全新的培訓方式，增添了學習的新鮮感，教員、學員熱情高漲，積極參與其中。區域經理、值班主任擔任的兼職教員帶著自己製作的PPT文件，在鏡頭裡搖身一變成為了授課主播。多年的工作經驗、所感所悟均藉助網絡課堂傳授給所有員工。同時，通過留言，主播老師還可以及時針對學員的情況解疑答惑，迅速提高了學員的學習效率。對於沒有及時參與到直播培訓的學員，後期也可以通過直播回放功能進行學習，緊跟大家的步伐。
待到春暖花開之時，東航地服人將以更紮實的業務、更專業的服務迎接全球旅客。（中國民航網 通訊員魯雲馨、陳倩倩、王馨）
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