——濱州市信訪局強化網上信訪助力疫情防控
疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控阻擊戰打響以來，市信訪局時刻牢記“為民解難、為黨分憂”職責使命，帶動全市信訪系統迅速行動起來，一手抓疫情防控，一手抓網上信訪，全員沉一線，全力戰疫情，全面助力打贏疫情防控阻擊戰。
成立工作專班，加強統一部署。自全省啟動“一級響應”以來，濱州市信訪局第一時間召開黨組會議，成立了以市政府副秘書長、市信訪局局長尹月林為組長的防疫工作專班，迅速對疫情期間的工作作出部署和安排。自1月27日（正月初三），濱州市信訪局全體縣級幹部和科室負責同志全部取消休假，到崗到位。
力推網上信訪，強化多面宣傳。疫情防控期間，為減少人員流動聚集，保護群眾身體健康和生命安全，濱州市信訪局積極響應國家信訪局和省信訪局要求，下發了《致廣大信訪群眾的一封信》，暫停接待群眾來訪，在市信訪局接待大廳門口張貼網上信訪受理平臺二維碼、微信公眾號二維碼和網上信訪流程等宣傳彩頁。同時，線上線下多點發力，及時通過局門戶網站、微信信訪公眾號、全市疫情防控指揮部發布的告知書等渠道全力倡導網上信訪。充分利用2019年在全市布點建設的210個網上信訪自助服務區，發揮網上信訪主渠道作用，在自助服務區大屏滾動宣傳網上信訪和疫情防控知識，引導群眾通過網上信訪反映訴求，在基層發揮了重要的宣傳引導作用。
關注疫情信息，及時回應關切。疫情期間，濱州市信訪局著力打造了24小時不打烊的網上信訪，充分利用網上辦公優勢，堅持24小時全天候值守，實時查看信訪信息。堅持特殊時期“急事急辦”、“特事特辦”的工作原則，收到涉及疫情的信訪事項全部精準分類，採取簡易流程快速辦理，確保涉及疫情的群眾網上信訪事項全部實現六個“第一時間”辦理，即第一時間登記、第一時間轉交、第一時間向局領導彙報、第一時間向市疫情防控指揮部報送、第一時間回應信訪群眾、第一時間督促涉事縣（市、區）調查處理。同時，積極與市疫情防控指揮部和市衛健委保持密切聯繫，及時回應社會關切和群眾訴求，有力有序助力全市疫情防控工作。
加強督促指導，提速增效辦理。為做好疫情期間網上信訪工作，制定了《濱州市信訪局新冠病毒防疫期間網上信訪工作暫行辦法》和《新冠病毒防疫期間網上信訪提速增效辦理規程》，對縣（市、區）和市直部門進行業務指導和規範。期間，要求每個縣（市、區）和市直部門明確1名工作人員專職負責網上信訪事項，保持24小時通訊暢通，確保及時處理信訪事項。市信訪局收到網上信訪事項後，1小時內轉交責任單位，並將信件截圖通過微信工作群直接發給涉事縣（市、區）信訪局長，提醒其及時安排專人負責聯繫信訪群眾並督促責任單位3日內辦結。所有網上信訪事項全部得到了快速妥善處理，實現了及時登記、及時轉交、及時辦理、事不過夜、日訪日清。
1月27日至2月24日，市信訪局共受理網上信訪事項245件，其中涉及疫情防控事項57件，佔信訪總量的23.26%，目前57件已全部化解，化解率為100%，平均辦理時限僅為2天。疫情件納入群眾滿意度評價的27件，對信訪部門和責任單位的滿意率均為100%。
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