——滨州市信访局强化网上信访助力疫情防控
疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控阻击战打响以来，市信访局时刻牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，带动全市信访系统迅速行动起来，一手抓疫情防控，一手抓网上信访，全员沉一线，全力战疫情，全面助力打赢疫情防控阻击战。
成立工作专班，加强统一部署。自全省启动“一级响应”以来，滨州市信访局第一时间召开党组会议，成立了以市政府副秘书长、市信访局局长尹月林为组长的防疫工作专班，迅速对疫情期间的工作作出部署和安排。自1月27日（正月初三），滨州市信访局全体县级干部和科室负责同志全部取消休假，到岗到位。
力推网上信访，强化多面宣传。疫情防控期间，为减少人员流动聚集，保护群众身体健康和生命安全，滨州市信访局积极响应国家信访局和省信访局要求，下发了《致广大信访群众的一封信》，暂停接待群众来访，在市信访局接待大厅门口张贴网上信访受理平台二维码、微信公众号二维码和网上信访流程等宣传彩页。同时，线上线下多点发力，及时通过局门户网站、微信信访公众号、全市疫情防控指挥部发布的告知书等渠道全力倡导网上信访。充分利用2019年在全市布点建设的210个网上信访自助服务区，发挥网上信访主渠道作用，在自助服务区大屏滚动宣传网上信访和疫情防控知识，引导群众通过网上信访反映诉求，在基层发挥了重要的宣传引导作用。
关注疫情信息，及时回应关切。疫情期间，滨州市信访局着力打造了24小时不打烊的网上信访，充分利用网上办公优势，坚持24小时全天候值守，实时查看信访信息。坚持特殊时期“急事急办”、“特事特办”的工作原则，收到涉及疫情的信访事项全部精准分类，采取简易流程快速办理，确保涉及疫情的群众网上信访事项全部实现六个“第一时间”办理，即第一时间登记、第一时间转交、第一时间向局领导汇报、第一时间向市疫情防控指挥部报送、第一时间回应信访群众、第一时间督促涉事县（市、区）调查处理。同时，积极与市疫情防控指挥部和市卫健委保持密切联系，及时回应社会关切和群众诉求，有力有序助力全市疫情防控工作。
加强督促指导，提速增效办理。为做好疫情期间网上信访工作，制定了《滨州市信访局新冠病毒防疫期间网上信访工作暂行办法》和《新冠病毒防疫期间网上信访提速增效办理规程》，对县（市、区）和市直部门进行业务指导和规范。期间，要求每个县（市、区）和市直部门明确1名工作人员专职负责网上信访事项，保持24小时通讯畅通，确保及时处理信访事项。市信访局收到网上信访事项后，1小时内转交责任单位，并将信件截图通过微信工作群直接发给涉事县（市、区）信访局长，提醒其及时安排专人负责联系信访群众并督促责任单位3日内办结。所有网上信访事项全部得到了快速妥善处理，实现了及时登记、及时转交、及时办理、事不过夜、日访日清。
1月27日至2月24日，市信访局共受理网上信访事项245件，其中涉及疫情防控事项57件，占信访总量的23.26%，目前57件已全部化解，化解率为100%，平均办理时限仅为2天。疫情件纳入群众满意度评价的27件，对信访部门和责任单位的满意率均为100%。
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