2019年從開年以來本來大家都以為是“豬”事順利，滿懷著期待迎接著2020年的到來，都準備迎接“鼠”光的時候，2019年末，令人恐懼的新冠狀病毒來了，從武漢為源頭，短時間就擴散到整個中國，甚至席捲了世界。這一病毒的擴散性之強，讓人為之惶恐。
國家緊急頒佈詔令，使得各大商場、景點、集市、街道、門店等集體“休假”，除奔赴疫情第一線的人們，其餘都在家安安靜靜的“過年”。
不得不說這個病毒對我們的打擊，無疑是致命的。沒人能出門，沒人敢出門，顧客不能上門消費，員工不能回去工作，流水的鋪租，照發不誤的薪水……
小編就是一位經營服裝店的店主，這個的時候的我，跟大多人開始是一樣的，惶恐，惆悵，甚至失眠，直到今天道路解封以後，實體店還是沒有開門，我們就在這個時間段當中束手無策嗎？
那一年，非典到來的時候，劉強東把中關村的實體店鋪搬到了線上，馬雲看到了C端購物的需求，順勢創立了淘寶。
疫情蔓延的同時，我們在路上仍然看到了，外賣員、快遞員在奔波勞碌著。這個時候線上就成了我們消費的目標，比如盒馬鮮生，叮咚買菜，每日優鮮這樣的平臺，你每天稍微晚一點都搶不到青菜。
好多實體店主都在朋友圈，空間，抖音，快手等上發佈自己商品的照片，視頻。許多店主都開通了直播，我有許多朋友，也認識。我知道他們以前從來都是線下賣貨，這一次他們和大多數人一樣，都怕了。昂貴的房租，工人的薪資，倉庫積壓的貨源、、、
如今突然轉上線上，馬上就有效果了嗎？沒有！
但是對這次疫情來說，都是一個機會，我們大家都沒辦法出門，在家都會無聊，無聊就會刷刷朋友圈、看微博、直播。
線上開始的時候都不太好，首先第一點：客戶要維護，疫情下更真實。
一直在說維護客情，但是客情到底如何，在這次疫情之中的表現最為真實。
第二點：別隻顧營銷，忽視售後
很多實體店只看重營銷，只看重如何把產品賣出去，卻從來不關心產品的售後服務。當商品售出出現問題後，也不積極處理，甚至能躲就躲，能拖就拖，完全不管店鋪的信譽。好多人都擔心這個問題，不乏有些無良賣家買“一次性產品”。
第三點：建立社群，加強與客戶的互動
之前沒有經歷過線上的商家，通過這次很容易被新的模式帶動起來，有句話說的好：生意不是一天做的。建立良好的口碑，需要長時間去經營的，新老顧客要給予關懷，無論是售前售後。
第四點：堅持用戶為本，做好用戶管理
此時，你要堅持以用戶為本，加強與用戶的聯繫，主動聯繫原來的用戶，做好客情關係。這時候，不要主動談生意，而是多做人文關懷，加深情感鏈接。
有時候小編也會看到同城的店主去直播賣貨，剛開始的時候都不太好，後來慢慢的起來了。我們城市的紀念日百貨都加入直播大軍了。我相信每個店主跟小編一樣，亞歷山大吧。
到最後總結一點，小編這個“寒冬”沒有賺到，只是增加了許多客源，為了以後線下，線上更多開展，鋪了一點路。疫情的發生讓我們措手不及，但是實體如何在“寒冬”下繼續生存，還是靠自己。
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