用戶2928284371452
應該是退還個人。畢竟是天災人禍，誰也不想來回退票、買票。網站是公司為單位，應該響應國家政策，退還少有的手續費，後面迎來更多的客戶，就如目前的京東，通過各種方式挽留很多潛在客戶。
食品小哥
各大網絡訂票機構都已經出臺退票機制了，由於疫情影響都是有減免手續費的。儘量選擇靠譜的網絡訂票！
天乾V劉利民
我覺得應該退還，採取退票畢竟不是因為個人問題，而是因為不可抗力因素造成的，飛機票高鐵票也不便宜呢，短途還好點，長途的話，手續費也是不少的呢，本身因為一次次的延遲復工，買了退，退了買，再加上不工作，又沒有收入，看報道說，好多都沒能給退回來，如果不能全額退回的話，退回一部分也是不錯的，誰掙錢也不容易，特殊時期，特殊對待吧！
花蔓飛翔的我們5688
這個不能一概而論。無責退款政策出臺之後當然要返還，但之前的退票費用則應屬於可協調。畢竟購買-改退服務已經發生，消費者應當預計到服務應當付費，退票也是消費者自身真實意願的表達。每次退票都有不得不退的理由，疫情影響當然不可抗，但當官方定性未出來之前發生的在規則上不是必然不可抗。如果沒有一個公認的標準，不論是服務商還是消費者都會無所適從。畢竟，法律法規本質上第一要義是維護秩序，其二其三才是維護公平正義
李也芬芳
個人建議該退還，疫情當頭，共同抗疫，人人有責，經營壓力處處存在，大家應當共同面對。網站的存活不會因為收取用戶的這點費用而受較大影響，O2O打法更看重的是用戶的粘性、延展及活躍度，因小失大得不償失。
user871224453603
應該是有序及時的退回手續費，疫情面前都要齊心協力，畢竟買票的一大部分是打工一族
諾麗康神
應該，特殊情況應當特殊對待
咗潎26704759
這個站在個人的角度看，肯定想付款，但是站在網站的角度，人家付出了勞動，所以這個沒法說清楚！我在12306買的是免費退票了！
會飛的小裁縫
我認為應該返還，因為這是不可抗因素造成的國家發佈的限制出行，並不是人為原因。不出行是為自己負責，也是為他人負責，更是尊重專家的建議和國家的號召。
立多李老師
這我就不知道了，這是政府的事，我只能做好自己的，聽從黨中央的決定
