病毒無情人有情，一方有難八方支援。
面對突如其來的疫情，抗“疫”成了每位中國人，所要共同面對的難題和挑戰。
為了能夠和病毒搶人，搶時間，每位華夏兒女都在用自己的方式努力著。
無論是一線醫護人員的犧牲和付出，還是普通小老百姓在家守護自己和家人，還是大企業的慷慨解囊，都在為抗擊疫情做貢獻，都應該賦予最高的敬意和尊重。
截止2月24日晚，全國共有476家醫療機構，3387例醫務人員感染新冠肺炎病例，其中，2055例確診病例、1070例臨床診斷病例和157例疑似病例；90%以上的醫務人員（3,062例）來自湖北。
一個讓全國人民揪心的問題，疫情前線的醫生們怎麼樣了？他們保護湖北，那誰來保護他們？
除了民間的各路誌願者，還有企業加入，一起守護醫療人員，並且他們一直在行動！
阿里巴巴除了在1月25日宣佈捐款10億，支付寶還成立了“全國赴湖北醫療隊物資保障組”，並在2月12日首次大規模啟用“五彩石”應急專線，直接連線前線醫護人員。
2月15日，保障組將24萬件生活物資送到了38個前線醫療隊手中，其中有7萬包安心褲、尿不溼、衛生巾等生活用品，這些物資都是根據專線收到的需求準備的。
現在當你撥打支付寶熱線電話95188時，仍然會聽到一個溫柔的女聲引導：“支援湖北醫療隊物資需求，請按5”，在熟悉的支付寶賬戶、花唄借唄等業務問詢之外，有些意想不到的暖意。
從支付寶成立保障組到現在，最多的時候專線一天接到了近百個電話，收到27個醫療隊的需求。
大部分醫護人員的來電都很簡單，他們從不說苦、不說累、只提醒危險，多保重，提出的需求都少之又少。
一位客服在聽到醫生說，她這輩子都沒有開過那麼多死亡證明，在電話裡就哭了！
由於疫情嚴重，醫生實在是太忙太忙了。
因為心疼醫生們的時間，培訓時客服軒昂提出，“如果有人在社交媒體上提出物資需求，我們也儘可能的多關注一下。
雖然不能實時回覆，但真的有需求，我們可以主動問問看！
現在，如果有支援湖北的醫療隊員在頭條、微博等上面求助，需要生活物資，專線客服看到也會主動聯繫對方。
說幹就幹，客服雲落第一次主動撥打了支援武漢紫荊醫院的醫生，給對方打了3次電話才打通。
當時醫生還穿著防護服在隔離病房，話說多了，連聲音都發不出來了。
雲落就變換方式給醫生推送了消息，請她統計完需求傳截圖就好。
但是雲落並沒有沒收到醫生的反饋，於是她就在約定時間回訪，幾次去電也都沒有接通，後來第二天接通才知道當天醫院出院70個患者，入院65個患者，這位醫生就一直沒時間接聽電話，照料好病患後，這才有時間說說自己的需求！
經過雲落的一陣交談後，她才瞭解到醫生們想要一些護手霜、面膜，還有秋衣秋褲，因為每天進行消毒，又一直在防護服裡面包著，汗多皮膚乾燥，加上天氣寒冷，都不忍心照鏡子，希望能夠有一些保暖和護理的東西。
掛下電話後，雲落立即將醫生們的需求報告給了保障組。
支付寶保障組立即著手物資籌備，並陸續送到了醫療隊手裡。
支付寶的客服們還積極的同醫療志願者和媒體取得聯繫，很多醫生的詳細需求，都是通過志願者和記者轉達的。
比如能不讓頭髮從帽子裡漏出來的橡皮筋，封住防護服縫隙防止病毒進入的寬透明膠，在酒店掛衣服用的掛鉤等等。
有些醫生經常忙過飯點，下班餓了也找不到吃的，餓到胃痛，他們還需要牛奶、泡麵、方便粥等。
疫情無情人有情，支付寶的客服們通過電話線，瞭解在武漢抗疫最前線的醫生們的需求，幫他們籌集物資。
不僅為抗疫事業做出了突出貢獻，同時更加溫暖了在抗疫前線醫生的心。
正是因為支付寶的積極行動，武漢抗疫最前線的醫生們獲得了很多急需物資的支援。
現在支付寶70多名客服，已經主動的向在抗疫一線的醫療人員們打去了無數的問候電話。
他們的主動作為，換來的是工作量的增加和陪伴家人時間的減少。
但是他們卻為抗疫最前線的醫生們，節約了寶貴的時間。
也許，他們節約的1分鐘便救治了一個患者，挽救了一個垂危的生命。
如果，如果有支援湖北的醫療隊員在微博求助，需要生活物資，專線客服看到也會主動聯繫對方。
其實主動電話聯繫用戶，對支付寶的客服而言，早都習以為常。
雖然支付寶的客服們平時諮詢量很大，但支付寶卻一直有客服主動給用戶打電話的先例。
去年7月就曾經上線過一個“叫醒熱線”，當安全系統識別到詐騙風險。
提示風險之後，客服會主動給那些50歲以上的老人打電話勸阻，防止他們換其他方式繼續給騙子打錢。
支付寶客服們，在面對客戶需求的時候，他們最先考慮的並不是個人的得失，而是最大限度的服務客戶，滿足客戶的需求。
無論是之前上線的“叫醒熱線”，還是現在開啟的“五彩石”應急專線，支付寶的客服們都選擇了主動給用戶打電話。
我想讓支付寶客服們主動作為，唯一的原因就是他們都全心全意把用戶當成自己的親人。
想著自己的親人可能受到詐騙，想到自己的親人正在武漢最前線，支付寶的客服們就有無窮無盡的動力。
支付寶的客服們，你們把用戶當親人的樣子，真美！
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