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蒙娜麗莎生產線上員工戴口罩工作。蒙娜麗莎供圖
2月26日，隨著西樵總部基地第八條生產線復工復產，佛山上市陶瓷企業蒙娜麗莎集團（下稱“蒙娜麗莎”）五成的生產線已復工，員工到崗率達到了80%，產能逐漸恢復，日產量達到4.5平方米。
2020年春節以來，新冠肺炎疫情的發展牽動著全國人民的心。面對來勢洶洶的疫情，作為一家有社會責任和擔當的建陶上市企業，蒙娜麗莎集團快速決議並調配資源，多次捐款捐物馳援湖北重災區及廣東佛山本地的疫情防控，為消除疫情不斷貢獻企業力量。
除了支援防疫一線，蒙娜麗莎積極做好企業自身防護工作，迅速成立1+1+24個疫情防範三級小組、跟蹤員工健康狀況、宣傳貫徹抗疫防範措施等。自2月10日復工後，面對成百上千員工迴流車間，蒙娜麗莎高度戒備，打響一場車間“防疫戰”。同時，企業創新管理模式，運用線上工具，高效完成了大量的員工培訓工作，並保障了銷售業務的正常開展。
心繫一線捐款200多萬元馳援抗疫
1月21日，大年廿七，在往年這是員工返鄉過春節的時間。但是，突如其來的疫情打亂了節奏，一切突然變得緊張起來。
當天，蒙娜麗莎打破原有組織架構，成立疫情防控應急領導小組和應急推進小組，並下設24個應急工作小組，以疫情防控應急領導小組作為復工復產的指導機構，以疫情應急防控推進小組作為復工復產推進與落實，直接負責公司的經營管理。
隨著疫情防控措施的不斷升級，口罩等防疫物資變得緊張。蒙娜麗莎所在的南海西樵鎮政府相關職能部門人員、醫務工作者和公安戰士5000多人，均未休假，投入一線防疫工作中，每天消耗口罩超過5000個，還需大量的消毒液、測溫儀器等。
作為西樵本土企業，蒙娜麗莎長期以來關注和支持西樵鎮的經濟發展和公益慈善事業，作為蒙娜麗莎總裁，同時也是西樵鎮總商會會長的蕭禮標，迅速想到組織商會向西樵鎮發起捐贈。“春節假期剛開始，當時無法組織會員企業開會，我們當機立斷決定蒙娜麗莎自己承擔大頭費用。”蒙娜麗莎董事張旗康回憶道。
最終，蒙娜麗莎的8萬元，加上西樵總商會的5萬元，雙方合計捐贈給西樵鎮價值13萬元的應急防疫物資。
湖北地區疫情牽動全國人民的心，蒙娜麗莎也一直高度關注湖北疫情發展。在得知湖北防疫物資出現較大缺口後，蒙娜麗莎人員決定向湖北省慈善總會捐款人民幣200萬元用於支援疫情防控，以表達與一線抗疫人員共同戰勝疾病的決心。
1月29日，張旗康表示，這筆捐款將在湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部的統籌安排下，用於採購防疫物資、因疫情死亡人員的家庭撫卹、志願者保險、護具及生活補助等，強化疫情防控。
同時，蒙娜麗莎防控新型冠狀病毒傳染領導小組快速制定、出臺疫情期間公司衛生防護制度、人員進出制度、宿舍管理制度、用餐制度等多項規定，並針對全體員工發放春節假期出行及健康狀況調查問卷，重點關注來自疫情嚴重地區及身體不適的員工。
有序復工應對防疫堅持“四心”原則
“經過我們的普查，蒙娜麗莎西樵總部基地總部1720人春節期間是沒有離開過佛山的。三個生產基地合計共有2500名員工是符合上班條件的。”2月10日，全省復工復產之時，張旗康用一連串明確的數據描述公司的復工情況。
春節回湖北地區的47位員工受疫情影響，相對長時間不能回公司上班，這些員工最擔心的無疑是崗位工作與工資問題。蒙娜麗莎向員工承諾不會裁員，確保員工的工作崗位。公司鼓勵文職員工在家辦公，並且會如常發放工資。在外隔離的一線車間員工則發放80%的工資，消除了受疫情影響不能回公司上班員工的擔憂。
“讓高管團隊有信心，讓員工安心，讓經銷商放心，讓供應商暖心，是我們應對疫情的‘四心’原則。”張旗康說。蒙娜麗莎還通過一系列應對措施，制定九大政策努力幫助經銷商復工營業，提前支付貨款支持供應商復工復產。
春節期間，蒙娜麗莎曾有返回佛山的員工遭遇進出出租屋的難題。彼時，佛山全市疫情防控工作再次升級，村居進入封閉狀態，不允許外來人員進入。為了解決員工返程的居住問題，蒙娜麗莎租下了酒店公寓，並在宿舍騰出100多間房用於員工隔離，公司承擔隔離產生的所有費用。
1000多名一線員工迴流車間，蒙娜麗莎也打響了一場車間“防疫戰”。
蒙娜麗莎要求凡是返回佛山上班的員工都要提前兩天提交個人身體情況和家庭住址，如果是從疫情嚴重的地區回來，則必須經過公司嚴格的審批。在蒙娜麗莎廠區內，到處懸掛著關於防疫的標語，同時公司還通過線下群發防疫倡議書、海報等方式，不遺餘力宣傳應對病毒的自我防護、隔離等措施，提高全體員工的衛生健康意識。
同時，清潔人員每天對辦公室、宿舍、飯堂等主要人流密集點進行全面消毒，如噴灑消毒劑、門把手酒精消毒、樓道等衛生通風工作。此外，蒙娜麗莎的保安隊員輪流值班，配備紅外測溫槍，對進出公司人員落實口罩佩戴及測量體溫工作，力求時刻守護員工身體健康。
飯堂以往是人流最為密集的區域之一，為此，蒙娜麗莎取消所有自助餐和圍餐，員工三餐需錯時到指定地方取餐與用餐，時刻保持安全距離。
復工首日，蒙娜麗莎根據員工到崗情況，啟動部分生產線。隨著員工返崗率的不斷提升，進入2月下旬，蒙娜麗莎八成員工已經順利返崗，蒙娜麗莎三個生產基地半數生產線已復產。
張旗康透露，為了讓員工安全地返回佛山，企業通過與地方政府溝通，採取包車的方式，讓員工分批集中返崗。“提前消毒好大巴，備好防疫物資和食物，前往一些員工比較集中的省市，讓員工集中搭乘專車返回，路上儘量不停靠服務站，避免途中受感染。”
線上開工積極創新企業管理模式
從復工復產日開始，張旗康每天幾乎都要開3至5場的電話或視頻會議。在往年，復工復產的時期，會議都比較頻繁，尤其是安全培訓的會議。在疫情的特殊時期下，這些會議全部都改為線上進行。
為此，蒙娜麗莎早早制定了遠程辦公的制度，包括流程、標準、考勤、考核等內容。“這也是在疫情下碰撞出來的一種管理創新，以前我們很難設想，員工不回到公司，不在管理層眼皮底下辦公，原來也是可行的。”張旗康說。
在疫情下，一些視頻會議軟件為線上辦公提供了很大的便利，減輕了企業和員工的負擔。由於積極採用線上工具的輔助，這次延後復工時間對蒙娜麗莎部分崗位的工作沒有造成太多的影響。
蒙娜麗莎在全國各地有很多房地產精裝修合作項目，往年春節過後企業都要派人去工程項目現場驗收、對賬及催收賬款。在這個特殊時期，合作雙方達成了線上解決問題的共識。對方通過視頻完成驗收程序，再通過系統對賬，賬款也直接線上支付。“疫情對這部分業務沒有帶來太大的影響，甚至效率更高了。”張旗康說。
張旗康認為，線上業務溝通很可能會觸動陶瓷行業的提升。以往相對快消品行業，陶瓷行業的業務溝通模式還是比較落伍的。這一輪疫情，大家短期內不能夠面對面溝通，直接倒逼企業想辦法去利用新型工具，創新業務管理模式。
蒙娜麗莎準備做長期的線上計劃，比如一些全年培訓課程，過去是分片區進行的，根據培訓師的人數來決定培訓場次。按照新的規劃，以往一年的培訓計劃，現在通過線上培訓的方式可能在半年時間就能完成，而且受培訓人數不受影響。
相比線下培訓，線上培訓可以普及更多的人。通過線上工具輔助，企業可以保留員工的培訓記錄，可以佈置作業，員工也可以發表感想。“我們各個部門以及子公司，在線上培訓裡碰撞出了很多的智慧火花，很多好的想法還能夠變成方案，變成制度，可複製可推廣。”張旗康說。
他表示，藉助疫情，企業深度切入這種互聯網的工作方式，創新了企業的管理模式。疫情過後，這些創新有望持續保留下來，而且可以不斷改進提升。以每年多次的新產品發佈會為例，以前往往以線下活動為主，如今可以考慮以線上為主，讓視頻語音形式發揮更大的作用，覆蓋更大範圍的人群，讓客戶可以直接跟發佈者進行線上交流與互動。
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