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蒙娜丽莎生产线上员工戴口罩工作。蒙娜丽莎供图
2月26日，随着西樵总部基地第八条生产线复工复产，佛山上市陶瓷企业蒙娜丽莎集团（下称“蒙娜丽莎”）五成的生产线已复工，员工到岗率达到了80%，产能逐渐恢复，日产量达到4.5平方米。
2020年春节以来，新冠肺炎疫情的发展牵动着全国人民的心。面对来势汹汹的疫情，作为一家有社会责任和担当的建陶上市企业，蒙娜丽莎集团快速决议并调配资源，多次捐款捐物驰援湖北重灾区及广东佛山本地的疫情防控，为消除疫情不断贡献企业力量。
除了支援防疫一线，蒙娜丽莎积极做好企业自身防护工作，迅速成立1+1+24个疫情防范三级小组、跟踪员工健康状况、宣传贯彻抗疫防范措施等。自2月10日复工后，面对成百上千员工回流车间，蒙娜丽莎高度戒备，打响一场车间“防疫战”。同时，企业创新管理模式，运用线上工具，高效完成了大量的员工培训工作，并保障了销售业务的正常开展。
心系一线捐款200多万元驰援抗疫
1月21日，大年廿七，在往年这是员工返乡过春节的时间。但是，突如其来的疫情打乱了节奏，一切突然变得紧张起来。
当天，蒙娜丽莎打破原有组织架构，成立疫情防控应急领导小组和应急推进小组，并下设24个应急工作小组，以疫情防控应急领导小组作为复工复产的指导机构，以疫情应急防控推进小组作为复工复产推进与落实，直接负责公司的经营管理。
随着疫情防控措施的不断升级，口罩等防疫物资变得紧张。蒙娜丽莎所在的南海西樵镇政府相关职能部门人员、医务工作者和公安战士5000多人，均未休假，投入一线防疫工作中，每天消耗口罩超过5000个，还需大量的消毒液、测温仪器等。
作为西樵本土企业，蒙娜丽莎长期以来关注和支持西樵镇的经济发展和公益慈善事业，作为蒙娜丽莎总裁，同时也是西樵镇总商会会长的萧礼标，迅速想到组织商会向西樵镇发起捐赠。“春节假期刚开始，当时无法组织会员企业开会，我们当机立断决定蒙娜丽莎自己承担大头费用。”蒙娜丽莎董事张旗康回忆道。
最终，蒙娜丽莎的8万元，加上西樵总商会的5万元，双方合计捐赠给西樵镇价值13万元的应急防疫物资。
湖北地区疫情牵动全国人民的心，蒙娜丽莎也一直高度关注湖北疫情发展。在得知湖北防疫物资出现较大缺口后，蒙娜丽莎人员决定向湖北省慈善总会捐款人民币200万元用于支援疫情防控，以表达与一线抗疫人员共同战胜疾病的决心。
1月29日，张旗康表示，这笔捐款将在湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部的统筹安排下，用于采购防疫物资、因疫情死亡人员的家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助等，强化疫情防控。
同时，蒙娜丽莎防控新型冠状病毒传染领导小组快速制定、出台疫情期间公司卫生防护制度、人员进出制度、宿舍管理制度、用餐制度等多项规定，并针对全体员工发放春节假期出行及健康状况调查问卷，重点关注来自疫情严重地区及身体不适的员工。
有序复工应对防疫坚持“四心”原则
“经过我们的普查，蒙娜丽莎西樵总部基地总部1720人春节期间是没有离开过佛山的。三个生产基地合计共有2500名员工是符合上班条件的。”2月10日，全省复工复产之时，张旗康用一连串明确的数据描述公司的复工情况。
春节回湖北地区的47位员工受疫情影响，相对长时间不能回公司上班，这些员工最担心的无疑是岗位工作与工资问题。蒙娜丽莎向员工承诺不会裁员，确保员工的工作岗位。公司鼓励文职员工在家办公，并且会如常发放工资。在外隔离的一线车间员工则发放80%的工资，消除了受疫情影响不能回公司上班员工的担忧。
“让高管团队有信心，让员工安心，让经销商放心，让供应商暖心，是我们应对疫情的‘四心’原则。”张旗康说。蒙娜丽莎还通过一系列应对措施，制定九大政策努力帮助经销商复工营业，提前支付货款支持供应商复工复产。
春节期间，蒙娜丽莎曾有返回佛山的员工遭遇进出出租屋的难题。彼时，佛山全市疫情防控工作再次升级，村居进入封闭状态，不允许外来人员进入。为了解决员工返程的居住问题，蒙娜丽莎租下了酒店公寓，并在宿舍腾出100多间房用于员工隔离，公司承担隔离产生的所有费用。
1000多名一线员工回流车间，蒙娜丽莎也打响了一场车间“防疫战”。
蒙娜丽莎要求凡是返回佛山上班的员工都要提前两天提交个人身体情况和家庭住址，如果是从疫情严重的地区回来，则必须经过公司严格的审批。在蒙娜丽莎厂区内，到处悬挂着关于防疫的标语，同时公司还通过线下群发防疫倡议书、海报等方式，不遗余力宣传应对病毒的自我防护、隔离等措施，提高全体员工的卫生健康意识。
同时，清洁人员每天对办公室、宿舍、饭堂等主要人流密集点进行全面消毒，如喷洒消毒剂、门把手酒精消毒、楼道等卫生通风工作。此外，蒙娜丽莎的保安队员轮流值班，配备红外测温枪，对进出公司人员落实口罩佩戴及测量体温工作，力求时刻守护员工身体健康。
饭堂以往是人流最为密集的区域之一，为此，蒙娜丽莎取消所有自助餐和围餐，员工三餐需错时到指定地方取餐与用餐，时刻保持安全距离。
复工首日，蒙娜丽莎根据员工到岗情况，启动部分生产线。随着员工返岗率的不断提升，进入2月下旬，蒙娜丽莎八成员工已经顺利返岗，蒙娜丽莎三个生产基地半数生产线已复产。
张旗康透露，为了让员工安全地返回佛山，企业通过与地方政府沟通，采取包车的方式，让员工分批集中返岗。“提前消毒好大巴，备好防疫物资和食物，前往一些员工比较集中的省市，让员工集中搭乘专车返回，路上尽量不停靠服务站，避免途中受感染。”
线上开工积极创新企业管理模式
从复工复产日开始，张旗康每天几乎都要开3至5场的电话或视频会议。在往年，复工复产的时期，会议都比较频繁，尤其是安全培训的会议。在疫情的特殊时期下，这些会议全部都改为线上进行。
为此，蒙娜丽莎早早制定了远程办公的制度，包括流程、标准、考勤、考核等内容。“这也是在疫情下碰撞出来的一种管理创新，以前我们很难设想，员工不回到公司，不在管理层眼皮底下办公，原来也是可行的。”张旗康说。
在疫情下，一些视频会议软件为线上办公提供了很大的便利，减轻了企业和员工的负担。由于积极采用线上工具的辅助，这次延后复工时间对蒙娜丽莎部分岗位的工作没有造成太多的影响。
蒙娜丽莎在全国各地有很多房地产精装修合作项目，往年春节过后企业都要派人去工程项目现场验收、对账及催收账款。在这个特殊时期，合作双方达成了线上解决问题的共识。对方通过视频完成验收程序，再通过系统对账，账款也直接线上支付。“疫情对这部分业务没有带来太大的影响，甚至效率更高了。”张旗康说。
张旗康认为，线上业务沟通很可能会触动陶瓷行业的提升。以往相对快消品行业，陶瓷行业的业务沟通模式还是比较落伍的。这一轮疫情，大家短期内不能够面对面沟通，直接倒逼企业想办法去利用新型工具，创新业务管理模式。
蒙娜丽莎准备做长期的线上计划，比如一些全年培训课程，过去是分片区进行的，根据培训师的人数来决定培训场次。按照新的规划，以往一年的培训计划，现在通过线上培训的方式可能在半年时间就能完成，而且受培训人数不受影响。
相比线下培训，线上培训可以普及更多的人。通过线上工具辅助，企业可以保留员工的培训记录，可以布置作业，员工也可以发表感想。“我们各个部门以及子公司，在线上培训里碰撞出了很多的智慧火花，很多好的想法还能够变成方案，变成制度，可复制可推广。”张旗康说。
他表示，借助疫情，企业深度切入这种互联网的工作方式，创新了企业的管理模式。疫情过后，这些创新有望持续保留下来，而且可以不断改进提升。以每年多次的新产品发布会为例，以前往往以线下活动为主，如今可以考虑以线上为主，让视频语音形式发挥更大的作用，覆盖更大范围的人群，让客户可以直接跟发布者进行线上交流与互动。
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