用户7250174169098
这次因肺炎影响取消的团队行程，对于国内游，由于国内商家都受政策规管，大部分旅行社都能退全款。对于出境游，则要按合同办事，不是旅行社一句不可抗力，再套用旅游法就可以扣一大笔钱后再退款的。
国家取消团队旅游的通知，上面写得很清楚，按合同处理，这是行政法规，有法律效力的。如果行程被取消，赶紧看下旅游合同，有没有对不可抗力作出规定，如果有就按合同办。现在很多旅行社为了吸引顾客，在合同上对不可抗力的处理上都比较宽容，一般都会写与旅客协商改期处理。所以应该据此力争改期，以避免旅费损失，当然有些负责任的旅行社也可能提出将旅费改为旅游券待日后使用等变通方式，这样也未尝不可。
ych1958
您好，我来回答下这个问题，我是青岛这边的旅行社，这次疫情对大家的出门旅行确实造成了很大的影响，春节期间我们也给很多游客办理了出游业务，受到疫情的影响，国家文化和旅游局出台了1月27号开始，暂停旅游团队出境的政策，这样就涉及到一个游客退费的问题，出境旅游退费一共分几种情况，您看看您是属于哪一种：
一、在1月27号之前出发的旅游团退费：因为政策规定是1月27号开始不能出境，这之前的团期在保证安全的情况下还可以继续出去，所以如果在这之前的团期取消，不能按照国家不可抗力因素去退，国家旅游合同中有详细的退团损失约定，行程开始前29-15日，按照旅游费用总额的5%，行程开始前14-7日，按照旅游费用总额的20%，行程开始前6-4日，按照旅游费用总额的50%，行程开始前3-1日，按照旅游费用总额的60%，行程当日，按照旅游费用总额的70%。附加条款是如果以上比例不足实际费用，按照实际费用扣除。这是合同中约定的退团损失扣除比例，当然大家珍爱生命的心情我们理解，有的游客发现疫情的苗头后就开始退团，本着人道主义，我们公司都没有按照合同比例来扣，都是把没发生的费用都退还给游客，这个可以和旅行社好好沟通下。
二、在1月27号以后出发的团期退费：像这种情况就稍微复杂点，总结下来有几种情况，出团时间、目的地国家对这次疫情的态度、目的地国家签证，以及送签时间，根据出发时间的远近退的金额不太一样，根据目的地退的也不一样，比如去东南亚国家，不涉及到签证费，如果出发时间又比较往后，那基本可以退全款，不会产生任何损失。如果是1月27,28左右出发，已经有很多项目比如机票、酒店已经付过款了，可能会损失一点，但是也不高，就几百块钱。如果是出发去澳洲，欧洲这些需要提前一个月左右送签证的国家，签证费肯定是损失了，签证做出来后已经贴在护照上了，出发前这个护照已经由签证中心寄回来了，签证已经生效了，这个基本都退不了，根据各个国家的签证价格不同扣除签证费。然后说下目的地国家对中国疫情的态度，比如说日本，这次就比较支持中国，1月27日后的日本旅游团，我们这边除了几百块钱的签证费，其余没有任何损失。而像泰国、柬埔寨，越南等国家都多多少少的都会有一点。
三、总结下，疫情毕竟属于不可抗力因素，不管是游客还是旅行社都不愿意遇到，多和旅行社沟通，大家一起应对，我相信所有旅游人和我们是一样的，都是站在游客的角度上，共同努力，度过难
青岛国旅ben
因为疫情的影响，如果您已提前预订了国外游，但未成行，能否退还全款？要分两种情况来看。如果是提前已与旅行社签订了《出境旅游合同》的，旅行社将按照合同双方约定处理。根据目前的这种情形应该属于“出行前遇到不可抗力"影响导致无法出团，双方经协商可以取消行程或者延期出行，旅行社向旅游者退还旅游费用。如果旅行社证明已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，扣除这部分支出后旅行社退还剩余费用。目前 全国各个旅行社已提前发布了国外游退款的一些相关规定。康辉，百事通等已承诺复工后开始办理退款。
还有另外一种情形，旅游者是自由行，如果已提前预订了机票或酒店，那么就需要与航空公司和酒店进行协商退款事宜。答者本人在某程网络平台预订的机票，1月26日提出退票，半个月后机票款已全额退还。
借此提醒以后需要参团出行的朋友们，一定要与正规的旅行社签订出行合同保障自己的权益。
善待万物，敬畏自然；
珍惜每一个美好的明天！
荷风细语
我是专业从事澳大利亚新西兰旅游的从业者，关于这个问题，我们的处理方式以及原因是这样的:
1、根据旅游法的规定，如果客人要求退团，则收取因不可抗力因素导致的机票，地接等费用以外，退回余款。这样的处理的好处是结束一个合同关系，钱物两清，但是坏处也很明显，那就是游客既没有享受到旅游的乐趣，又损失了一定的金钱，这个金钱的数额因旅游产品价格不同而有高有低，尤其是春节期间，各类费用都比较高，损失会比较大。但是我敢保证旅行社在这个时候不会发国难财，从业者既没有挣到钱，还整个春节都在处理团队取消的后续工作，还承受了不少谩骂，这个不表。
2、如果客人选择延期出行，则几乎无损，除了领事馆收取的签证费之外，其余费用全部可以延期使用，这样的好处很明显，在这个特殊时期，生命大于一切，旅游延后但是费用无损，对游客来说是最好的选择。可能有些人会说旅行社为什么不能退钱，我在这里解释一下，旅行社收取客人团费之后，绝大部分的金额已经在团队出发之前付给了航空公司，付了签证费，付了酒店，车队，餐厅等等费用，这些费用如果旅行社跟各方面关系好的，可以申请延期，也就是在后面的团中冲抵，如果关系不太好的，境外的酒店车队直接不以理睬，因为酒店车队餐厅也承受着巨大的成本压力，能给予无损延期已经非常仁慈，对于旅行社来说是一分钱也无法退回来的，这种情况下旅行社无法垫付巨额的费用退款给客人，否则有巨大的经营风险。
这就是我的解答，希望能轻点骂，谢谢各位上帝😂
山丘的都灵
你好，这种情况最近非常多见。根据预定方式的不同，游客可以自行与预定机构进行沟通协调。但是全款退还的可能性不大。
1,自由行
需要客人自行联系航空公司、酒店以及已经预定的各种景点门票等。目前得到的信息来看，大部分主动取消国内航程的航司会支持退还全款的，比如美联航和达美航空等。酒店和门票需要看预定时候的取消政策，这个需要自行联系才能知道了。
目前国内运营的几个邮轮公司的退改政策也在不断更新中，歌诗达 皇家加勒比 和丽星邮轮目前支持全额退改政策，可以得到全款退还，需要找预定的代理进行联系和返还处理。
2，团队或半自由行等涉及到旅行社产品的。
这个需要跟旅行社进行沟通。因为这次疫情涉及到不可抗力事件，所以可以按照旅游合同中的“不可抗力”条款处理。
而旅行社一般在接受到客人订金或者全款，签订合同之后，大部分情况是已经将需要支付的金额部分支付给供应链上游的企业了，比如目的地车队、航空公司、酒店、餐厅等。这种情况下旅行社是有损失的，全额退款就显得不那么合理了。
《中华人民共和国旅游法》第67条相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社和旅游者在解除合同时，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
上述条款引用自中华人民共和国旅游法，可以看到旅行社有权将已经支付的成本扣除，再将余款退还给消费者。而且目前旅行社基本都是停摆状态，即使有退款发生也需要事件把全部的事情和付款流程处理完之后才行。
越游人
很高兴为你回答这个问题！作为旅游人，我们也一直在处理这些问题！
根据《旅游法》对因不可抗力影响旅游行程的情况处理作出了规定。第六十七条第二款规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。此次事件符合不可抗力因素！
你没有说明你的具体出行日期，出境旅游和国内旅游旅游操作还是很不一样的！
1:出国牵扯签证，已经送签或者已经出签，签证费是退不了的，还有旅游意外险也是退不了的！
2:国家虽然出台了具体日期机票退免手续费，但是出境机票不算在内！
3:酒店也是一样！出发前都全额费用汇入酒店！
但很多旅行社也发布了无损延期或者退只损失签证费和保险！不代表所有，具体的还是要和你预定的旅行社协商，每家情况都不一样，但是都会尽量降低损失维护客户权益！
希望这个回答能帮助你！
丫头蕾之川澜行
根据《旅游法》第六十七条和《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条的相关规定，因不可抗力导致合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
但是要注意1月24日这个时间节点，在文旅部的通知下发之后此次疫情被认定为不可抗力，无论哪方主张解除合同均不涉及合同违约责任承担的问题，只涉及旅游者已交团费的退款问题。[玫瑰]
河南导游军叔
据我了解到的，应该不可以退全款吧！
雪崩的时候，没有一片雪花❄️是无辜的！
旅行社春节期间买的团队票，航际票、包机票不同于散客票，是整体切票，酒店包房也是提前打定金的。我有几个朋友过年去日本，一行3个人是1月29日走，28日出境业务全部暂定，当时给的方案就是退团只能退40%，肯定不划算；还有一种方案就是延期，等旅行业复工，寒暑假除外，可以换人，多退少补。
这次疫情属于不可控制的，相信到时候会有一个整体的方案出来。
相信这个时候应该没有人会发国难财，武汉加油，中国加油！
生如夏花的旅行日记
如果你在退订手续办理时，遇到了权益受损的问题，建议积极联系相关平台的客服，寻求解决办法，还可借助黑猫投诉、聚投诉等媒体反映问题。希望可以帮助到你啦。
寻景者遇
我是一切淡然，很高兴能够回答这个问题。关于今年国外旅游未去，能不能退全款这个问题，具体的要看您具体的出行时间和出游方式。 如果您是报团的话，也要看是哪个旅行社，其实出行旅游，选对品牌真的很重要。据我了解，有几个大的旅游品牌，只要是在疫情期间出游的订单，都是可以无损退订，直接将费用返还给客人的，损失则由他们集团公司来承担。 以上是我所了解的，希望我的回答对您能够有所帮助。[祈祷]
