“張所！又來了幾單投訴需要兩小時內回覆！請求支援！”
“張所！當事人來了，您給點兒指導？”
“張所！咱們明天去哪裡檢查？”
新冠肺炎疫情突然爆發，門頭溝區市場監管局門城工商所所長張玉和，從除夕到現在，每天都堅守在“抗疫”前線，已連續工作一個月。轄區內的大小商超、市場、藥店、賓館、餐館都有他的身影，案件辦理的談話中和調解糾紛的電話裡都有他的聲音。同事們於是給他取了個綽號：張常在。
由於疫情形勢嚴峻，消費者紛紛響應國家號召，不外出、不聚餐，消費者和商家產生的大量"年夜飯"糾紛使得節日期間工商所的接訴量激增。“基本都是消費者要求退餐、退定金的投訴”，通過對接訴工單的逐一登記和列表比對，在張玉和帶領下，門城工商所摸索總結出一套特殊時期“聚餐投訴”解決辦法——“菜單工作法”。通過總結出幾類商戶可接受且消費者認同的退餐、退定金方法，讓消費者以“菜單點菜”的方式從中自主選擇可以接受的方式來解決訴求，從而避免了逐個與消費者和商家的一對一溝通，大大提升了處置效率。5天時間，門城工商所處理投訴118單，滿意率100%。
疫情防控期間，因口罩等防疫用品緊缺，出現了部分商家銷售侵權口罩、哄抬物價等現象。張玉和要求幹部對轄區經營醫療器械和藥品的商家進行摸底，做到“底數清、情況明”，2月1日，門城工商所接到舉報，舉報人稱轄區一藥店銷售的口罩是侵權商品。還沒來得及吃飯的張玉和立刻起身，和同事一起到藥店去突擊檢查。立案後，在和藥店負責人談話時，面對負責人的支支吾吾，張玉和說：“我警告你，特殊時期，你必須配合！如果你拒不配合，一旦查明事實，到時候頂格處罰！”藥店負責人被張玉和的“硬核回覆”震懾，老實交代了進貨渠道和價格，並提供了銷售臺賬，案件辦理取得重大進展。
僅靠一層薄薄的口罩，張玉和每天帶領同事們衝在一線日常檢查、處理舉報，和生活背景複雜的商戶、外賣員、消費者等群體面對面打交道，義無反顧地“逆行向前”，一天下來飯沒吃多少，微信步數卻十分“扎眼”。
在戰“疫”關鍵時刻，張玉和向局機關黨委主動發出請戰書——“我是一名有26年黨齡的老黨員，請求去一線參與機關幹部下社區、開展人員排查、隔離觀察、巡邏值守和動員宣傳等疫情防疫工作……在國家和群眾面臨如此艱鉅的挑戰面前，我以一名老黨員、老退伍軍人、老市場監管幹部的黨性和覺悟保證，聽從組織安排，哪裡最艱苦，哪裡最危險，我就去哪裡！……”於是，張玉和除了市場監管人員，又有了新的身份——社區防控“熱心人”，他每天在社區的微信群裡報到、申請值守，白天參加執法、晚上和週末參與防控，不講條件，甘於付出，始終堅守在防控一線。
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