疫情發生以來，昌邑市堅決貫徹落實上級關於疫情防控與經濟發展“兩手抓”總要求，全面政務服務模式，確保服務不打烊、效率不減速、審批不斷網，全力保障群眾生產生活和企業復工復產發展需求。2月3日至21日，共答覆來電9773人次、預約辦理103件、指導網上辦理9324件、後臺處理網辦件9324件。
“網上辦”，保障民生需求。在周密安排部署各項防控措施基礎上，保障政務服務按時“復工”，2月3日推行網上辦理服務，2月7日恢復線下窗口服務。通過微信公眾號“昌邑政務服務”和電視、網絡等多媒體渠道提前告知企業和群眾疫情防控期間業務辦理各項須知，發佈網上辦理流程指南，公開政務服務熱線電話，優化高頻民生事項辦理流程，積極引導企業群眾“網上辦”，實現“不見面、保安全、能辦事”。
“預約辦”，避免人員聚集。該市政務服務大廳第一時間梳理公佈各業務辦理窗口服務電話，辦事群眾可根據需求進行電話預約，大廳工作人員依據當日業務量合理安排工作時段，最大程度減少了人員聚集和等待時間。對因申報材料等方面問題導致當日無法辦結情況，嚴格落實首問負責制，實施專人包靠指導，儘快幫助解決問題，確保企業滿意、群眾放心。
“郵寄辦”，降低外出風險。對非緊急辦理業務，該市政務服務大廳積極引導群眾選擇郵寄方式辦理。對申請材料齊備、符合法定形式的，依法做出准予許可決定，並及時郵寄送達證照和相關文書；對申請材料不齊備或者不符合法定形式的，一次性告知申請人需要補齊補正的材料，有效減少群眾往返次數，最大限度降低了疫情期間群眾外出風險。
“隨時辦”，助力企業復工復產。針對企業緊急需求，該市政務服務大廳充分發揮“不見面審批”的優勢，進一步優化審批流程，簡化審批程序，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦，全力助推企業復工復產。在建設工程項目綜合窗口設置涉企審批“綠色通道”，推行“事前早介入”“事中快辦結”“事後多跟蹤”三步走策略；簡化涉企服務辦理事項流程，對疫情防控重點物資生產企業、民生保障企業等推行容缺辦理和全程幫辦代辦；藉助“政務服務直通車”，對有需求企業實施上門服務，全力保障全市企業順利復工復產。
本網記者 於桐 通訊員 王魯兵 胡凱凱
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