02.26 有什么方法能把销售员的客户转化为公司的长期客户?

不只是回忆丶


面对这个问题,不同的人有不同的看法,处在的角度不同,看法就不同,完全见仁见智吧。

文 | 阳阳文阁

大部分管理者认为:作为公司的一员,是公司给予你的平台,通过在这个平台上的努力,创造了一定业绩,也积累了一些客户资源,所以公司高层以及老板会认为员工手头的资源就是公司的资源,而且非常坚定的会这么认为。

公司管理层和老板处在的角度决定了他们的思维,大谈企业发展理想,特谈企业未来蓝图,这是大部分老板和管理层激励员工工作积极性的一种方式;但是员工通过的努力,为企业做成大蛋糕了,分蛋糕的事实际上跟员工关系不大。大部分老板会认为,你得感谢公司提供了一个可以展示自我、自我成长的平台,通过你的努力,争取每一位客户,一步步的有所收获,当然这些成就是你站在公司的这个平台上,所以你得从心里感谢公司,感恩企业,所以理所当然的认为员工手上的客户资源是公司的。

大部分员工:作业公司的一员,一个助推企业发展的分子,在公司提供的这个平台上,通过我个人的努力,积累了一些客户资源,当然更重要的是自己的收入也增长了很多,同时给公司创造了很多业绩。员工的心态首先是成就了自我,你别跟我谈什么狗屁理想,什么宏伟蓝图,别习惯性的以一副资本家的嘴脸来给员工画饼,我心底里不吃你那一套。

那么遇到这样的问题,如何才能更好的将员工手中的客户资源变成公司的资源呢?

我所在的单位就遇到过这样的问题。我是行政部门的一员,这份差事属于自己部门工作范围之内,当接到领导的安排后,我就纳闷了,以前一直忽视了这方面,现在突然要开展;不过亡羊补牢,为时不晚。通过自己的努力以及和同行的沟通,我想了那么几个措施,接下来给大家分析一下(我们单位没有临时工)。

组织召开专题会。同涉及到客户资源的几个部门负责人及主管领导先交换意见,既然是公司的决策,涉及到公司长远的发展,那么各领导要无条件支持。

第一,催收客户电子台账

对于前期的客户资源,通知各个手头上有客户资源的员工,将自己的客户资源电子台账上报给自己的主管领导,由领导汇总统计报综合办公室。

第二,汇总上报手机通讯录里的客户信息

每个有客户资源的员工,手机通讯录都有客户信息,这个毋庸置疑。下发固定格式表格,将所有的客户信息信息按照固定格式填报,并上报给自己的主管领导,就领导汇总上报综合办公室。

第三,设计到访客户信息登记表和成交客户登记表。

将表格发至涉及到客户的部门,对于到访人员一律登记,由各小组组长负责跟进,每周一报。

第四,由各部门将电脑上的客户信息统一汇总并上报。

不管前期有没有特意设计客户信息懂了工作,但每个部门内部都有成交客户清单台账,将这些客户信息收集汇总,并上报。

通过以上方式,相信公司掌握很多前期的客户信息和后期潜在客户信息。当然,这几种方式并不能完全掌握全部的客户信息,不停一定程度上会弥补之前工作漏洞。

以上方式并不一定能让所有的员工认同,也不可能百分之百的让员工上交自己手头上的客户信息,多少会有一些员工消极应对;对于那些消极应对的员工建议可采取约谈、停岗反省、处分等方式。

当然最好的方式是通过宣传、沟通,让员工认识到公司是个大家庭,作为每一个分子,都有义务和责任为公司的发展努力和付出,只要让员工从心理上没有抵触心心理,那么这项工作开展起来会顺畅很多,当然那么私下里对于客户资源数量打折扣上报的员工,企业也没有权力去检查他们的资源信息及通讯录。

以上仅代表个人观点,如果有不同意见,欢迎讨论,谢谢啦。


阳阳文阁


你这个问题最重要在于公司管理机制。

如果一个公司重视客户群体,那么必然会有相应的维护客户的机制,将一整套完善的客情体系教授给每一位员工,让他们按照此类方法统一执行,多邀请客户来店里,和高层或者老板多接触,让每个客户都知道,这样对他,是这个公司的统一标准,而不是销售的个人行为,让他对公司有信任和粘度,认可公司,你的客户才不会跑掉。就算销售人员辞职,一般的客户也是不会跟着他离开,除非一些客户和这个销售私交很好。现在很多公司招聘销售,觉得一些销售能力很好,然而销售花公司的钱做自己的客情,最后好多都成了私人关系跟着销售离开了,公司也只做了个一锤子买卖。所以想方设法多接触客户,多完善体制,把客户抓在公司手中才最重要。



三月三的天


1、首先要分全职业务员,还是兼职业务员。处理方式上不一样!因为一个拿你底薪,一个没拿!

2、老板心态摆正,不管你认不认识可,全世界中国人最喜欢创业,也就是都想当老板,这个是正常的思维,不想当就不正常!

3、按趋势来说,未来没有业务员一说,只有合作伙伴,合伙人!

4、人性嘛,作为一个老板你要能让他占便宜,自己不贪,才能稳定长久。但你不止一个业务员,理解么!

5、考虑业务员的其他点满足他,相互双赢才长久,不是你公司的长期客户,而是大家的长期客户!


奥美柯柯


看到这个问题我就感觉有点无奈和悲哀!

客户本就应该是公司的,可现实是公司得想办法把销售手里的客户抢回来!这就是大部分中小企业的无奈和悲哀。

大公司为什么这种现象会少很多?因为大企业的客户多是奔着品牌,产品,技术去的,销售在其中作用有限,所以客户不会受销售个人的影响太多。

这也说明了中小企业的销售问题,无品牌,无技术,无优势,销售过程中公司参与度不高,全靠销售个人能力把控。这样的公司自然掌握不了客户,反而要受销售的制约。

怎么办呢?一句话,提高销售过程中公司的参与度。

个人经验给大家分享几个建议,供大家参考:

一、提高公司形象的展示。虽然小公司咱也谈不上什么品牌建设,但还是要想办法让公司形象出现在客户眼前。比如工装,客户看见销售,也要看见销售胸前的公司标志。宣传册,彩页,样品,文档,所有出现在客户眼前的销售工具都是展现公司的机会,细节决定成败。这些东西花不了多少成本,却是公司形象的最好体现。

二,细化销售过程分工。客户信息收集阶段可以是网络、电话、拜访,这个阶段可以是客服来负责,有意向的客户再转给销售;需要产品演示和技术咨询的由工程师负责;合同阶段可以让财务参与;交付阶段由实施人员完成。还有最重要的一些潜规则,可以让销售去谈,但必须由公司经手。总之一句话,要分解销售过程,由不同的人去完成,降低任何一个环节在整个销售过程中的影响力。不过大家都是小公司,这不是增加成本吗?公司再小还没有几个人,总之尽量细分吧。另外网络、手机、APP都是工具,都可以去利用吗!

以上两点其实还有个很好的作用,就是让你的公司看起来更专业,这也算是一箭双雕吧。




头闹风暴


如果一家公司的系统文化和价值观足以打动销售员(不管是正式的或非正式的),公司也一直视这名销售员是企业重要一份子,并不遗余力积极支持销售员成功和推动其成长,同时也让销售员清楚“销售”是公司系统通过产品服务不断满足客户需要的一个环节,销售的作用是建立与客户的有效连接和沟通,相信客户既会成为公司的长期客户,也会成为销售员的朋友。



恒信凌毅


对于长期客户,需要让客户感受到你的真诚,你给的实惠,把销售员的客户转化为公司长期客户,需要的缓解是销售员,这个环节不能少,即使成为公司的客户,也要把功劳记在销售员身上,不要为了节省中间环节费用,烙下不诚实的骂名,久之,将没有人为你出力。


田忠华T


你好,怎么把客户转化成长期客户,这个同是销售人员我来回答一下。
1、服务好客户
2、定期回访,节假日问候送礼品
3、年龄相近可以平时约出来一起吃饭,逛街。

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千城北漂记


什么办法!水有源!树有根!没有人无缘无故的帮你!对你好!

办法很简单!就是让他有利可图!



北漂小亮仔


从产品竞争力来着手是最好的手段。提供高品质产品,优质服务,具有竞争力的价格想要挖走都难。


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