02.26 小区物业管理究竟怎样做才能让业主满意?

姑孰侯


人性化管理,财务透明,没有暗箱操作,不作威作福!卫生打扫干净,整洁,定期消毒,定期给电梯测试!小区绿化常年维护,垃圾清运及时,房屋问题及时检修,保安服务尽责。我一个普通百姓都知道的事儿,物业公司为何做不到?这里是大连景山东附近山坡上,垃圾纸和其它垃圾一路都是,还防火?真怕星星之火可以燎原!山坡还有好多临时搭建房,把自然风光破坏不说,乱砍滥伐都无人问津。一这是不是有点儿占山为王的架势呢?我想说这样的物业公司我们不需要,把原本的美好都破坏了!真为这些山林感到悲哀啊!我希望大家要爱护环境!希望有关部门重视,如果发生火灾可不是小事情!


锦雯2005


事实上,小区物业管理就是做得再好,也无法让所有的业主个个都满意!

俗话说:人上一百,形形色色。众多的业主中,绝大部分是通情达理的,但总有那么一些极端自私的人,总是站在自己的角度看问题。

所谓管理,就是根据绝大多数业主的利益制定的必须共同遵守的规章制度。并带有强制性的、大家必须共同遵守的行为准则及规范。

既然是带有强制性的,那么如有人违法了管理制度,就必须受到制度所规定的惩罚。这样一来,就势必侵害了他们的利益,故此,他们极力反对物业管理,是不可避免的。

另外,还有少数自私自利的人,平日里一毛不拔,恨不得物业分文不收,免费为其服务。这在商品经济社会是根本就不可能的事。其结果就是无理取闹,找出种种借口,拒交物业管理费。这也就是“再怎么样,也叫不醒装睡的人。”

在这样的情况下,你能做到所有的业主满意吗?

故此,对于社会上泛起的“取消物业的奇谈怪论”,理智的人应该事实求是,物业管理公司好与不好,应该由绝大多数业主来评判,物业公司的去留,应该由本小区的广大业主投票决定!


星城老猫1


小区物业管理让业主很满意这事真的不难。

我是某小区物业经理,小区系还建小区,物业费1.10元/㎡月,无维修基金,小区业主基本由当地农民组成,从专业角度来说,这样的小区物业很难经营。历史上也曾经更换过多家物业公司。

但是在2019年物业公司合同到期的时候需要业主投票选举。我公司两次获得0反对票的佳绩。此事虽然不是绝对,但是在一定程度上反映业主对现行的物业公司比较满意。

这是怎么做到的呢?说来话长,物业公司肯定付出的太多太多。但中心点只有一个,那就是“全心全意为业主服务”。只要做到这一点,业主就会满意。如果物业公司以盈利为主,挖空心思赚钱,业主永远都不可能满意的。因为买得起房的业主水平永远比物业公司水平高,按时缴纳物业费对他们来说根本就不是问题,他们只是有没有时间和你计较物业费而已。只要你服务的到位,业主就会认为你好,就会按时缴纳物业费。反之,业主如果认为你不好,他会用各种办法拖欠物业费。

当然在这个过程中,业主在生活中遇到的问题,无论是不是物业的问题,都会责怪物业。这个时候物业公司需要做很耐心细致的工作。有些业主甚至你做工作都没用,这个时候怎么办?当然有秘诀。(这一点以后再讨论)

所以说小区物业管理让业主满意,真的很简单。


张亚军207253809


很简单啊,小区是业主的天地,你们物业到小区来干什么了啦?敲诈业主,欺压业主,关系怎么可能好啊 !唯一的办法就是物业从小区消失,就天下太平了。


和睦230225880


小区物业菅理究竟怎样作,才能让业主满意?这个业主满意,是指大部分业主?还是所有的业主?如果所指绝大部分和所有的业主都满意,恐怕是不菅物业在怎么做得好,恐怕是永远将达不到,也不可能达到都满意。因为业主群是由若干各类人构成,业主有高素质的,有具备基本素质的,也有素质差的和毫无素质可言的业主,对于有素质的业主,都知道和理解享受服务和金钱付出是应该的,高档次和多项目的服务必然菅理服务费就高些,也理解物业的一些菅理实质是维护和代表小区所有业主的良好秩序需要和维护业主利益而进行必要菅理,所以这些大部分有素质的业主对物业菅理服务的项目和质量只要基本做到,肯定都满意和自觉交费。但低素质的业主、特别是毫无素质可言的业主而言,就是小区物业菅理秩序的阻力,也是小区动乱之源,对这些业主而言,只要要交钱就不高兴,就千方百计找物业菅理的问题,他们找问题的目的不是为提高小区的环境质量和服务而提,实质是为了抗拒交物业菅理费,这类业主要的就是不出钱而享受服务,享受高质量服务,更恶劣的以主人自居,抗拒小区必要的菅理,经常干出危害小区秩序和损害大部分业主利益的坏事。所以小区物业菅理要这类人都满意是绝不可能的。当然小区物业菅理服务也必须该透明就应透明,收费有据和服务有标准,公益性的费用必须透明,和业委会的合作绝不能搞金钱和利益交换合作,来加重业主负担。相信大部分业有素质的业主的满意是容易达到的。


老夫常谈


每天给业主买东西,打扫卫生,每天向业主请安问好,给业主穿衣喂奶,给业主擦屎擦鸟,做好这一切业主也不一定满意!业主就是祖宗就是天爷,就是上帝的上帝,做的再好也不一说好,有一点不如意就会给你翻脸耍横,一句话物业做的再好也没一个业主说好,而是应该~~~


太阳136381411


物业、必须是政府街道、社区党支部领导下工作、业主相信政府、相信党、而且物业经理必须是党员、业主才能放心、拥护、支持物业工作、


乐城医疗


很高兴与大家交流。

小区物业管理究竟怎样做才能让业主滿意的问题,说实在话,这题目不好答。为什么呢?因为物业管理服务是一种公共服务,不是为一个人服务,公共服务让人都满意很难很难。物业服务又涉及到业主个人停车、财产安全、人身安全、绿化、消防相关的管理服务,要想达到业主都满意,实在是很难。但又不是不可以做,我认为应从以下几方面做起:

一是业主和物业公司是合同式服务,对合同中约定的管理项目、服务项目,不但物业公司每个岗位每个员工心中有数;而且小区业主特别是小区居民也应该有度、心中有数。这种双方心中有数心中有度是以合同为基础,依物业费多少为度量,依享受服务的价值为滿意度,以法律为准绳的。这种共识双方建立起来了,物业公司知道自己该管理什么服务什么,业主也知道我应该遵守那些法则和享受那些服务,什么样的服务。有了共识,才能使双方觉得物有所值,物有所得,心理滿足,和谐相处,切业主的满意度才会大幅提高。

二是物业公司全体人员整体素质要提高。服务业特别是技能服务,技术的高低基本决定了服务质量。所以物业公司员工必须是一个个都具备服务七十二行技能的服务团队。面对物业,面对业主,小问题能胜任并圆满解决,大的问题能战斗并取得胜利,为业主排忧解难。同时是份内工作积极干,份外工作多解释想法帮助解决问题。

三是服务态度决定一切。物业小区不但是人住的比较杂,富有大款,穷有无业游民,有官有民,所为三教九流应有尽有。家庭富裕的注重秩序安全卫生,物业人员的笑脸美言,穷一点的喜欢能多服务就多服务,能少掏钱就少掏钱为好。有的业主关注车辆管理,有的注重财产安全,大部分注重维修服务。有的喜欢物业帮助做些外联服务,还有想让物业从自身生意上帮助,还有无业者喜欢帮助找个工作等。面对小区这样的人群,物业人员都要冷静热情对待,能帮忙的帮忙,能帮助的帮助,能协助的协助,能介绍的介绍,尽一切所能为业主排忧解难。办成的积极热情办,办不成的热情解释,同时对业主提出的每一项问题都有回答有回音,而更重要的是每时每刻都要笑脸相迎,笑脸解答,笑脸相送。笑脸服务应该是物业服务人员的基本功,也应为物业服务职业要求。

四是多与业主互动交流。人是高级感情动物,物业人员与业主关系越亲近,信任度会越高,矛盾自然会减少。建议物业公司多与业主互动,比如多举行一些物业管理条例知识竞赛、消防知识竞赛、供暖知识问答、安全防范知识问答,设几项小奖,业主得实惠,还涨物业服务知识。另外多搞一些物业实战演练,让部分业主参与演练,如自来水管爆管抢修,暖气跑汽抢修,电力抢修,下水道堵塞抢修,火灾救援,防盗防抢等,让业主体验捡修维修之辛苦之重要及防范之重要,达到相互了解理解增强实战技能之目的。

五是多采用问卷答卷形式多征求业主意见,反馈物业各项工作进展状况。如一年搞三五次征求意见,能及时掌握业主所想所求和物业工作不足,也能反映出各位员工的工作状况和个人表现存在不足。

当然还有其它常识性要求和事项,由于篇幅有限,不再祥述。


美侯王666


让所有业主全满意是不可能的,但能与业主建立合法有效的服务合同才是问题的关键。合法有效即符合共和国宪法规定,严格按合同法、消费者权益保护法、物权法及相关法律要求经双方平等协商后签订的物业服务合同。只要物业公司能按服务合同要求认真做好每一项服务就能达到80%以上的业主认可。前提还是“服务合同”的合法真实有效性。


sy道


双方的合理诉求与应尽义务履行好,是契约关系。

收钱不服务的物业不好,以为交了钱就是大爷,不遵守管理制度的业主也不好。

先认识自己的不足,再去要求他人的不是,什么事情都好办。

喷子一堆到处都是,都是往外喷的,有几个去提高自己的?

同胞们咱们差距很远,一起共勉吧!


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