“心灵导航”热线志愿者王凤波耐心地为咨询市民进行心理疏导。
疫情防控，人人参战。在人们关注那些为守护白城而于寒风中坚守的一线工作者时，您知道吗？还有一群大家看不到的身影却和我们共同并肩战疫情的志愿者们，一条电话线，架起的是心灵的桥梁，迎来的是满目阳光。
2月13日12时45分，“心灵导航”心理咨询公益项目热线电话响了起来。“你是心理热线吧？你帮看看，我这是怎么了？”一位女士在电话接通时迫不急待地问道。“您好，女士！我是‘心灵导航’心理咨询公益项目志愿者，能和我具体介绍一下您目前的情况吗？”张洪梅舒缓亲切的声音，仿如一道安抚剂，令对方的语气缓和了许多。对方介绍她现年59岁，洮南人，目前有些坐立不安，对啥都提不起兴趣，觉得人活着没意思……”张洪梅通过对方的自述对她进行着心理评估。然后通过给予共情，并针对其目前的状况，提出了数条积极的解决建议和方案。近20多分钟的通话，令这位女士的焦虑情绪得到了很大缓解，表示接受张洪梅的建议，并对她表示了感谢。
2月14日16时10分热线电话响了。“您好，31号心理咨询志愿者为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？”少顷，电话里传来一个女孩儿的声音：“您好，我有些事想咨询一下，可以吗？”“可以啊，请讲。”对方是一名高二学生，因为疫情的发生，很担心学校不能按时开课，影响自己的学习。目前，已出现焦虑、恐慌的心理状态，不能静下心来做事。于是，31号心理咨询志愿者杜旭就耐心地给其讲解疫情期间教育部的通知。杜旭对她的心理状态进行了评估，认定她这是正常的应激反应，进而从引导她面对现状该怎么做会更有助于学习和生活入手，进行心理疏导。女孩儿心情好转后表示，高考时要选择心理学专业，将来也成为一名助人的心理咨询师。
非常时期，当人们的心理出现问题时，专业的心理沟通对有需要的人无疑是莫大的帮助。自2月3日开始，为缓解我市广大群众在疫情防控期间的不良心理应激反应，白城市志愿服务联合会、市青年志愿者协会、红十字会心理救援队等联合启动“心灵导航”心理咨询公益项目热线，来自全市不同战线的37名有国家心理咨询师资质的志愿者，在疫情防控期间从8时至18时开通咨询热线。截至2月17日，志愿者们共接听840人次热线来电。咨询内容以疫情期焦虑、恐慌、烦躁、担忧、不安为主，也有一部分涉及生活领域内的其他内容。热线集中的问题为：有春节期间从外地回来居家隔离，因担心和焦虑引发心理状况；有过度关注网络疫情信息，产生紧张情绪，且每日多次测量体温无法自控等情况。这里除了本市市民咨询，也有其他市及外省的咨询电话打入，其中，也有关于民生情况的咨询电话。值班心理咨询师志愿者们除对专业问题为市民疏导沟通外，就其他民生问题也与咨询者耐心沟通或告诉相关热线。
“能为更多有需要的人提供帮助，是我们每个志愿者的心愿。”身为白城市“心灵导航”心理咨询公益项目相关负责人、国家二级心理咨询师王凤波说。有着丰富专业经验的王凤波，既是一名热线值班志愿者，也是负责组织热线值班安排工作的负责人。她针对每位志愿者的实际情况和心理咨询工作的特点，科学合理安排工作。为保障志愿者们的身心健康，在工作结束后，会对志愿者们组织实施专业的心理疏导，令其在日后的工作中发挥更好的作用。
谈及“心灵导航”心理咨询公益项目的开展，王凤波介绍，新型冠状病毒疫情的防控工作形势严峻，面对由于疫情可能导致的部分群众出现的焦虑、紧张、担忧，甚至恐慌，白城心理咨询师志愿者团队响应市委、市政府的号召，发挥专业特长，积极投身和参与到疫情防控工作中来，启动了“心灵导航”心理咨询公益项目热线，为需要心理帮助的群众和参加防疫工作的人员，提供免费的危机干预和心理援助服务，为战胜疫情、保障群众健康贡献一份力量。
近期，市民通过微信公众号和手机短信收到的关于心理咨询电话号0436－6099808就是“心灵导航”的咨询热线。“心灵导航”心理咨询公益项目的志愿者们，是我们看不到身影的“逆行者”。他们用专业的知识，同无数坚守在防控一线的工作者们一样，舍小我为大家，以心灵的沟通，为守护家园奉献着自己的力量。
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