新冠肺炎疫情發生後，天津開發區管委會為解決人事方面業務無法到現場辦理手續的難題，緊急調動資源，集中兵力開發“泰省事”互聯網與微信公眾號雙平臺。僅用7天時間完成開發，讓用戶在互聯網和手機客戶端即可辦理用退工、失業保險待遇、工傷認定、養老退休、醫療社保卡、人事檔案、勞動關係、政策兌現、勞動仲裁、外國人來華工作、人力資源服務機構管理等11 項人力社保業務。同時，將 11部業務諮詢電話統一整合為25202020一部泰達人社熱線。啟用當日，註冊企業超過100家，辦理事項120餘項，成為順應開發區企業、居民民意的一波重大“易”情。
“不見面”克疫情
新冠肺炎疫情防控工作處於關鍵時期，天津市政務服務中心、天津市人力社保局、天津市社保中心等各部門，陸續通知暫停全部線下業務，與人們生活息息相關的人社業務如何辦理成了一個急需解決的問題。2月3日後，就有近200名企業員工辦理退休。為解決企業和個人辦事需求，不影響每一個人的社會保障待遇，開發區人社局迅速打造“隨時辦、隨手辦、網上辦、掌上辦”的“泰省事”，讓企業和個人辦理各項業務“不見面”，減少不必要的人員流動，為疫情防控貢獻一份力量。
下圖為疫情前後開發區勞動保障綜合服務大廳辦理業務對比圖
“易操作”受理合格率
高於線下
“泰省事”站在客戶立場，註冊登錄後點擊通俗易懂的業務名稱，就進入業務經辦界面，所需材料和材料要求一目瞭然，必備要件和可選要件清晰可分，各種表格、規章制度等材料更提供了樣表或模板，客戶只要照著樣表填報，材料上傳提交後，即可等待辦理結果。目前“泰省事”一次性受理合格率達88%，大大高於線下辦理。
“順民意”手機辦理不誤事
“泰省事”支持電腦和手機同步辦理，兩個應用端填報信息，解決在家辦公無電腦的問題。一部手機辦業務，用戶只要註冊登錄，就可以經辦開發區人社局所有對外業務。通過綁定賬號微信一鍵查詢實時追蹤辦理進度，同時註冊、受理、修改反饋等問題關聯手機號短信實時提醒，不會錯過辦事黃金時段。
“減要件”辦事省力更快捷
“不見面”“一次也不跑”是窗口業務的終極目標，這個目標的基礎是“省事”，讓企業用戶體驗到網上辦的便利，才能確保“不見面”成為疫情過後的常態。為此，“泰省事”系統儘量縮減申報材料，能通過內部協作、後臺查詢等途徑得到的材料不讓用戶提供，64項業務共縮減材料73種。以企業員工退休申報業務為例，“泰省事”系統使用前，需要企業上傳材料19種，“泰省事”啟用後，客戶不需要提供檔案中的工齡審定表等3種材料，由後臺工作人員尋求人事檔案科提供。開發區“暖企16條”的穩崗返還政策，只需企業提供一張申報表，工作人員通過後臺查詢、截屏取證等手段進行審核，極大提高了企業用戶的省事體驗。
“及時辦”用戶註冊享秒批
“泰省事”系統不僅設置了24小時人工客服和機器人諮詢服務，而且每個業務都設專人及時進行後臺審批。目前用戶註冊工作時間達到秒批，非工作時間當天22點之前予以審核，具體業務經辦效率提升40%左右，用退工業務確保當天申請當天辦結，其他業務努力做到第二天受理。
客戶至上的理念讓“泰省事”的這波“易”操作大受歡迎，共收到企業的表揚、建議80餘條。天浩人力經辦人員反映，“泰省事”實現了真正地在家辦公，而且審批非常及時，業務完成後發送短信提醒，做到了服務無距離，服務有溫度；外國企業專家服務公司專門回饋，“泰省事”實現了日常業務網上辦理全覆蓋，並且操作便捷，諮詢電話隨時答疑解惑，後臺審批迅速，避免了因人群聚集、窗口辦理可能導致的疫情蔓延，實現了“防疫”“辦事”兩不誤；一汽豐田反饋單位工傷鑑定較多，能在“泰省事”直接上傳掃描件而不用現場提交或郵寄紙質材料，十分便利。
據瞭解，“泰省事”以用戶體檢為持續改進動力，啟用至今共改進服務100餘項，業務從11大類64項業務增長到14類73項，註冊用戶超過1400餘戶，其中企業用戶近1000家，經辦業務4000餘件。
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