新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生後，社區已成為當下防疫主戰場，多頭採集與管理極大地增加了政府社區防疫數據統計難度。
以北京**社區為例，居民流動性大、小區樓宇內住戶眾多，春節期間人員流動尤為頻繁、目前正是返京的人流高峰期，根據當前的疫情社區採用“線下+線上”等多種方式相互補充，提高工作效率。線下，一是通過入戶及“電話三問”主動追訪各地返京人員情況，動態更新臺賬；二是挨家挨戶上門，將外地返京人員登記通知和登記二維碼全覆蓋至“三門三有”（即：小區門口有、單元樓門有、住戶家門有），確保通知到位。在嚴格的疫情防控要求下在返京居民隔離期間社區工作人員一戶戶走訪居民。為了能準確得到返京居民數是個變量，走一遍當然不夠，要走七遍八遍。往往是一個社區工作人員連續工作12個小時。不僅勞動強度很大，而且很容易造成社區人員的交叉感染。
為保護社區防控基層人員的安全，來也公司推出RPA+外呼機器人的智能外呼回訪解決方案，通過RPA+智能外呼的應用，社區工作人員可對小區居民，尤其高危群體（疑似病例、醫學觀察人群）進行逐個電話外呼，在對話中整理體溫、腹瀉、咳嗽等健康信息，用RPA自動形成報表並自動發送社區相關人員。
根據回訪的內容搭建外呼機器人，來電顯示可以支持當地區號，例如給北京居民撥打，機器人號碼可設置為010區號。增加可信度。外呼機器人搭建完成後，可自動對居民進行回訪，記錄回訪結果。可支持多個機器人同時進行外呼，提高回訪速度，整體工作大約需要1天的工時。
RPA可以輔助人工處理每日繁瑣的篩選首次回訪號單、二次回訪號單、電話回訪、記錄並統計回訪結果等日常工作，把工作人員從繁重、重複的工作中解脫出來，能有更多的時間和精力投入到更需要的服務工作中。工作人員只要通過郵箱或平臺系統每天發當天臺賬文件給RPA機器人即可，RPA可以把當天外呼回訪的結果回覆郵件或者回填到平臺系統中。方案中需要一臺筆記本或臺式機電腦來部署Uibot worker和郵箱，可以連接雲來外呼平臺，實施時間為4天。
**社區排查轄區內 7000 餘名居民，還要根據日期及是否首次回放動態更新每日撥打列表，工作難度和複雜度極大。日常需要10個工作人員，每人用半天的時間來進行電話回訪，回訪完成後還需要進行彙總，綜合起來每天需要超過5人日的工作量。外呼機器人每通電話不到一分鐘，僅用不到2小時，就完成疫情信息搜索工作。而且有RPA自動進行篩選和彙總工作。能節省近90%的工作量。
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