小張講故事
中國正在經歷新舊動能轉換的關鍵時期，傳統實體經濟增長遇到了瓶頸，造成這個瓶頸的因素有很多，但其中之一便是售前、售後服務的問題，即軟性服務支持。
無論是實體經濟還是淘寶京東這類互聯網電商，在經歷人口紅利、政策紅利、互聯網技術紅利後，無一例外的都或早或晚的遇到了客戶服務不完善、不成熟的問題，大家也都在積極探索。隨著5G和人工智能的興起，智能客服或自動語音機器人成為了各家互聯網廠商的首選解決方案。
舉個例子：京東利用自研的自然語言處理技術（NLP）已經實現了很高的客服解答覆蓋。目前消費者在京東客服提的前10個問題（平均），無論是文字還是電話語音，都由機器自動回答，而且能夠解決98%的用戶提出的問題。只有極個別問題才會轉交人工處理。目前京東智能客服已經對外為大同市長熱線、武漢市長熱線、華西第二醫院、上海臨港區、建設銀行等行業企業賦能，實現了最低成本處理用戶諮詢服務。
傳統企業升級智能客服同樣勢在必行，試想當你的生產訂單足夠大的時候，難道你還要花大的成本去做客服中心麼？
所以無論您是做門窗行業還是其他的傳統實業，都非常有必要且建議積極的擁抱互聯網技術，擁抱人工智能技術。
一個良好溝通的諮詢服務平臺除了能夠解決用戶的諮詢，同時還能擴大品牌影響力，甚至對自身產品生產都有良好的指導作用，這也是國家倡導的產業升級必經之路。
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