小张讲故事
中国正在经历新旧动能转换的关键时期，传统实体经济增长遇到了瓶颈，造成这个瓶颈的因素有很多，但其中之一便是售前、售后服务的问题，即软性服务支持。
无论是实体经济还是淘宝京东这类互联网电商，在经历人口红利、政策红利、互联网技术红利后，无一例外的都或早或晚的遇到了客户服务不完善、不成熟的问题，大家也都在积极探索。随着5G和人工智能的兴起，智能客服或自动语音机器人成为了各家互联网厂商的首选解决方案。
举个例子：京东利用自研的自然语言处理技术（NLP）已经实现了很高的客服解答覆盖。目前消费者在京东客服提的前10个问题（平均），无论是文字还是电话语音，都由机器自动回答，而且能够解决98%的用户提出的问题。只有极个别问题才会转交人工处理。目前京东智能客服已经对外为大同市长热线、武汉市长热线、华西第二医院、上海临港区、建设银行等行业企业赋能，实现了最低成本处理用户咨询服务。
传统企业升级智能客服同样势在必行，试想当你的生产订单足够大的时候，难道你还要花大的成本去做客服中心么？
所以无论您是做门窗行业还是其他的传统实业，都非常有必要且建议积极的拥抱互联网技术，拥抱人工智能技术。
一个良好沟通的咨询服务平台除了能够解决用户的咨询，同时还能扩大品牌影响力，甚至对自身产品生产都有良好的指导作用，这也是国家倡导的产业升级必经之路。
分享到:
