2月25日，網友“菩提本無樹@wechat”在寧波一論壇上說了這件事：當天早上，其母突發急症，打120以後，醫院表示問題不大的話，可自行前往，於是一家三口選擇乘坐公交車，但可能由於匆忙，手機沒電了，無法出示健康碼，沒想到司機態度很堅決：不出示健康碼不能乘車！雙方僵持不下，最終車上乘客支持司機報警求助。民警趕到現場後，三人最終選擇了乘出租車。
乘客無法出示健康碼投訴司機“拒載”
事後，當事乘客把這件事發到網上，認為公交車司機處理這件事，態度不好，且缺乏服務意識，還報警把這件事擴大化了，做法欠妥，希望網友給評評理。
不過，帖子發出後，絕大多數網友是站在司機這邊的：司機並沒錯！在疫情防控的大背景下，不允許沒有健康碼的乘客上車，是盡心盡責的表現！
隨後，這趟公交所在的寧波東方巴士公司發表官方回覆：
根據當事人所述，通過視頻監控回看，駕駛員無言語奚落、無態度惡劣、更無辱罵，並反覆陳述這是市政府的規定，在投訴人表明“那我不下車了”之後，通過報警處置，處置得當；
其間，投訴人多次以“你這個駕駛員一點‘公德心’都沒有”數落，駕駛員仍未還口，並多次重複這是市政府規定，已盡職盡責。也請市民在疫情防控期間，主動出示健康碼（甬行碼）綠碼或甬行證，配合駕駛員查驗。
網友說要給司機寫表揚信
對於這樣的回覆，網友的評論幾乎是“一邊倒”的。有的網友甚至要給司機寫“表揚信”：
@mmbxyj：太過分了，哪路公交車，司機工號是多少，叫什麼名字，都這種時候了還做這樣的事情，必須給他寫封表揚信。
@julier@qq：趕緊公佈下司機工號，讓各大電視臺報紙去報道吧，這不就是對守土有責，守土擔責的最好踐行。全社會如果都能像這位公交司機一樣，站好自己的崗，把好自己的關，這場疫情必將早日取得勝利！另外想說，樓主為什麼不打車回家，父母身體不舒服了，還在乎那點打車錢嘛。
@湊湊熱鬧@qq：差評，不寫這個不良司機的地址及相關信息，我都不知道怎麼寫表揚信給他。
一些網友也表示支持司機，但語言相對中肯：
@阿里西瓜@qq：家人有急病，我對你們表示同情。大家多一份理解，或許能減少他們的負擔！下次謹記，遇事不要慌，冷靜沉著想辦法，換個角度考慮問題，或許能更快速的解決問題。
寧波交通行業目前是這樣做的
對於健康碼這件事，記者也採訪了一些一線防控人員和公交、出租車司機。
海曙運管一位在汽車南站執勤的隊員表示，目前，寧波的交通場站都要求旅客憑健康碼“綠碼”或甬行證進站，對於黃碼或者紅碼旅客，則不能進站乘車，“我們在檢查過程中，也會碰到沒有手機也無法提供紙質憑證的旅客。”這位執法隊員說，一般碰到這種情況，他們可以請駐站公安民警協助核實，旅客只要出示有效身份證件就可以，通過後也能進站。不過，需要提醒的是：這類旅客在到達目的地出站後，可能也會有麻煩，所以乘車最好是能帶上智能手機，會比較方便一點。
一位公交司機表示，目前乘客乘車是需要提供“綠碼”或甬行證的，紅黃碼或無法提供的乘客，都會勸對方下車，“一般乘客都是比較配合的。再說，車上還有其他乘客，如果我讓他上車了，多數人也有意見……”
一位出租車司機表示，對於乘坐出租車的乘客也有相同的規定，在一些交通場站，比如機場，出租車排隊區有專人管理，上車乘客都需要出示健康碼，不過對於路 邊揚招的乘客。這位司機坦言，許多人也不會看得很仔細，畢竟眼下光景，生意也難做……“而且，如果不讓乘客坐，說不定還會被投訴拒載，挺麻煩的！”
管理部門：司機有權拒絕紅黃碼或無法提供健康碼乘客
對此，記者也採訪了市公路與運輸管理中心。相關負責人表示，目前在寧波無論是客運場站進出站，乘坐公交、地鐵還是出租車，乘客都須出示健康碼或甬行證，管理人員或司機有權拒絕紅黃碼或無法出示相關證明的乘客上車。
如果有任何疑義，乘客都可以撥打12345或12328進行反饋，相關部門會第一時間介入調查。對於司機擔心的“被投訴拒載”問題，這位負責人也明確表示：在疫情防控的特殊時期，拒絕相關乘客上車，是為了保護更多乘客的利益，對此，管理部門在調查核實後，也會公正客觀地處理問題，也請乘客能夠理解配合。
此外，市民如出現發熱等症狀，由村（社區）聯絡員登記信息後聯繫專車就近接送至發熱門診，病人也可在報告登記後步行或駕駛私家車方式前往，同樣，嚴禁乘坐地鐵、公交、出租車等公共交通工具就醫。
2月26日，這位發帖網友發表留言補充了自己的觀點，還是堅持認為司機遇到問題沒有解決問題，卻反而（用報警的方式）把事態“擴大化”，是不妥當的。
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