为深入贯彻党中央在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的精神，长沙农商银行个人金融条线迅速行动、务实担当，瞄准重点部位和关键环节精准发力，紧锣密鼓出台五大举措，帮扶个体经营、传递金融关怀，支持"三农"春耕备耕等，以本土银行的速度、温度和力度，为打赢疫情防控总体战、阻击战，更好地支持实体经济发展，不遗余力地贡献农金中坚力量。
暖心：打造专享产品
为最美逆行者披上"金融铠甲"。为积极践行社会责任，强化个人金融服务，长沙农商银行出台专项金融服务方案。在防疫期间针对防疫一线的医护人员、政府工作人员和社区/村委基层干部，推出Q·随薪贷，战"疫"守护专享产品，实现特定期间的利率优惠政策，以信用贷款的方式简化服务流程，保证资金不断档、流程简短快、服务常在线。此产品受到防疫人员的广泛认可，上线短短两周接受300余次咨询，为60余名客户提供近2000万元的优质资金服务。
为最美逆行者开创"绿色通道"。为快速支持一线抗"疫"人员资金需求，立即开通绿色资金通道，按照急事急办的原则，安排专人客户经理，实现全流程跟踪服务，提升审批效率，减少客户资金周期，保障一线防疫人员需求的快速响应、实时响应、"一响就应"。
用心：服务复工复产
新型抵押贷款稳经营促消费。为加强逆周期调控，帮助长沙市民迅速恢复生产生活水平，长沙农商银行以"互联网+住房抵押贷款"的形式，争分夺秒打造"Q·房抵贷"个人贷款产品。此产品以微信小程序为渠道帮助客户实现房屋价值的"秒评估"，实现业务流程的"秒申请"。通过与不动产登记中心的系统无缝对接，实现抵押登记、贷款办理"一站式办理"，避免客户在疫情期间来回奔波，最快可实现"T+3"业务办结，最高可获得500万元的资金支持。
线上贷款减少奔波提升体验。为提升客户贷款体验，加速业务办理，避免有信贷需求的客户在疫情期间频繁光临网点，积极推动"福祥e贷"产品发行。该产品的白名单客户可实现线上申请、线上审核、线上签约、线上放款，实现客户"最多跑一趟"就可以办理完全部手续。
这两款信贷产品分秒必争的发行与筹备，为抗疫提供了有力的金融支撑。特别是对受疫情较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业，长沙农商银行将会全力帮助个体工商户与小微企业主共渡难关，在疫情之后"满血复活"。
贴心：降成本缓压力增财富
特事特办降低流转成本。以实际行动支援湖北、支援武汉，迅速决策部署，推出战"疫"定制服务。自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，免收我行农信福祥卡（含借记卡、信用卡）持卡人在湖北省内办理的银联跨行取现业务交易手续费，为客户排忧纾困。
实实在在缓解还款压力。通过多措并举的方式，长沙农商银行坚决落实"不抽贷、不断贷、不压贷"政策，与客户并肩抗疫、风雨同舟。对参加疫情防控的医护人员和政府工作人员，根据客户申请，采取调整住房按揭、信用卡的还款计划等措施后延还款时间；对因新冠肺炎住院治疗或隔离人员、隔离观察人员和疫情防控工作人员，经过审核，逾期记录可予调整；确因疫情影响无法正常还款形成逾期的客户，可申请征信异议或在贷款到期前进行报备，享受征信保护。
扎扎实实保障财富增值。由于疫情冲击，客户收入遭受不同程度影响，为帮助客户实现财富的稳健提升，帮助市民朋友锁定中长期收益，长沙农商银行打出了一套"组合拳"。在额度有限的情况下，疫情期间增加大额存单配比，利率上浮55%；2月24日，首发1年期，业绩比较基准为4.2%的理财产品；1月25日（含）至3月31日，主动延长产品收益，办理转存、取现的，按存入时约定的定期利率计付至业务办理日，客户可以选择在疫情平稳后续存或取出，避免利息损失。
关心：空中服务传递温度
45亿余元代发资金。为保证客户在领取各项春节资金时"不出门、不扎推"，长沙农商银行通过网上银行共计代发45亿余元资金，确保50多万余名市民朋友按时收到工资，同时守护了他们的健康安全。
50万条温馨提示。大疫当前，为第一时间提醒客户做好科学防护，长沙农商银行群策群力、反复打磨，以短信的形式向全行50万余客户发送防疫提示，向客户传递了关怀与温暖。
10000余次传播。为向客户宣导线上业务办理流程，长沙农商银行在春节期间马不停蹄的将各类线上服务通过自媒体推文、H5等多种方式传达至客户。其中"战"疫"情，长沙农商银行有个人线上金融服务三大法宝"，将"无接触式服务、线上办理流程、生活缴费、资金划转"等重点内容梳理呈现至客户，阅读量超1万余次，多名客户留言致谢，解决了客户无法出门办理业务的痛点。
近6000客户享受一对一服务。为向客户提供更优质，更迅速，更便捷的服务，长沙农商银行运用金融科技为服务水平赋能，通过科技平台搭建财富小站。根据客户兴趣，"靶向"涵盖疫情形势、经济分析及重大事件的各类资讯，并针对客户的金融痛点，输出专业智慧解决方案。此外，客户经理通过财富小站，以"见屏如见面"的形式为客户提供"管家式"服务，实时提示资金到期等定制化金融信息，保证24小时"不打烊"。上线2周，长沙农商银行通过财富小站为近6000客户提供专业、贴心的一对一服务。
"1"次办结的承诺。通过短信、微信、电话等手段，对客户开展慰问和服务工作。对线上可操作的，指导客户线上办理；线上申请线下办理的，登记客户需求，做好前期沟通和预约；线下办理的，做好疫情防控和安全防护，实行"1次"承诺：客户跑1次办理所有手续；客户经理跑1次完成所有调查。截至2月25日，全行电话联系客户30000余户，短信联系客户20000余户，服务50000余人次。
同心："党建+金融"加强合作互联
网格化服务加强联防联控。以"党建共创 金融普惠"为抓手，加强与政府、街道、社区的联动协调，并主动参与到疫情防控工作中。通过"定格、定员、定岗、定责"的四定原则，落实"村村入网、人人进格、以网定编、以格追责"的网格化服务，携手当地基层政府，为客户在疫情期间送温暖、问需求、给政策、办实事。
对春耕备耕做出重点支持。对近期春耕备耕的村组，长沙农商银行辖内网点党员携带防护物资与生活用品看望慰问辖区疫情防控监测点，主动对接群众生产生活的金融需求，为春茶采摘、鱼苗养殖、农田耕种的农户及经济合作社带去特殊时期的金融支持，确保农村防疫和农户生产生活两手抓、两不误。
（作者：长沙农商银行 陈明沙、梁洪、侯方启）
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