新冠疫情的突发，带动了很多新的营销模式和服务模式的出现。这不，北汽福田一改传统线下发布形式，首创商用车行业线上发布模式：借助抖音、快手、人民视频等网络视频平台进行了近90分钟的北汽福田预见性服务战略发布会，共吸引了160万在线用户同时观看。
同时，北汽福田还在线上发布会重磅突出“福田远程智能医生”， 依托智科车联网、专管家、智能点检等服务产品，为用户提供商用车远程智能“诊疗”。
“望”—预见性诊断及时预警防患于未然：北汽福田通过设置在车辆内的传感器获取车联信息，经过大数据分析，对零部件寿命进行预测，提前感知车辆可能存在的故障，并告知车主。其中，针对制动系统、电池电量等关键零部件及车辆运行状况预警，拒绝安全隐患。
同时，预见性诊断还提示油品、尿素等排放超标预警，为用户提前打好“预防针”，做好相应准备。此外，预见性诊断还形成联动机制，当系统检测出车辆存在的故障后，一方面督促用户返厂维修，一方面向经销商或服务站推送故障工单，提前告知诊断结果以及提示服务站工具配件准备，从而缩短用户进站维修时间。
“闻”—云标定升级数据更加匹配：远程零成本的升级服务模式，电控模块远程升级不进站，单车标定服务只需5分钟、零成本、场景化标定数据匹配，更经济、更安全。此外，北汽福田还将根据场景化和区域工况化自动匹配最经济高效的标定数据并发回车辆的电控模块，使得车辆的操控性更佳、油耗更低、驾驶更安全。
“问”—云管家随时掌握车辆信息：该服务将随时随地向车辆发出“问题”，实时掌控车辆的“身体状况”。云管家服务将为车辆建立全周期档案，用户可以实时获取车辆配置及健康档案信息、电子保修卡。同时，云管家将全程记录车辆运行数据，通过远程故障诊断，及时发出预警。此外，云管家还将监测车辆行驶状态，向用户提示不良驾驶行为，并给出专业驾驶指导，实现降低风险、零部件损耗和燃油成本。
“切”—智能点检定期检测保障出勤效率：北汽福田依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家三大技术平台，能够实现对车辆的智能健康检测，该项服务对用户车辆免费进行季度的健康体检，为用户用车提供安全保障。季度检测后，福田汽车建立用户车辆健康档案，根据结果向用户出具维修保养建议。
此外，智能健康车检服务能够大大降低用户在服务站等待全车检测的等待时间，解决用户因全车检而导致的缺勤痛点，还能提前发现车辆故障合理安排维保时间。
“首批‘福田远程智能医生’产品将于3月5日正式上线。”北汽福田品牌副总监李健表示。他认为，这一服务产品将为商用车后市场服务带来四个方面转变：使车企服务模式由被动服务向主动服务转变，服务生态由线下向线上服务转变，服务方式由人工服务向智能服务转变，服务距离由寻找服务站定点服务向远程实施时效转变。
线上发布会，现场连线了一位湖北福田欧曼EST-A用户赵德斌，他为大家分享了车联网功能的使用心得。
疫情发生后，赵德斌驾驶刚刚购买的欧曼重卡连续往返湖北多地运输物资，在路上，他通过车内自带的车联网系统，了解车况。一旦所加油品、尿素不达标，会提前预警；而打开“福田e家”APP，驾驶习惯、油耗可一目了然，方便自己做出改进。
运输途中，最怕的就是“趴窝”，以往车辆出现小故障必须寻找服务站检测维修，而福田车联网的远程标定功能可以在线诊断，如果遇到较大故障，在“福田e家”APP按下一键救援，10分钟内就会有指定服务站人员与您联系。
“福田的这个车联网功能特别便利，尤其是在现在这个特殊时期，多拉快跑，为早日打赢疫情防控阻击战多出一份力！”赵德斌说。
“商用车行业的服务属性奠定了智能化的基础，‘福田远程智能医生’定能成为整个行业车辆网数据闭环应用的典范。”发布会上，中国汽车流通协会商用车专业委员会秘书长钟渭平通过视频连线评价道。
记者：杜 兰
企业供文、图
执行主编：周宇杰
主编：陈丽敏
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