新冠肺炎疫情突然袭来，全国各地的文旅活动被迫按下“暂停键”，在这特殊时期，面对全市文化旅游行业的疫情“战况”，济南市文化和旅游局迅速响应，按照国家文化和旅游部、山东省文化和旅游厅的通知要求和市委、市政府的统一部署，坚决履行防控责任和部门工作职责，严格落实防控措施，下一线定政策，“云”游济南，以“艺” 抗疫，共克时艰，共待疫情结束后的文旅“春天”。
严防调控 齐心守护“文旅疆土”
疫情发生后，市文旅局第一时间进入“战疫状态”，成立疫情防控领导小组，下发《关于做好文化和旅游领域肺炎疫情防控有关工作的紧急通知》。全面关停全市A级景区、各级图书馆、文化馆（站）、博物馆等公共场所，暂停歌舞和游艺、互联网上网服务等娱乐场所经营，取消或延期全部文化和旅游节庆活动。坚决杜绝疫情通过文化娱乐和旅游活动的途径传播。
市文旅局党组书记、局长郅良在实地督导检查时表示，疫情防控关键时期，我们要肩负文化和旅游市场监管部门的使命担当，遵照中央和省市指示精神，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，将工作抓牢抓实，以为民初心守护“文旅疆土”。
疫情就是命令，防控就是责任。按往年惯例，春节前后是文旅市场最活跃、人员最密集的时期，面对严竣的防控形势，济南市文旅局对全市文旅市场疫情防控工作落实情况进行督导检查。据统计，截至目前，全市共出动检查人员1100余人次，检查各类文旅企业近3000家。
1月24日，文化和旅游部办公厅印发紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。济南旅行社服从大局，积极响应，据统计，春节期间累计退订9557个旅游行程，涉及3.5万人次，预估损失3.2亿元。
服务为民，24小时处理“疫情”诉求。接到通知后，济南市文化执法支队、旅游监察支队高度重视，充分认识当前形势的复杂性和严峻性，突出重点，全力保障，做好工作落实。全体人员24小时电话值守，随时处理求助和紧急突发情况。正面应对旅行社和游客的诉求和咨询，根据合同和相关法律法规全力做好退团退费的处理和解释工作，鼓励引导旅行社面对疫情树立正确导向，勇担社会责任。
精准施策，携手企业渡过难关。面对济南旅行社企业的市场冲击，市文旅局接到上级通知后，争分夺秒，摸清底数、汇总情况，仅用一天时间就制定了我市的配套政策措施，并积极协调5家相关银行配合，在全省率先启动保证金暂退工作，分期分批有序推进，1.0458亿元的保证金陆续退还给全市各旅行社，有效解决疫情期间旅行社的燃眉之急。与此同时，为全面贯彻落实习近平总书记关于统筹做好疫情防控和经济发展工作的重要指示精神，按照国家和省市“两手都要硬、两战都要赢”的部署要求，《关于A级旅游景区有序开放的指导意见》和《济南市A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控工作指南》于2月25日同步发布，积极稳妥推进全市旅游景区疫情防控和有序开放。
以艺抗疫 凝聚泉城文化力量
“背靠着万家灯火/眼前是漫天的繁星/都说是岁月静好/因为有你负重前行……”歌曲《最美的逆行》以优美的旋律、朴实的语言和深情的演唱赞颂了志愿奔赴抗击疫情一线的广大医务工作者，为那些“最美的逆行者”送上了祝福。
据了解，歌曲《最美的逆行》由济南市歌舞剧院青年曲作者邵荣震作曲，章丘区小学教师潘锋、山东省音乐家协会常务副主席武洪昌填词，济南大学在读研究生丁晓鹏献唱。作品一经推出，在社会上产生了热烈的反响，便随即被中国音乐家协会确定为向全国推荐的重点文艺作品。
面对疫情，助力打赢这场疫情防控战，全市文旅系统的文艺工作者充分发挥专业优势，积极行动，用戏曲、舞蹈、快板、书画、诗歌等艺术形式，创作出一批优秀文艺作品。除了《最美的逆行》，吕剧情景剧《这里也是前线》、吕剧小戏《团圆饭》、朗诵《把济南的爱带给武汉》、刻瓷《钟南山院士》、主题京歌《水龙吟·新出征》、皮影戏《隔空的拥抱》、山东快书《众志成城》、水墨画作品《人民战疫》、《三山镇瘟魔》等756件文艺作品同样温暖人心、凝聚力量，为打赢疫情防控阻击战提供强力精神文化支撑。
创新举措 足不出户“云”游泉城
面对疫情，作为旅行社企业生存压力很大，如何助力其依法依规做好止损工作、降低运营成本，待疫情逐步控制和彻底消除后，保持活力迎来“春天”是关键。为此，泉城旅游法律大讲堂开通了“公益云直播”，针对“疫期经营租赁合同法律问题分析”、“旅游经营合同的处置”等热点话题进行网上解答。据不完全统计，有超过上百家旅行社、上千名从业人员参与了本次直播培训活动。
“泉水是济南的灵魂，趵突泉更是济南名泉中杰出的代表……”这段导游词并非在现场所听，而是来自济南市文化和旅游局推出的“云上游泉城”系列线上服务，市民、游客只需拿起手机扫描二维码，就可以进入VR全景模式，游览天下第一泉风景区、芙蓉街、宽厚里等“网红”街区以及方特东方神画、百脉泉公园、莱芜战役纪念馆等4A级景区在内的旅游场所，实现足不出户尽享视听盛宴、尽览泉城风光。
面对新冠肺炎疫情，市文化和旅游局取消了近期群众文化活动，我市所有公共文化服务场所也暂停对外开放。市图书馆、市博物馆、市文化馆转变服务方式，及时推出丰富的互联网产品，为宅在家里的市民准备了多样化的线上精神食粮。
闭馆“不谢客”服务“不打烊”，市图书馆将原有的线下领读人“书播”活动转为线上，通过微博直播的方式与读者交流阅读经验，探讨读书感悟。图书馆网站首页推出了数字资源使用攻略：“网上办证、扫码看书”一看即会；接受读者在线咨询、文献检索、文献传递；涵盖不同人群的济南市民网上大学课程；自建数字资源库以及维普、龙源、知网等学术外购资源供读者免费使用。让市民和读者在家中享受体验公共图书馆优质的数字资源，做到公共文化服务不打烊。
除了逛图书馆“云畅读”，还可以逛博物馆“云观展”，甚至跟着文化馆艺术老师们“云学艺”。济南市博物馆将本馆的精品展览、VR线上展馆等数字资源汇总展示，《画为心声——济南市博物馆藏近现代名家书画精品展》《一指定乾坤——济南市博物馆藏扳指臻品展》《天工开物 匠心独运——济南市博物馆藏木雕珍品展》等线上展览，满足了市民足不出户在线观展的需求。
济南市美术馆也在线上发布馆藏国画、油画精品。市文化馆将艺术课堂搬到线上，让市民可以通过网络在线学习面塑、剪纸、声乐等。
下沉一线 用行动共筑防疫战线
下沉到社区，奋斗在一线，坚守防控阵地，锤炼初心使命。疫情发生后，市文旅局按照市委市政府统一部署，迅速开展工作，以“双报到”为载体，组织力量下沉到历下区、市中区、槐荫区、长清区、莱芜区、莱芜高新区6个区，全力协助社区做好疫情防控工作，并对防疫防控工作进行重点强调培训。为了进一步促进下沉工作开展，巩固社区防线基础，市文旅局火速召开专题会议，成立五个巡回指导组，进行巡回指导，确保落实疫情防控“四个百分之百”要求，确保各项防控措施落到实处，团结凝聚全局力量，形成战“疫”合力。
基层社区是疫情防控的第一道防线，也是决定疫情防控阻击战成败的关键所在之一。自下沉社区工作开展以来，服务小组和社区工作人员一起奋斗在一线，值岗值守、排查登记、宣传导劝、消毒消杀。他们中有的承担起“代办员”的角色，每天为隔离住户购买配送蔬菜、生活用品；有的协助社区工作人员前往派出所填报居民户籍信息，主动帮助社区老年人、残疾人录入信息，实现人员信息登记村居全覆盖；有的工作人员了解到社区物资缺乏，就向所属部门反映情况，开展募捐活动，为一线居民志愿者送去军大衣、方便面、火腿肠等……如今，他们仍夜以继日奋战在抗击疫情的社区一线，构筑起疫情防控的人民防线。
疫情不退，坚守不止，文旅人勇抗战“疫”使命。据了解，目前济南市文旅局机关以及市图书馆、市文化馆、市歌舞剧院等下属单位，共组成25个服务小组累计200多人参与到下沉社区防控工作中。未来，第五批下沉社区工作人员也将前往社区一线“接力”开展防疫防控工作。他们用严谨工作态度，筑起坚实的防线，发扬敢于担当、同舟共济、团结协作的精神，在抗击疫情一线当先锋、做表率，保障群众生活，体现文旅人的责任和担当。
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