疫情發生以來，南海的企業各出奇招推動企業復工復產。而南海的傢俱企業林氏木業的做法是：推動全公司線下業務接入淘寶直播。記者瞭解到，疫情發生以來，林氏木業線上業務增長20%~30%。按照計劃，林氏木業計劃由總部牽頭，要求全國250個門店2000多人連動起來投入淘寶直播加速復工。
文/廣州日報全媒體記者溫利 通訊員楊冗晟
線上銷售同比增長二三成
“家居行業客單價高、消費頻次低，疫情對春節這一消費高峰造成的影響，讓品牌的生意遭到了不小的衝擊。”林氏木業聯合創始人、林氏木業全渠道中心副總裁崔傑慧坦言，由於涉足新零售的商業模式，林氏木業的業務一半在線上，一半在線下。
這家公司2007年就“觸網”入駐淘寶，也是最早一批試水新零售的傢俱企業。“線下店暫時不能開業的情況下，林氏木業線上業務還在增長，訪客流量和銷售同比增長百分之二三十。”崔傑慧稱。
“我們這個傳統行業，如果業務100%都是在線下，風險太高了。對一般的企業來說，一個月、兩個月基本上就元氣大傷，甚至要宣告破產。我們新零售的佈局，雞蛋並不在一個籃子裡，這給我們帶來了抗風險能力。”崔傑慧說。
通過前期積累的互聯網銷售運營的經驗，林氏木業在線下銷售受到影響的情況下，成功保持了線上銷售增長。
3月份直播將達700場次
“以往我們雖然也做直播，但線下的生意還沒有完全接入直播。在這次疫情期間，我們公司針對線下門店開展直播這塊業務已經進行了一系列培訓。”林氏木業聯合創始人、林氏木業全渠道中心副總裁崔傑慧稱，“公司線上和線下兩大塊業務裡，線上部分，疫情基本沒有影響到我們，我們就繼續保持原來的節奏；線下部分，直播就是我們的解題方案。”
林氏木業計劃由總部牽頭，要求全國250個門店2000多人連動起來投入淘寶直播加速復工。現在，林氏木業的天貓旗艦店每天都有直播，預計3月初直播場次累計可達700多場。
另外，林氏木業也著力推動直營店、經銷加盟店加入淘寶直播，由公司承擔湖北直播導購員兩個月的底薪，湖北之外承擔一個月的底薪。“這不僅是為了突破供應鏈上下游企業復工復產不同步帶來的現實問題，也是為明天做打算。”崔傑慧稱，通過售賣優惠券、預付定金等措施，林氏木業希望促成更多消費者購買，鎖定未來需求。
天貓平臺粉絲超930萬
疫情期間，此前就積累下的數字化基礎成了林氏木業能夠成功破局的關鍵所在。利用阿里巴巴商業操作系統，林氏木業於2018年6月完成線上線下會員體系的一體化，逐步統一線上線下的產品、價格、活動和服務等，並通過全域營銷更精準地洞察消費者需求，提升運營效率。2019年12月的數據顯示，在數據技術的幫助下，林氏木業獲客成本已經下降了45%；截至目前，林氏木業在天貓平臺上粉絲已經超過了930萬。
此外，在疫情期間，為保障防疫工作，林業木業在釘釘上“雲復工”，用視頻和語音會議統籌工作、聯絡經銷商，遠程收集員工健康情況。既然線下沒法走動，就選擇在線直播拜訪客戶。整個林氏木業的員工都被通知，公司不會裁員，可以安心地在家線上辦公。
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