2020年1月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项68453件，同比增长70.02%，按期办结率99.87%，群众满意率92.34%。
问题主要集中在卫生防疫（7179件，占16.51%）、社会保险政策（6118件，占14.07%）、劳动纠纷（5807件，占13.36%）、居民生活（4802件，占11.05%）、交通运输（4651件，占10.70%）、住房与房地产（4309件，占9.91%）、市场监管（3349件，占7.70%）、农村工作（3312件，占7.62%）、社会治安（2154件，占4.96%）、企业工资福利（1789件，占4.12%）等领域。
热线事项办理过程中，环翠区、经区、市人力资源和社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市医保局、市银保监分局、市住房公积金管理中心、供电公司、市水务集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）
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