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北極星太陽能光伏網訊:為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公佈投訴舉報處理情況。現將2020年1月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）有效信息情況
2020年1月份，共收到華北區域有效信息755件。按訴求性質分類，投訴69件，佔有效信息的9.14%；舉報1件，佔有效信息的0.13%；諮詢555件，佔有效信息的73.51%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面130件，佔有效信息的17.22%。按反映渠道分類，12398電話734件，電子郵件11件，其他10件。（2020年1月份收到有效信息情況見表一）
表一 2020年1月份收到有效信息情況
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（二）分類情況
1月份收到的有效信息中，電力行業類593件，佔78.55%；新能源和可再生能源行業類44件，佔5.83%；石油天然氣行業類62件，佔8.21%；煤炭類1件，佔0.13%；其他事項55件，佔7.28%。
70件投訴舉報中，電力行業類67件，新能源和可再生能源類3件。電力行業類投訴舉報中，供電服務類59件，電力安全類2件，成本價格類5件，其他類1件。（2020年1月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二）
表二 2020年1月份電力行業有效信息按業務分類情況
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（三）地區排序情況
表三 2020年1月份地市有效信息等排名情況
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注：屬實數量含部分屬實數據，反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。
二、受理及處理情況
1月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單197件，來信等4 件。以上201件事項中，投訴67件，舉報1件，諮詢5件，其他128件，現已辦結84件。本月同時辦結往月結轉工單194件。
按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規範行為。本月，供電企業11名員工受到企業內部經濟考核、12名員工受到通報批評。
三、反映的主要問題
（一）部分基層單位管理不規範，個別員工違規操作。如天津武清某電工擅自將長期無人使用的電錶移至投訴人房屋處使用，導致煤改電補貼無法發至投訴人手中。河北邯鄲某供電公司搶修人員在搶修過程中與用電客戶發生正面言語衝突。冀北張家口某供電公司因停電管理及電費催收不規範，引發群眾投訴。
（二）個別地區頻繁停電問題依然突出。如河北唐山開平區某小區群眾反映2019年11月底至12月初每天停電，經查，兩個月內因供電企業責任原因導致投訴人處停電7次。我局已向責任單位提出監管意見，要求其必須採取切實有力的措施，加強設備運行維護管理，及時搶修故障，確保群眾正常用電。另處，天津、北京、河北省部分地區因電網升級改造或“煤改電”工程，停電次數有所增加。
（三）個別地區供電能力有待提升。如內蒙古呼和浩特某供電分局因變壓器容量不足，無法及時受理群眾的電採暖用電報裝業務。另外，部分老舊小區因預留電源點和容量不足，導致居民充電樁安裝不及時。
四、問題分佈情況
1月份，201件工單中，北京地區18件，佔8.95%；天津地區41件，佔20.40%；河北南部地區43件，佔21.39%；冀北地區56件，佔27.87%；內蒙古西部地區43件，佔21.39%。
本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為99件。其中，反映北京電力公司7件，天津市電力公司20件，河北省電力公司28件，冀北電力公司24件，內蒙古電力公司20件。
（一）北京地區
1月份，北京地區工單共18件，其中投訴7件，諮詢1件，其他10件。2件查證屬實或部分屬實問題反映（含本月辦結往月結轉）。（北京地區工單統計表見表四）
18件工單中，反映北京市電力公司有關問題的7件。其中昌平供電公司2件，海淀、朝陽、通州、門頭溝、大興供電公司各1件。朝陽、懷柔各1件屬實或部分屬實問題反映，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，門頭溝、昌平供電公司排名前兩位。
表四 北京地區工單統計表
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（二）天津地區
1月份，天津地區工單共41件，其中，投訴9件，舉報1件，諮詢1件，其他30件。11件查證屬實或部分屬實問題反映（含本月辦結往月結轉）（天津地區工單統計表見表五）
41件工單中，反映天津市電力公司有關問題的20件。其中，薊州供電分公司6件，城東、城南各3件，寶坻、濱海、靜海各2件，東麗、城西各1件。寶坻3件，濱海2件，武清、靜海各1件屬實或部分屬實問題反映，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，薊州、靜海排名前兩位。
表五 天津地區工單統計表
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（三）河北南部
1月份，河北南部地區工單共43件，其中投訴19件，諮詢2件，其他22件。4件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月結轉工單）。（河北南部地區工單統計表見表六）
43件工單中，反映河北省電力公司有關問題的28件。其中，石家莊供電公司8件，邯鄲、滄州各6件，邢臺4件，滄州、衡水各2件。石家莊、邯鄲各2件屬實或部分屬實問題反映，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，滄州、石家莊排名前兩位。
表六 河北南部地區工單統計表
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（四）冀北地區
1 月份，冀北地區工單共56件，其中，投訴16件，其他40件。3件查證屬實或部分屬實問題反映（含本月辦結往月結轉）。（冀北地區工單統計表見表七）
56件工單中，反映冀北電力公司有關問題的24件。其中，唐山供電公司9件、張家口7件、廊坊4件、承德、秦皇島各2件。經查，唐山、張家口各1件屬實或部分屬實問題反映，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，張家口、唐山排名前兩位。
表七 冀北地區工單統計表
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（五）內蒙西部
1月份，內蒙西部地區工單共43件，其中，投訴16件，諮詢1件，其他26件。3件部分屬實問題反映（含本月辦結往月結轉）。（內蒙西部地區工單統計表見表八）
43件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為20件。其中，呼和浩特供電局9件，巴彥淖爾5件，包頭、烏蘭察布各3件。呼和浩特、錫林郭勒各1件屬實或部分屬實問題反映，均為往月結轉事項。從百萬人均問題反映情況看，巴彥淖爾、呼和浩特排名前兩位。
表八 內蒙西部地區工單統計表
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原標題:華北能源監管局12398熱線2020年1月份投訴舉報情況通報
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