因為新型肺炎病毒在日本有所擴散，1月中旬開始，日本服務業的員工也陸陸續續開始戴口罩。藥妝店在店頭的牌子上寫道：因為目前情況特殊，所以我們的店員一律帶著口罩為您服務。
口罩衝擊著日本服務業。服務業原本是禁止服務員戴口罩的，因為服務的重中之重是“微笑”。一旦口罩掩蓋了微笑，服務質量似乎打了個大折扣。而且口罩會給顧客一種服務員健康狀態不好的印象。但是，現在情況有所不同，網絡意見認為，現在服務業的工作人員戴口罩才能讓人安心。
1月下旬媒體記者上街調查發現，麥當勞的員工沒有戴口罩。同時網絡上流傳著麥當勞禁止員工戴口罩的消息，引來社會輿論批評。網民稱，“麥當勞在疫情狀態下還禁止員工戴口罩是不是有點瘋了。”“麥當勞的員工很可憐，連口罩也不能戴。”“麥當勞應該考慮到客人的感受。”
麥當勞公司的宣傳部門2月25日否認了禁止員工戴口罩的說法，稱麥當勞有自身的危機判斷標準，前一陣子員工確實不戴口罩，現在危機應對標準比起1月下旬提高了一個檔次，根據目前的狀況，各店與本部磋商之後，可讓接待客人的服務員戴口罩。而且以後將隨著社會情勢的變化，將採取新的對策。
2月27日麥當勞公司又在網站上發表聲明：企業本部根據傳染病的流行態勢，制定危機對應標準，我們認為洗手是最有效的預防對策。從27日起，為了讓顧客安心享受美食，讓從業人員安心執行業務，我們建議員工戴口罩。
日本麥當勞大叔說：洗手是最有效的預防病毒對策。這句話我非常贊同。建議大家每天至少洗手十次。（黃文煒）
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