用戶7047644624608
工作沒有錯，卻被投訴，還被領導指責。從這個場景看，你應該是一個外聯或者窗口工作人員。從我的感受，首先這類工作性質的人員，需要同時具有原則制度和服務態度的兩方面因素。服務態度不是低聲下氣。收放有度。如何結合這兩個因素。需要換位思考，制度原則從兩個方面看，執行制度的人，遵循制度的人。所以當一個窗口工作者面對窗口的時候應該首先把對面的人當為需要幫助或者協助的人，他們不清楚或者理解那些專業的制度和原則。那麼第一，耐心，第二，解釋，第三，不能就事論事，即要從本崗位出發，告知對方全流程去幫助他解決問題。這就是第四，要有諮詢的能力而不是教育。做到這點需要你對該項工作的各個環節都清楚。第五，熱情，這裡講的是地位對等和相互尊重。做對了事，會被投訴，之後的自我情緒調整。把熱情投入到你熱愛的工作中的人是快樂的。祝工作愉快！
沙子158421113
一般情況人總是相信先告訴自己事情的那個人，客戶先投訴，領導潛意識認為是你的錯，領導如果人多的時候說你，不要為為自己辯解，保持沉默，私下找機會澄清，這樣領導會對你內疚，你的委屈會補償給你的，如果只有你倆在一起的時候說你，等領導發洩完解釋給領導聽，不要說自己沒錯，只解釋自己如何按規定執行就可以了。
冰冰美妝666
這個要根據亊情的經過而論的，一，在我們認為沒有錯的同時，領導或是老闆說我們錯了那就是錯了，二，我們的立場不一樣，其觀點也不一樣的，三，我們最好不要與他們爭執什麼，因為解決不了問題的，四，認真的反思自己，要麼好好工作讓領導刮目相看，要麼理直氣壯的轉身離開。
百花齊放161722955
做最好的自己，即使冤屈
智善美樂
說明那是一個智商，情商都不足的領導，如果我喜歡這個職業，我會幹得更好讓事實去說明問題。讓他心服口服。
老頭子147533400
這個問題要看是處於什麼情況下，是故意還是職場需要，如果故意或者他沒有理解你的意思，你可以找你的上級領導申訴要說話。
