用户7047644624608
工作没有错，却被投诉，还被领导指责。从这个场景看，你应该是一个外联或者窗口工作人员。从我的感受，首先这类工作性质的人员，需要同时具有原则制度和服务态度的两方面因素。服务态度不是低声下气。收放有度。如何结合这两个因素。需要换位思考，制度原则从两个方面看，执行制度的人，遵循制度的人。所以当一个窗口工作者面对窗口的时候应该首先把对面的人当为需要帮助或者协助的人，他们不清楚或者理解那些专业的制度和原则。那么第一，耐心，第二，解释，第三，不能就事论事，即要从本岗位出发，告知对方全流程去帮助他解决问题。这就是第四，要有咨询的能力而不是教育。做到这点需要你对该项工作的各个环节都清楚。第五，热情，这里讲的是地位对等和相互尊重。做对了事，会被投诉，之后的自我情绪调整。把热情投入到你热爱的工作中的人是快乐的。祝工作愉快！
沙子158421113
一般情况人总是相信先告诉自己事情的那个人，客户先投诉，领导潜意识认为是你的错，领导如果人多的时候说你，不要为为自己辩解，保持沉默，私下找机会澄清，这样领导会对你内疚，你的委屈会补偿给你的，如果只有你俩在一起的时候说你，等领导发泄完解释给领导听，不要说自己没错，只解释自己如何按规定执行就可以了。
冰冰美妆666
这个要根据亊情的经过而论的，一，在我们认为没有错的同时，领导或是老板说我们错了那就是错了，二，我们的立场不一样，其观点也不一样的，三，我们最好不要与他们争执什么，因为解决不了问题的，四，认真的反思自己，要么好好工作让领导刮目相看，要么理直气壮的转身离开。
百花齐放161722955
做最好的自己，即使冤屈
智善美乐
说明那是一个智商，情商都不足的领导，如果我喜欢这个职业，我会干得更好让事实去说明问题。让他心服口服。
老头子147533400
这个问题要看是处于什么情况下，是故意还是职场需要，如果故意或者他没有理解你的意思，你可以找你的上级领导申诉要说话。
